Дослідження синдрому вигоряння у співробітників організації

Актуальність вивчення професійного вигорання у працівників різних організацій визначається широкою поширеністю і негативним впливом даного синдрому на повноцінну і продуктивну діяльність не тільки співробітників, але і організації в цілому. Інтерес до синдрому вигоряння обумовлений тим, що його можна вважати безпосереднім проявом усезростаючих проблем, пов`язаних із самопочуттям працівників, ефективністю їх праці і стабільністю ділового життя організації. Стурбованість роботодавців і керівників професійним вигоранням співробітників пояснюється тим, що воно починається непомітно, а його наслідки дуже дорого обходяться організації.

У десятому перегляді Міжнародної класифікації хвороб синдром вигоряння був описаний під рубрикою Z.73.0 як "Вигорання - стан повного виснаження". Люди з синдромом вигоряння зазвичай мають поєднання психопатологічних, психосоматичних, соматичних симптомів і ознак соціальної дисфункції. Основними симптомами синдрому вигоряння, що чинять негативний вплив на професійну діяльність, є: погіршення відносин з колегами і родственнікамі- наростаючий негативізм по відношенню до колегам підвищена стомлюваність, відчуття втоми протягом усього робочого дня-раз у раз виникає рассеянность- підвищена дратівливість - і на роботі, і будинку-завзяте бажання змінити рід занять-зловживання алкоголем, нікотином, кофеіном- втрата почуття гумору, постійне відчуття невдачі і провини.

З метою вивчення синдрому вигоряння у співробітників аеропорту Мінськ-2 було проведено дослідження, в якому взяли участь 32 респондента з різним стажем роботи у віці від 21 до 54 років. В якості діагностичного інструменту використовувалася методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко, що дозволяє визначити ступінь сформованості психологічного захисту у формі емоційного (професійного) вигорання. Автор методики виділяє три фази формування синдрому вигоряння: напруга, резистенція і виснаження. При аналізі даних застосовувалися методи описової статистики.

В ході дослідження у 84% респондентів було виявлено синдром професійного вигорання і тільки у 16% респондентів ніяких ознак вигоряння не виявлено, а також були отримані наступні результати:

1. Нервове (тривожне) напруга створюють хронічна психоемоційна атмосфера, що дестабілізує обстановка, підвищена відповідальність, труднощі контингенту. Фаза напруги служить провісником і "запускає" механізмом у формуванні емоційного вигорання. У цій фазі знаходяться 15% піддослідних.

2. резистенции, т. Е. Опір, - людина намагається більш-менш успішно захистити себе від неприємних вражень. У фазі резистентності - 47% опитаних.

3. Виснаження - зубожіння психічних ресурсів, зниження емоційного тонусу, яке настає внаслідок того, що виявлену опір виявився неефективним. У фазі виснаження - 22% співробітників аеропорту.

Отримані дані свідчать, що синдром вигоряння має широке поширення і зачіпає значну частину працюючого персоналу даної організації. Наслідком вигорання можуть стати великі грошові витрати через плинність кадрів, низької продуктивності і зростаючих компенсацій на забезпечення здоров`я. Встановлено, що "вигорілі" працівники розглядають свою організацію як противника і схильні психологічно віддалятися від неї. Внаслідок цього роботодавцям і управлінцям слід звертати більше уваги на попередження даного синдрому і роботу по відновленню нервово-психічного потенціалу працівників. Дії, які спрямовані на зниження показників професійного вигорання, припускають як самодопомога, так і надання професійної психологічної допомоги у вигляді тренінгових, корекційних програм, навчальних груп.

Жуковська Олена Володимирівна