Подання про зворотний зв`язок в зарубіжній психології

Останнім часом в нашій країні набули популярності такі форми навчання персоналу, як коучинг, наставництво і психологічний тренінг (Пугачов, 2000., Магура, Курбатова, 2001., Кларін, 2000). Навчання персоналу - сфера навчання дорослих людей, основною особливістю якого є навчання на основі досвіду. Ключовою ланкою навчання на основі досвіду є зворотний зв`язок (Джуелл, 2001., Уітмор, 2000). Мета нашого огляду - виявлення основних напрямків досліджень і розвиток уявлень (з середини ХХ ст. До наших днів) про зворотний зв`язок з точки зору взаємодії в організаціях і при навчанні персоналу.

Зворотній зв`язок в широкому сенсі - це повернення інформації про процес, подію або поведінці, що мав місце раніше (Джуелл, 2001). Наш аналіз зачіпає дослідження в сфері навчання персоналу, тому ми можемо конкретизувати визначення зворотного зв`язку в такий спосіб: зворотний зв`язок - це навмисне, вербальне повідомлення керівника (тренера, наставника, супервайзера), якого навчають про ті дії, які призвели до потрібного результату, і про тих, які унеможливили його досягнення. (Russel, 1998, Hathway, 1998). Як коммунікторов зворотного зв`язку в такого роду дослідженнях виступають керівники, менеджери, Супервайзор і тренери. Наш аналіз не торкнувся популярне зараз за кордоном напрямок досліджень так званої upward feedback (зворотний зв`язок від підлеглих керівникові, найбільш часто подається у формі заповнених опитувальників), так як нас цікавить саме вербальна зворотний зв`язок, що подається комунікатором реципієнту "лицем до лиця".

Розглянемо коротко найбільш загальні висновки нашого дослідження:

1) Основними напрямками досліджень зворотного зв`язку в зарубіжній психології є: а) дослідження характеристик повідомлення, реципієнта і джерела зворотного зв`язку-б) дослідження процесу зворотного зв`язку-в) дослідження ефектів зворотного зв`язку від підлеглих своєму Супервайзор (не були предметом нашого аналізу, так як ми розглядали міжособистісну, вербальну зворотний зв`язок).

2) При порівнянні напрямків досліджень зворотного зв`язку в 50-70 р.р. і в 1980-2001 р.р. спостерігається тенденція до розгляду реципієнта зворотного зв`язку як активного учасника процесу, що шукає зворотний зв`язок. Так, наприклад, Ashford, Cummings в своїй статті в 1983 році розглянули реципієнтів зворотного зв`язку як активно шукають суб`єктів, що мають свої мотиви і прагнуть до їх задоволення за допомогою зворотного зв`язку. (Ashford, Cummings, 1983). Вони виділили такі мотиви: а) прагнення виправити помилки, які можуть бути перешкодою до досягнення кінцевої мети-б) прагнення з самооцінці (процес самооцінювання, на думку авторів, йде шляхом порівняння себе з іншими людьми і в основі цього процесу - зворотний зв`язок) - в) прагнення до компетентності та еффектівності- г) зниження невизначеності.

3) В сучасних дослідженнях зворотного зв`язку приділяється велика місце ефектів активного залучення реципієнта до процесу зворотного зв`язку. Зворотній зв`язок стала розумітися вже не як повідомлення реципієнту інформації про його поведінку, а як процес взаємодії між реципієнтом і комунікатором. У зв`язку з цим існує потреба в дослідженнях зворотного зв`язку, побудованої на принципі взаємодії та активної участі реципієнта. Тому основним напрямком наших досліджень є вивчення зворотного зв`язку в процесі корпоративного тренінгу.

Журавльова Н.С.