Стреси в професіях «людина - людина».

Стреси в професіях «людина-людина».

Фахівці в області професійного стресу [Фонтана, 1995- Форманюк, 1994 Водоп`янова, 2003 и др.] Пропонують різні класифікації причин стресу в допомагають і комунікативних професіях (менеджерів, лікарів, педагогів, соціальних працівників, продавців-консультантів, рекрутерів і ін. ), в яких діяльність безпосередньо пов`язана з інтенсивним спілкуванням. У кожній з перерахованих професій значимість і рівень стрессогенности кожного з факторів буде різна. Залежно від складу тренінгової групи і запиту учасників доцільно в більшій мірі приділити увагу стресогенним факторам в діяльності керівника та персоналу. Англійська психотерапевт Девід Фонтана [1995] найбільш стресогенним в комунікативних професіях вважає такі професійні вимоги:

1. Тривале та інтенсивне спілкування, що включає в себямножество комунікативних і емоційно складних ситуацій спілкування. Часто професійні стреси пов`язані з необходімостьювзаімодействовать з «важкими клієнтами». Ця категорія людей найбільш часто сприймається персоналом як стресор номер один, оскільки персонал відчуває себе «затиснутим» між стандартамісервіса (часто дуже суворими) і несправедливими і несподіваними претензіями з боку клієнтів, які можуть бути висказанив будь-якій формі. Подібні конфлікти, як правило, надовго запам`ятовуються і набагато знижують працездатність обслужівающегоперсонала.

2. Недостатня професійна підготовка. У багатьох професіях фахівці страждають від того, що кожен рік з`являється величезна кількість нових теорій, технологій, досліджень, знання яких здається необхідним для того, щоб не відчувати себе «в хвості прогресу». Для освоєння нових знань необхідні час, сили і гроші. Особливу небезпеку даний стресор може представляти для людей з «комплексом відмінника», яким хочеться завжди все знати і робити краще за всіх. Часто саме ця несвідома установка створює сприятливий грунт для розвитку синдрому емоційного вигорання.

3. Емоційні взаємини з клієнтами і підлеглими. Природно, що фахівець будь-якої професії, що працює в колективі, може стикатися з сильними емоціями
оточуючих. Однак імовірність роботи в емоційно напружених умовах у фахівців професій категорії «людина-людина» набагато вище. Стрессогенность цього фактора пов`язана ще
і з тим, що до фахівців даної сфери висуваються вимоги, яким необхідно відповідати:

емоційна нейтральність;
вміння виявляти емпатію і співчуття;
вміння справлятися з сильними емоціями клієнтів і пацієнтів, опираючись психічному зараженню подібними емоціями;
вміння справлятися з власними сильними емоціями.

4. Професійна відповідальність. Неправильно прийняте топ-менеджером рішення може привести до розвалу компанії і безробіття, а неправильно виписаний рецепт - до летального результату. Необхідність приймати відповідальні рішення, часто в ситуаціях цейтноту також розглядається психологами як стресогенний фактор. Дія даного чинника посилюється тим, що ЗМІ можуть надати широкий розголос будь-які інциденти, що сталися в галузі педагогіки або охорони здоров`я.

5. Нездатність допомагати або діяти ефективно. Успіх будь-якої справи залежить від зусиль обох сторін - майстерності педагога і здібностей учня, компетентності менеджера і мотивації працівника, правильно підібраних методів лікування і бажання хворого вилікуватися. На жаль, зусилля фахівців допомагають професій не завжди приводять до позитивних результатів в силу багатьох об`єктивних і суб`єктивних умов. В цьому випадку виникає почуття образи на клієнтів або відчуття власної професійної безпорадності. Обидва ці стани руйнівні для фахівця.

6. Ізоляція від підтримки колег. У фахівців, що працюють в сфері «людина-людина», велика частина часу проходить в спілкуванні з клієнтами, персоналом або учнями. Часто протягом робочого часу немає можливості обговорювати з колегами професійні проблеми або свій емоційний стан. Така ситуація провокує розвиток професійного та емоційного вигорання. У зв`язку з цим важливо відзначити, що захиститися від даного стрес-фактора нам допоможуть наші друзі, які не працюють в тій же галузі, що і ми, оскільки вони зможуть надати нам емоційну підтримку і просто вислухати нас і поспівчувати. Однак професійну зворотний зв`язок нам можуть дати тільки колеги або фахівці, що працюють в тій же сфері, що і ми, а також участь в різних балинтовских групах, асоціаціях, тренінгах.

7. Недостатнє моральне і матеріальне стимулювання. На жаль, низькі зарплати людей, які працюють в сфері допомагають відношенні, негативно позначаються на рівні їх самоповаги. Якщо в організації недостатнє матеріальне стимулювання не компенсується хоча б частково, розуміючим ставленням керівництва і розвиненою системою нематеріального заохочення, даний стресор може привести до особистісного кризи або розвитку психосоматики.

Кожен з перерахованих вище факторів може стати причиною виникнення і розвитку синдрому емоційного вигорання або професійної деформації. Уміння усвідомлювати і контролювати вплив даних факторів, з нашої точки зору, є важливим ресурсом стресостійкості для будь-якого фахівця, який працює в сфері «людина - людина».