Організаційний стрес у співробітників банку. Вступ

В організаційній психології, активно вивчає проблему стресу в діяльності фахівців різного профілю (Кабаченко, 2003- Кокс, Маккей, 1995- Купер, Маршалл, 1995), поряд з такими видами стресу, як професійний, робочий і трудової (нечітко розрізнюваними навіть фахівцями), виділяється область досліджень організаційного стресу (ОС). Оскільки ОС загрожує для організації і персоналу важкими негативними наслідками (Занковский, 2000- Лютенс, 1999 cranwell-ward, abbey, 2005- Le Blanc, De Jonge, schaufeli, 2000), особливого значення набувають його своєчасна діагностика і визначення механізмів управління їм (Beehr, 2000- cartwright, cooper, Murphy, 1996- Quick et al., 1997).

У багатьох публікаціях є посилання на ОС або дається його фрагментарне опис (Джуелл, 2001- Касл, 1995- Трофимов, 2006- Theorell, 2000- Theories ..., 2000), проте в його розумінні поки немає чіткості і однозначності, а також немає єдиної дослідницької парадигми і діагностичного інструментарію (cranwell-ward, Abbey, 2005- Quick et al., 1997). У зв`язку з цим очевидна необхідність комплексного підходу як до розробки змістовної моделі діагностики та емпіричного інструментарію, так і до побудови програм корекції і профілактики ОС, яке відчуває на рівні колективного суб`єкта в організації.

Як «робочого» визначення ми пропонуємо наступне: ОС - це комплексне стан організації, що виникає як реакція на фактори підвищеної напруженості і будь-якого роду впливу внутрішньої / зовнішньої середовища, пережите колективним суб`єктом і перешкоджає ефективному функціонуванню всієї організаційної системи.

З нашої точки зору, найбільш адекватним методом дослідження ОС буде комплексний аналіз його проявів в організації як системі за такими рівнями (Леонова, 2000): 1) працівник: стрессогенность ділової ситуації, провідний тип функціонального стану, трудова мотивація на роботу, основні емоції в процесі діяльності- 2) група: групова згуртованість, стиль управління-3) організація: організаційна культура. Пропонована модель системної діагностики проявів ОС (рис. 1) реалізується відповідно до прийнятої в організаційній психології трирівневої парадигмою (Цжуелл, 2001- Занковский, 2000- Лютенс, 1999).

Наше дослідження ОС проводилося на прикладі банківської сфери - однієї з найбільш динамічно розвиваються в російській економіці. Сьогодні банк є організацією з жорсткою ієрархічною системою управління, високим рівнем нормативності і регламентації діяльності, складними технологічними процесами і відповідно високою напруженістю роботи співробітників. Все це сприяє розвитку синдромів ОС. Праця банківського службовця насичений джерелами стресу різної природи, що мають відношення до змісту його професійної діяльності, умов праці, організаційного взаємодії та специфіці банківської культури.

Мета дослідження полягала у визначенні ступеня і якості впливу типу підрозділу банку на виникнення і розвиток ОС у його персоналу. Завдання: 1) коротко описати різні типи підрозділів банку (мета і зміст їх діяльності, статус в загальній структурі, спеціалізація, рівень навантаження) - 2) охарактеризувати по діагностичним показниками рівень вираженості і специфіку проявів ОС в цілому по вибірці і в кожному з типів підрозділів - 3) виявити фактори ОС, специфічні для обстеженого контингенту співробітників банку і для працівників різних підрозділів.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!