Роль організації в зниженні стресу

Будь-які заходи стрес-менеджменту повинні починатися з аудиту стресу. Це можна зробити за допомогою спеціальних опитувальників і тестів. Доцільно також запропонувати персоналу описати стресові ситуації за останній місяць (півроку), які були для них найбільш напруженими, або вести щоденник стресів. Для ефективної профілактики дуже важливо ідентифікувати джерела стресу. Якщо компанія вирішує розробити продуктивну програму по стрес-менеджменту, то в ній повинні будуть взяти участь представники керівництва, працівників, роботодавців.

В даний час для боротьби зі стресом персоналу використовуються різні методи і засоби. Л. Р. Мерфі пропонує три методичні підходи в управлінні стресами на робочому місці.

1. первинна профілактика - видалення або зменшення стрессоров, що діють на робочому місці, зміна навколишнього організаційного середовища або зміна умов праці. Однак ці зміни дорого обходяться компаніям, а результати втручання не завжди легко оцінити.

Первинне втручання може здійснюватися в таких діях керівництва, як:

• зміна характеристик організації, наприклад процедури навчання або відбору;
• зміна рольових характеристик, наприклад розширення можливості працівників в прийнятті рішень;
• зміна характеристик робочих завдань, наприклад посилення контролю над способами і тривалістю їх виконання.

А. Елкин і П. Рош [Elkin, Rosch, 1990] склали класифікацію заходів, що входять в первинну інтервенцію:

• реорганізація рівнів влади;
• більшу участь працівників в прийнятті важливих рішень;
• зміна робочих ролей;
• більш справедлива система розподілу заохочень;
• забезпечення більш підтримує клімату, включаючи більш конструктивний зворотний зв`язок по виконанню роботи;
• збільшення автономності в роботі, введення вільних графіків;
• ре-дизайн фізичної робочого середовища;
• ре-дизайн трудових завдань.

Наведені вище заходи, безумовно, повинні застосовуватися з урахуванням специфіки конкретної організації, підрозділу або відділу. Так, якщо працівники надмірно завантажені роботою, то включення їх в групи або наради для прийняття рішень вони можуть розглядати як погіршення своєї долі і підвищення тиску «зверху». А це, в свою чергу, призведе не до зниження рівня стресу, а до його підвищення.

Нечисленні дослідження в даній області показують, що часто організаційні зміни, спрямовані на зниження рівня стресу, так тісно пов`язані з іншими організаційними факторами, що наслідки антистресових заходів прогнозувати досить важко. Однак можна сказати, що заходи, що проводяться в рамках первинної профілактики, дають працівникам можливість обговорити проблему робочих стресів, виробити певну стратегію і заручитися більшою соціальною підтримкою серед колег. М. Грабі [2008] наводить перелік заходів первинної профілактики, проведених в одній з клінік Німеччини. необхідність
профілактичних заходів була викликана тим, що з відділення протягом року звільнилася одна третина медсестер.

Консультанти спільно з персоналом відділення взяли такі нововведення:

• на початку кожної зміни медсестри обговорювали з лікарем, скільки пацієнтів потрібно було прийняти. Раніше приймали всіх, незалежно від ступеня заповненості відділення;
• заплановані відгули було вирішено не скасовувати ні за яких обставин;
• план чергування оголошувався за 14 днів, так що тепер співробітники могли спокійно планувати свій вільний час;
• було введено регулярне підвищення кваліфікації. Проведенниеізмененія дозволили зменшити кількість звільнень більш ніж удвічі.

2. вторинна профілактика - вжиття заходів, які ослаблюють вплив проявів симптомів стресу у працівників, націлених на зниження або усунення напруги.

У програму тренінгів по боротьбі зі стресом SMT - Stress management training - традиційно включаються: навчання навичкам релаксації, медитації, позитивного мислення (заміна негативних або ірраціональних думок на більш позитивні і конструктивні), ассертивности, інформування людей про рівень їх перевтоми і про наслідки, які може бути для людини стрес, управління часом і стратегії вирішення конфліктів. Проведення тренінгу в рамках вторинної профілактики може бути більш оперативним, розширює психологічні ресурси працівників, допомагає долати стресори, змінити які в рамках даної організації та професії практично неможливо. Однак якщо стресова навантаження занадто сильна і тривала, вторинна профілактика не буде ефективною. У цьому випадку її необхідно поєднувати з первинної. Найбільш часто в програми вторинної профілактики на Заході включаються сьогодні такі елементи:

• Медитація може використовуватися як самостійний засіб релаксації, а може поєднуватися з іншими елементами програми по стрес-менеджменту. Найбільшого поширення медитація отримала в США і Японії: Ксерокс, Кодак, Дженерал Моторс, Тойота, Соні, Sumitomo Heavy Industries і інші компанії активно використовують сеанси медитації як засіб в боротьбі зі стресом [Готвальд, Ховальд, 2000].
• Фізичні вправи. Вправи відволікають від стресових переживань і важких думок, розслаблюють людини, сприяють підвищенню самооцінки. В одному з досліджень представники групи, що займається аеробікою 3 рази в тиждень 30 хвилин протягом 16 тижнів, показали такі ж показники артеріального тиску і частоти пульсу, як представники груп, що займаються медитацією, і групи, в якій проводився тренінг з розвитку навичок подолання стресу. Вчені прийшли до висновку, що хоча фізично активні люди також реагують на стрес підвищенням тиску, але починають вони з нижчого рівня інтенсивності реагування [Грінберг, 2002].
• Книги по самодопомоги і антистресові веб-сайти - це теж досить популярні методи зняття стресу. У Додатку 7 ми наводимо список книг по самодопомоги. Майже 90% психологів і 60% психіатрів в США рекомендують клієнтам читати книги для самостійного оволодіння навичками антистресової рівня життя).

3. третинна профілактика - надання працівникам конфіденційних консультацій. Якщо працівники відчувають дистрес, то для них велику допомогу надасть психотерапія, а не тренінги профілактичного характеру. Третинна профілактика спрямована на реабілітацію людей, здоров`я чи самопочуття яких постраждало в результаті хронічних робочих стресів.

Як приклад організації оздоровчих заходів в Додатку ми наводимо програму, розроблену в одній з успішно розвиваються, Санкт-Петербурга. Укладач програми - Світлана Сотникова, заступник директора з персоналу будівельної компанії ТОВ «Генпідрядна компанія СТЕП», необхідність профілактичної роботи з співробітниками даної організації пов`язує з високим рівнем стрессогенности проведення будівельних робіт. Дана програма була складена в 2007 році на підставі результатів моніторингу стрес-факторів, присутніх у професійній діяльності менеджерів.

Додаток.

Напрямки стрес-менеджменту в компанії «Степ» (Санкт-Петербург).

Організація оздоровчих заходів у будівельній компанії ТОВ «Генпідрядна компанія СТЕП» здійснюється за наступними напрямками:

• підвищення кваліфікації у вигляді занять з найбільш гострих проблем і дефіцитів, виявленим в діяльності менеджерів компанії. Підвищення кваліфікації проводиться у вигляді тренінгових занять за наступними темами: «Майстерність презентації і мовних комунікацій», «Індивідуальний підхід в управлінні персоналом», «Прийняття оперативних управлінських рішень», «Стрес-менеджмент», а також комунікативного тренінгу, спрямованого на розвиток ефективних міжособистісних взаємин і ефективної взаємодії менеджерів в компанії, для більш швидкої адаптації нових співробітників-проведення пост-тренінгів для отримання докладної зворотного зв`язку від учасників трен инга, а також надання учасникам можливості отримати індивідуальні консультації у тренерів;
• організація «Батьківського клубу», мета якого полягала в проведенні занять з сімейної терапії, дитячої психології, співтворчості батьків і дітей. Менеджери також змогли отримати кваліфіковані консультації у фахівців з педагогіки і психології. Дані заходи дозволили сформувати співтовариство «Степовскіх батьків» для отримання та обміну корисною інформацією, а також зміцнення сімейних цінностей. Добровільне відвідування і корисність таких заходів сприяли тому, що співробітники на них стали запрошувати чоловіків / дружин, родичів і друзів, приходити на заняття разом з дітьми;
• надання менеджерам можливості пройти консультування у психологів-коучів за індивідуальними проблем;
• поліпшення умов праці і відпочинку для співробітників. У компанії введена посада квітникаря і фахівця з акваріумістики, створено кафе всередині офісу, для того щоб менеджери могли під час перерви відпочити і пообідати в ергономічно комфортних умовах.

• Тренінг стресостійкості.
• діагностика стресу.
• професійні стреси.