Емпатія як фактор професійного вигорання

Перешкодою реалізації особистісного потенціалу людини в професіях "Людина-людина" може з`явитися емоційне вигорання - вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі впливи. В силу необхідності організації ефективної взаємодії з людьми професії даної сфери пред`являють підвищені вимоги до емпатії фахівця. У дослідженнях взаємозв`язку емпатії і емоційного вигоряння мають місце суперечливі дані. Досягнення визначеності даної проблематики дозволить розробити адекватні методи профілактики вигорання суб`єктів праці сфери "Людина-людина" і методів реабілітації "вигорілих" професіоналів.

Мета роботи: виявити взаємозв`язок емпатії і емоційного вигоряння в професіях типу "Людина-людина". Гіпотеза: чим вище рівень емпатії, тим нижче рівень емоційного вигоряння. Вибірка: 39 респондентів: лікарі, медсестри, психологи, вчителі (16 чоловіків, 23 жінки вік 23-57 років-стаж від 2 до 32 років).

Методики дослідження: опитувальник "Професійне вигорання" Н. Е. Водоп`янової, Е. С. Старченковой- методика діагностики емоційного вигорання В.В. Бойко- опитувальник Меграбяна по вивченню емпатіі- методика діагностики емпатійних здібностей В. В. Бойко- факторний особистісний опитувальник Р. Кеттелла (версія С).

Математико-статистична обробка даних полягала в наступному: виявлення зв`язків між емпатією і емоційним вигоранням (критерій Пірсона) - оцінка достовірності відмінностей показників в групах з низьким і високим рівнем емоційного вигорання (за загальним показником вигорання методики В.В .Бойко) (t-критерій Стьюдента).

Отримані наступні результати: емоційне виснаження позитивно корелює з емпатією (r = 0,38, plt; 0,05), значеннями раціонального (r = 0,5, plt; 0,01) і емоційного (r = 0,43, plt; 0,01) каналів емпатіі- рівень емоційного вигоряння позитивно пов`язаний зі значенням емоційного каналу емпатії (r = 0,37, plt; 0,05).
Виявлено такі позитивні кореляції між: тривожним напругою і раціональним (r = 0,36, plt; 0,05), емоційним (r = 0,46, plt; 0,01), інтуїтивним (r = 0,39, plt; 0 , 05) каналами емпатіі- незадоволеністю собою і рівнем емпатії (r = 0,32, plt; 0,05) - сформированностью фази резистенции і емоційним (r = 0,31, plt; 0,05), інтуїтивним (r = 0, 37, plt; 0,05) каналами емпатії. За допомогою критерію Стьюдента були виявлені достовірні відмінності за такими показниками в групах з низьким (Х1) і високим (Х2) рівнем вигорання: емоційний канал емпатії (t = -2,62, plt; 0,01 Х1 = 2,7 ± 1 , 3 Х2 = 3,9 ± 1,5) - інтуїтивний канал емпатії (t = -2,54, plt; 0,05 Х1 = 3,4 ± 1 Х2 = 4,4 ± 1,3) - чутливість (фактор I) (t = -2,37, plt; 0,05 Х1 = 4,7 ± 2 Х2 = 6,3 ± 2,1).

Емпатія передбачає здатність входити в емоційний резонанс, співпереживати в переживання іншої людини настільки глибоко, що цей процес може супроводжуватися великими емоційними витратами і бути психологічно травматичним.

Сформованість фази виснаження негативно корелює з ідентифікацією (r = -0,37, plt; 0,05). Емоційний дефіцит негативно пов`язаний з установками, які сприяють емпатії (r = -0,43, plt; 0,01), ідентифікацією (r = -0,5, plt; 0,01). Уміння поставити себе на місце іншого, зрозуміти його переживання, а також готовність емоційно відгукнутися усувають "бар`єр" між партнерами по спілкуванню, що значно полегшує процес взаємодії.

Таким чином, гіпотеза знайшла часткове підтвердження. Запобігає вигоряння тільки ідентифікація і установки, що сприяють емпатії. За іншими параметрами має місце взаємозв`язок: чим вище рівень емпатії, тим вище рівень емоційного вигоряння. Емпатічним люди дуже яскраво виявляють співчуття, що може породжувати тривалі і глибокі переживання, напруга і приводити до вигоряння. Ідентифікація, в основі якої лежать легкість, рухливість і гнучкість емоцій, і сприяють емпатії установки можуть не припускати інтенсивну емоційну залученість в проблемну ситуацію партнера по спілкуванню, глибоке вчувствование в його стан, а мати на увазі навик постановки себе на місце іншого і настільки ж успішного абстрагування, що запобігає виснаження емоційних ресурсів.

Однак характер взаємозв`язку емпатії і емоційного вигоряння може мати відчутні відмінності на різних стадіях професіоналізації суб`єкта праці. В цьому напрямку буде продовжено дане дослідження.

Дворцова Є.В., Шаронова І.А.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!