Тренінг стресостійкості

Наше гіпердинамічних час, напруга перебудовного і постперебудовний періоду, боротьба за виживання, необхідність швидко орієнтуватися в стрімко мінливому світі - все це стає стресовими факторами для багатьох. І тому сьогодні, поряд з питаннями, що стосуються розвитку організації, навчання персоналу навичкам ефективної комунікації з клієнтом, у учасників тренінгу з`являються і інші питання: «Як уникнути стресу на роботі? Як зняти напругу робочого тижня за вихідні дні? Як протистояти стрессорам на роботі і вдома? І т.д.". Замалчиваемая довгі роки проблема «раптом» стала актуальною, книжкові прилавки наповнилися перекладної літературою по цій проблемі. Все більше і більше затребуваними стають сьогодні тренінги стресостійкості, що допомагають і керівникам, і персоналу різних фірм (незалежно від престижності, статусу, обсягу виробництва і продажів) вирішувати головні для них питання: «Як вижити в сучасному світі бізнесу і зберегти себе? Як зміцнити здоров`я? Як зробити життя повноцінним, а особистість - гармонійної? »

Проведення тренінгів давно вже стало невід`ємною частиною сучасного ділового світу. «Тренінг продажів», «Тренінг командоутворення», «Тренінг прийняття рішень», «Тренінг ділового спілкування» - цими та багатьма іншими пропозиціями рясніють численні рекламні модулі сьогоднішніх тренінгових компаній.

Необхідність навчання фахівців визнається сьогодні керівниками різних рівнів і сфер діяльності. І безсумнівно, участь персоналу в тренінгах приносить реальну користь як самим працівникам, так і роботодавцям. Однак проводячи тренінги в різних організаціях, як великих, так і малих, психологи стикаються з новою проблемою.

У сучасній психології під тренінгом розуміють «багатофункціональний метод навмисних змін психологічних феноменів людини, групи і організації з метою гармонізації професійного та особистісного буття людини» [Хрящева, 2006, с. 8].

Тренінги, спрямовані на управління стресом, відносяться до області стрес-менеджменту. Н. Водоп`янова і Е. Старченкова [Водоп`янова, Старченкова, 2005, с. 334] визначають стрес-менеджмент як розділ менеджменту, сфокусований на теорії і практиці управління стресами в організації (організаційний стрес) - профілактиці професійного стресу і підвищення стресостійкості працівників (персоналу). Основна мета даних тренінгів полягає в підвищенні стресостійкості, тобто здатності протистояти стресорного впливу, активно перетворюючи його або пристосовуючись до нього. Для реалізації даної мети на тренінгу, як правило, здійснюється аналіз та зміна неефективних стратегій поведінки в напружених професійних або особистісно значущих ситуаціях.

Намагаючись дати визначення антистресового тренінгу, ми зіткнулися з досить складною ситуацією. В даний час існує величезна кількість визначень поняття «стрес». І це природно, тому що феномен стресу вивчається вже понад сімдесят років. Кожне нове дослідження відкриває все нові і нові грані теми «Людина і стрес».

Орієнтуючись на основні цілі та завдання тренінгу, ми пропонуємо робоче визначення антистресової тренінгу. Антистресовий тренінг - це область практичної психології, орієнтована на використання інтерактивних, аутоактівних, психокорекційних методів, з метою розвитку зовнішніх і внутрішніх ресурсів стресостійкості особистості.

Область використання антистресових тренінгів.

Антистресові тренінги можуть представляти самостійний напрям в навчанні персоналу. Досвід показує, що в цьому випадку компанії замовляють одне-дводенні тренінги, мета яких - навчання співробітників навичкам саморегуляції та релаксації. На жаль, антистресові тренінги компанії часто замовляють у випадках, коли у персоналу явно спостерігаються ознаки синдрому емоційного вигорання. В цьому випадку короткострокове навчання навряд чи буде ефективно. К. Маслач і М. П. Лайтер справедливо стверджують, що вигоряння - це не тільки проблема окремо взятого людини-швидше це проблема соціального оточення, в якому він працює. Однак практика показує, що менеджери часто не хочуть приймати ніяких заходів щодо вигоряння, розглядаючи даний стан як проблему працівника, а не роботодавця або організації в цілому. Нам доводилося стикатися з компаніями, персонал яких повідомляв на тренінгу, що причиною звільнення навіть досвідченого співробітника може бути всього один дзвінок незадоволеного клієнта. У подібних компаніях персонал працює в стані хронічного напруження, і проведення тренінгу по стрес-менеджменту навряд чи значимо змінить стан працівників.

У зв`язку з цим можна зробити висновок, що тренінги з стрес-менеджменту найбільш ефективні в тому випадку, якщо вони є частиною постійно діючої на підприємстві профілактичної програми. Профілактична програма повинна спиратися на результати аудиту стресу і підтримуватися постійним моніторингом стресу в організації.

Окремі модулі програми по антистрес доцільно включати в сценарії тренінгів продажів, переговорів, врегулювання конфліктів, ділового спілкування. Включення елементів антистресової програми підвищує ефективність будь-яких навчальних програм для персоналу, діяльність якого пов`язана з переживанням численних стресорів.

Очевидно, що тренінги з управління стресами можуть бути використані не тільки в сфері організаційної поведінки. Наш досвід і досвід наших колег показує, що даний вид тренінгів може бути з успіхом використаний і в сфері навчання, охорони здоров`я, виховання, спорту.

елементи тренінгу стресостійкості також органічно вписуються в різні тренінги, які мають більш яскраво виражену особистісну спрямованість (наприклад, особистісного росту, тілесно-орієнтовані, розвитку креативності).

Вимоги до особистості тренера.

Вимоги до особистості тренера пов`язані зі специфікою тренінгів по стрес-менеджменту. Клієнти тренінгу стресостійкості, як і будь-якого іншого виду тренінгу, - люди, які бажають отримати конкретні знання, вміння і навички, які згодом допоможуть вирішувати поставлені перед ними завдання.

Безумовно, будь-який вид тренінгу передбачає психотерапевтичний ефект. Однак у тренінгу стресостійкості частка психотерапії набагато більше, оскільки учасники вирішують не тільки організаційні, методичні питання, а й особистісні проблеми. Бувають випадки, коли який-небудь учасник не може повноцінно включитися в групову роботу, поки в процесі тренінгу не знайде можливі виходи з актуальною для нього стресовій ситуації.

Це, в свою чергу, може викликати сильні емоції, які найчастіше виникають у процесі виконання тієї чи іншої вправи, з якоїсь причини глибоко зачепила учасника. Якщо тренер не відчуває достатньо сил і і не має в своєму розпорядженні достатній обсяг умінь для надання психологічної допомоги в подібній ситуації, не варто включати в програму «сильні» вправи, здатні спровокувати сильний емоційний вибух.

Хоча часто навіть нейтральні вправи можуть викликати сильні емоції у окремих учасників (найбільш емоційних, невротізірованних і т. Д.), І ведучий тренінгу стрессоустой-чивости повинен бути готовим до цього.

Один з можливих варіантів вирішення даної проблеми - ко-тренерство, ведення тренінгу двома фахівцями. Це дозволяє одному з них проводити вправу, інформувати слухачів, а другого в цей час відстежувати реакції учасників і при необхідності вчасно відреагувати на них.

Таким чином, до ведучого тренінгу стресостійкості пред`являються особливі вимоги. Перш за все, це повинен бути професіонал, який має спеціальну психологічну освіту і досвід ведення груп, що володіє здатністю швидко реагувати на мінливі умови. Ведучому необхідно володіти знаннями в області психології особистості, психології здоров`я, в області консультування, групової психотерапії. Тренеру необхідно володіти експрес-методами надання терапевтичної допомоги клієнтам. Він повинен бути знайомий з медичною психологією, з психологією управління персоналом, тобто бути підготовленим до роботи в різних сферах діяльності. Крім того, ведучий тренінгів «Антистрессовая програма» повинен володіти високою стресостійкість і володіти прийомами саморегуляції для відновлення після проведення програми.

Місце тренінгу стресостійкості в системі психологічних тренінгів.

Для того щоб визначити місце тренінгу стресостійкості в системі психологічних тренінгів, розглянемо одну з існуючих класифікацій тренінгів.

В. В. Нікандров в книзі «Антітренінг» [2003] пропонує групувати психологічні тренінги за такими критеріями: ведуча мета конкретні завдання-тимчасової режим-тип руководства- склад і ін.

Оскільки вибір методів і технік роботи на тренінгу залежить в першу чергу від його цілей, розглянемо першу з пропонованих груп і визначимо місце тренінгу стресостійкості серед них. За провідної мети всі тренінги умовно можна розділити на дві групи: методичні та психокорекційні (психотерапевтичні, особистісного розвитку, навчальні, організаційні).

I. Методичний тренінг «Антистрессовая програма» передбачає навчання фахівців проведенню певного виду тренінгу і включає:

1. теоретичний матеріал: основні поняття (стрес, синдром емоційного вигоряння, фрустрація і ін.), інформація про специфіку проведення даного виду тренінгу для різних клієнтських груп і ін .;
2. участь в роботі психокорекційної групи з метою ілюстрації розглянутого теоретичного матеріалу (з обов`язковим розбором і обговоренням, коментарями);
3. спостереження за роботою тренера;
4. самостійне проведення окремих етапів роботи, вправ та ігор під наглядом професіонала;
5. роботу в малих групах по складанню сценарію тренінгу «Антистрессовая програма» для конкретних клієнтських груп.

Залежно від цільової аудиторії і її завдань тренінг стресостійкості може бути віднесений до різних видів тренінгів.

II. Психокоректувальний тренінг. Тренінг стресостійкості спрямований на зміну психічної сфери людини, на зміну його поведінки, вдосконалення самосвідомості. Він відноситься до типу психокорекційних тренінгів, які включають в себе наступні аспекти.

1. психотерапевтичний тренінг спрямований на отримання психотерапевтичного ефекту. Безумовно, тренінг стресостійкості сприяє прояву терапевтичного ефекту, як і будь-який інший вид корекційної роботи. Найбільш ефективний засіб корекції в даному виді тренінгу - емоційний фактор. Участь в іграх, вправах допомагає слухачам через відповідні емоційні переживання зрозуміти себе, знайти найбільш прийнятні рішення існуючих у них проблем. У тренінгу стресостійкості можуть використовуватися вправи, запозичені з психоаналізу, гештальт-терапії, психодрами, арт-терапії, музикотерапії, танцювальної терапії, тілесної терапії та інших напрямків психологічної корекції.
2. Тренінг особистісного розвитку - різновид психокоррекционного тренінгу - спрямований на вдосконалення особистісних якостей учасників. Завдання психотерапевтичного тренінгу і тренінгу особистісного зростання близькі.
тренінг стресостійкості реалізує не тільки корекційні завдання, а й завдання особистісного розвитку: сприяє підвищенню психологічної компетентності та впевненості в собі учасників.
3. Навчальний тренінг - різновид психокоррекционного тренінгу - спрямований на набуття учасниками нових знань, умінь, навичок в певних областях соціальної активності людини. І тренінг стресостійкості покликаний дати учасникам такі знання, вміння і навички, які підвищать їх стійкість до стресів, полегшать деструктивне стан.
4. організаційний тренінг - різновид психокоррекционного тренінгу - спрямований на вдосконалення спільної діяльності колективу, на отримання організаційного ефекту.

тренінг стресостійкості може бути названий організаційним, якщо проводиться в рамках конкретної організації з метою досягнення такого психологічного клімату і стану співробітників, які будуть сприяти підвищенню їх стійкості до стресу.

Таким чином, в залежності від особливостей клієнтської групи, від цілей і завдань, що вирішуються за допомогою тренінгу стресостійкості, він може в рівній мірі носити характер будь-якого з перерахованих видів тренінгу: методичного, психотерапевтичного, особистісного розвитку, який навчає, організаційного.

Так, якщо учасники - психологи або менеджери по персоналу, які після навчання будуть проводити подібні тренінги у своїй організації, відтворюючи інформацію, отриману в ході занять, провідний приділяє основну увагу методиці проведення тренінгу, вчить складати програми, грамотно підбирати вправи.

Учасники, виконуючи ту чи іншу вправу, в більшій мірі звертають увагу не на особистісні зміни, що відбуваються з ними, а на організаційні моменти.
В цьому випадку тренінг можна класифікувати як методичний.

Якщо тренінг проводиться з персоналом однієї організації і його метою є поліпшення роботи команди, тренер включає вправи та ігри, які сприяють формуванню навичок конструктивного поведінки в можливих стресових ситуаціях. Цей тренінг можна назвати організаційним, навчальним.

Якщо ж учасники тренінгу прийшли з метою вирішення особистісних проблем, що заважають їм стати ефективними, тренінг можна вважати особистісним.

Тренінг стресостійкості в загальній системі тренінгів.

вид тренінгу		мета	зміст	тренінг стресостійкості
методичний		Навчання фахівців виконання тренерської роботи	Етап 1 - теоретичний (методичний). Етап 2 - участь в роботі групи (обговорення). Етап 3 - спостереження за роботою тренера. Етап 4 - ведення групи під наглядом тренера	Робота з психологами, менеджерами з персоналу щодо формування умінь проведення тренінгу стресостійкості
П З І Х Про До Про Р Р Е До Ц І Про Н Н И Й	психотерапевтичний	Отримання психотерапевтичного ефекту (психічні зміни, які сприяють розв`язанню внутрішнього конфлікту і кризових станів)	Апеляція до афективної сфері особистості. раціоналізаторська і роз`яснювальна робота	Терапевтичний ефект в процесі виконання вправ
	тренінг особистісного розвитку	Удосконалення особистісних якостей і самосвідомості людини з метою оптимізації його поведінки і самореалізації	Психотерапевтичний ефект. ефект навчання	Формування впевненості в собі, підвищення психологічної компетентності
	Навчальний тренінг	придбання індивідом нових ЗУНов в певних областях соціальної активності людини	Навчання загальним ефективним прийомам соціальної поведінки (вміння розбиратися в людях, підносити себе). Озброєння конкретними знаннями (в професії, в сім`ї та ін.)	Навчання персоналу навичкам роботи, що знижує стрессогенность (реагування на «важких» клієнтів, прийняття критики, конструктивне вирішення конфліктів і ДР.)
	організаційний	Удосконалення спільної діяльності колективів і отримання організаційного ефекту	Поліпшення психологічного клімату організації, підвищення професійного рівня і психологічної компетентності співробітників і ін.	Удосконалення діяльності всієї команди в результаті сформованих в процесі тренінгу копінг-стратегій

Концепція тренінгу стресостійкості

Інтерактивні методи навчання дітей і дорослих, і тренінги в їх числі, зайняли гідне місце серед різних методів роботи, які застосовуються як в освіті, так і в бізнесі. Однак незважаючи на широке поширення тренінгів (їх в наші дні не проводить хіба що ледачий), в даний час існує тенденція деякого зниження якості роботи тренера. Це може бути обумовлено як нинішньої доступністю отримання сертифікату, який дає право на проведення тренінгів, так і недостатньо серйозним ставленням окремих наших колег-психологів до концептуалізації цього виду діяльності.

На жаль, досить часто проведення тренінгів зводиться до виконання ряду вправ на задану тему, їх обговорення, іноді - до формування окремих навичок у учасників. І далеко не завжди тренер приділяє достатньо уваги створенню теоретичної бази. А тим часом "концептуальна спроможність" - обов`язкова складова тренінгу. "Хороший тренінг обов`язково повинен і грунтуватися на певній концепції того феномена, якому він присвячений" [Сидоренко, 2002, с. 12].

Створена на основі певної концепції модель тренінгу повинна включати різні інтерактивні методи роботи в групі, що дозволяють учасникам оволодіти необхідними їм технологіями. Причому Е. Сидоренко зазначає, що, оскільки тренінг неможливо провести в повній відповідності з задуманим планом ( "інтерактивність може привести до непередбачуваних результатів"), в тренінгу можуть з`явитися нові концепції.

Побудова будь-якого тренінгу, і тренінг стресостійкості не виняток, має починатися з вибудовування його концептуальної основи. Який теоретичний фундамент конкретної практичної роботи - тренінгу, з якою метою буде він проводитися, яка передбачувана цільова аудиторія, специфіка даного виду тренінгу, його місце в системі тренінгів, наскільки він необхідний і буде затребуваний, чи є ресурси для роботи, - всі ці питання тренер вирішує перед тим, як приступити до створення тренінгу. В іншому випадку робота буде зведена до підбору "відповідних нагоди вправ" і перетвориться або в демонстрацію можливостей тренера, або в "захід для галочки".

Концептуальною базою тренінгу стресостійкості є підхід до проблеми стресу з позицій психології здоров`я. При проведенні тренінгів по стрес-менеджменту ми вважаємо важливим інформувати учасників про цю нову галузі психології та її внесок в розробку проблеми стресостійкості. Характерна особливість вивчення стрес-менеджменту в рамках психології здоров`я - прагнення до системності. Стає очевидним, що особистість може зберегти себе в умовах стресу тільки в тому випадку, якщо буде проведено системний аналіз найважливіших галузей життєдіяльності людини (фізичне здоров`я - сім`я - робота - духовні цінності), що дозволить кожному розробити власну систему управління стресом.

Одна з аксіом психології здоров`я свідчить, що кожна людина може бути здоровий при певних, які підходять саме для нього особливості і умови життя і роботи [Никифоров, 2002]. Зрозуміти і усвідомити дані фактори може лише сама особистість. Таким чином, облік індивідуально-психологічних особливостей особистості - важливе концептуальне положення при розробці програми антистресової тренінгу.

При розробці концепції антистресової тренінгу ми також спираємося на теорію емоційного інтелекту Д. Гоулман. Емоційний інтелект - це здатність людини керувати самим собою і іншими людьми. Він включає самосвідомість, контроль імпульсивності, наполегливість, впевненість, самомотивацію, емпатію і соціальну спритність [Сидоренко, 2002]. У зв`язку з тим, що стрес завжди супроводжується негативними емоціями, розвиток емоційної компетентності, безсумнівно, підвищує стресостійкість особистості.

Концептуальною основою нашого тренінгу ми вважаємо і теорію збереження ресурсів (С. Хобфолл, Н. Е. Водоп`янова, Е. С. Старченкова, І. Н. Калінаускас і ін.). Відповідно до цієї теорії, кожен з нас має досить великим набором зовнішніх і внутрішніх ресурсів. У зв`язку з цим одне із завдань тренінгу - розвиток ресурсів стресостійкості учасників групи.

Ще на тему "Тренінг стресостійкості":

• Профілактика стресу.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!