Синдром професійного "вигорання"

Синдром "вигорання" зазвичай розглядається як наслідок переживання хронічних стресів в професіях, які мають на увазі інтенсивні міжособистісні взаємодії і характеризуються емоційною насиченістю або когнітивної складністю. "Вигорання" розглядається як психологічний синдром, що включає в себе наступні компоненти: емоційне виснаження (емоційне перенапруження, відчуття спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів), деперсоналізація (негативний, бездушне, цинічне ставлення до реципієнтів) і скорочені персональні досягнення (зниження почуття професійної компетентності, втрата мотивації до роботи). Цій проблемі присвячено багато робіт, проте результати різних авторів буває важко порівнянними, оскільки використовуються різні моделі і інструменти вивчення професійного "вигорання". У цьому дослідженні, проведеному за допомогою єдиного опитувальника ПВ (Водоп`янова, 2001), взяли участь представники комунікативних професій: вчителі, лікарі, медсестри, страхові агенти, продавці, ріелтори, менеджери, чиновники, службовці комерційних банків (n = 407).

Результати дослідження дозволили встановити, що практично у всіх групах фахівців комунікативних професій є досить велика кількість осіб з високим і середнім рівнем "вигорання". Це свідчить про наявність у даної категорії працівників професійної деформації внаслідок хронічного стресу і високого ризику погіршення психосоматичного здоров`я, професійної мотивації і працездатності. В результаті порівняльного аналізу фахівців різних професійних груп нами були виявлені певні відмінності між ними як за типом (субфакторів) "вигорання", так і за кількістю "вигорілих" або "згорілих на роботі".

Найбільша кількість "вигорілих" спостерігається серед вчителів середніх шкіл. (40-65%). Як правило, вчителі характеризуються емоційним виснаженням і редукцією (заниженням) особистих досягнень. У групах комерційних продавців і страхових агентів кількість осіб з високим рівнем "вигорання" становить 35-48%. Великий відсоток (40-58%) "вигорілих" "спостерігається у ріелтерів (30% у осіб зі стажем 1-2 роки і 46% у осіб з досвідом роботи 3-5 років). Серед них також переважає" вигорання "за типом емоційного виснаження.

У сфері бізнесу кількість менеджерів з високим рівнем "вигорання" становить 29% у чоловіків і 47% у жінок. При цьому "вигорання" частіше розвивається по типу "деперсоналізація" (особистісна відстороненість, деформація міжособистісних відносин), а також за типом емоційної напруженості (дратівливість, агресивність, емоційна втома, дезорієнтація і ін.). Серед жінок-менеджерів частіше зустрічається емоційне виснаження. Чоловіки-менеджери частіше демонструють високу "вигорання" за фактором "деперсоналізація" і мотиваційно-установча редукція. Однак менеджери комерційних організацій вигорають рідше, ніж працівники адміністративно-державних структур ( "чиновники"). Очевидно, психологічна і соціально-економічна специфіка підприємницької діяльності грають не останню роль в протистоянні професійному "вигоранню" менеджерів комерційних організацій. Нами виявлено, що "вигорання" у чиновників характеризується більш широким спектром стрес-симптомів у порівнянні з менеджерами комерційних організацій. "Вигорання" у чиновників часто проявляється одночасно в афективної (емоційної) і мотиваційно-настановної сферах. Найменша кількість "вигорілих" виявлено у службовців комерційних банків з невеликим стажем роботи. На відміну від них у службовців-операціоністів, які працюють з клієнтами більш 6 років, високий рівень "вигорання" зустрічається майже в два рази частіше.

Велика кількість осіб з високим і середнім рівнем "вигорання" виявлено нами серед фахівців охорони здоров`я. Найбільш схильні до емоційного "вигорання" медсестри (50-60%) і лікарі-терапевти (40-56%). У тих і у інших часто спостерігається високий рівень "вигорання" за факторами "деперсоналізація" і мотиваційна редукція.

Таким чином, наявність високого рівня "вигорання" серед фахівців різних професійних груп свідчить про необхідність впровадження профілактичних і реабілітаційних програм для збереження їх психосоціального здоров`я і професійного довголіття з урахуванням специфіки професійної "вигорання". Форми психологічної допомоги можуть бути як індивідуальні, так і групові - у вигляді лекцій, практичних семінарів, професійних консультацій і тренінгів.

Старченкова Е.С.