Комунікаційні мотиви

Люди спілкуються один з одним в організаціях з різних причин. Ми можемо бути зацікавлені в придбанні якоїсь технічної інформації або ж ми можемо хотіти знати, чи поділяють оточуючі нашу думку з будь-якого питання. Іноді ми просто хочемо з кимось поділитися своїм досвідом. різні мотиви такої взаємодії з оточуючими можуть бути розглянуті з різних точок зору: організаційної, групової та індивідуальної.

Взаємодії з організаційної точки зору. Одна з мотивуючих причин взаємодії в організації - це прагнення до досягнення цілей організації.

Ми вже ввели термін "вимоги завдання", що пред`являються до поведінки людей для успішного виконання ними того чи іншого завдання. До цих вимог можна додати і взаємодія. При цьому, чим складніше завдання, тим вище вимоги до взаємодії. Ці вимоги можуть бути дослідження з точки зору напрямку потоку інформації.

Взаємодія зверху - вниз (Downward communication). Взаємодією зверху - вниз називається взаімодействіе6 критерії якого виробляються в верхніх управлінських рівнях організації і потім "спускаються" на нижчі рівні. Головна мотивуюча причина такої взаємодії полягає в управлінні і напрямку поведінки на більш низьких рівнях. Катз (Katz) і Кан (Kahn, 1978) визначили такі п`ять типів взаємодії зверху - вниз:

1. Робоча інструкція. Директива про те, що і як має бути зроблено.

2. Робоча пояснення (job rationale). Інформація, спрямована на розуміння завдання і його ув`язку з іншими завданнями.

3. Процедури і практика. Інформація про регулювання, полі- тику і винагороди.

4. Зворотній зв`язок у виробництві. Інформація про те, наскільки добре індивідуум, група або організація справляються зі своїми обов`язками.

5. Встановлення (indoctrination) цілей. Інформація ідеологічного характеру для навіювання відчуття місії. Багато повідомлення згори - вниз проходять через кілька ієрархічних шарів.

При проходженні через кожен шар відбуваються дві речі: зміст повідомлення стає більш специфічним і воно може бути спотворено.

Взаємодія знизу - вгору. Взаємодією знизу - вгору називається взаємодія, що виникає на нижніх рівнях організації і "йде" на більш високі рівні. Ця взаємодія є найкращим механізмом зворотного зв`язку, що дозволяє верхнім верствам оцінювати ефективність їх повідомлень зверху - вниз і функціонування в цілому організації "під ними". Хоча взаємодія знизу - вгору виглядає як супутник взаємодії згори - вниз, на практиці з ним виникають певні складнощі. Наприклад, люди не люблять повідомляти що-небудь "наверх", не знаючи, як це повідомлення буде сприйнято.

Бічне взаємодія. Бічне взаємодія, відоме також як горизонтальне взаємодія, виникає між індивідуумами на одному і тому ж організаційному рівні. З організаційної точки зору причини такої взаємодії ставляться до виконання завдання. Воно надає можливості для координації дій, яка особливо необхідна людям, тісно співпрацюють один з одним.

комунікаційні мотиви

Зовнішнє (external) взаємодія. Зовнішнім взаємодією називається взаємодія, яке або виникає всередині організації та поширюється за її межі (зовнішнє (outward) взаємодія), або, навпаки, приходить в організацію ззовні (внутрішнє (inward) взаємодія). Зовнішнє взаємодія є обов`язковою умовою для нормального функціонування організації, оскільки організація повинна постачати в навколишній світ інформацію про себе (напр., Про свої продукти або послуги) і повинна отримувати із зовнішнього світу інформацію про можливості ринку, споживчому попиті, доступних матеріалах і купівельному задоволенні. Одним з найбільш важливих видів зовнішньої взаємодії є взаємодія з членами рольових наборів, що не входять в організацію, і зміна, відповідно до їх думкою поведінки виконавців ролей. Вірно і зворотне, тобто вплив членів організаційних наборів, що знаходяться в організації на виконавців ролей поза нею. Таким чином, зовнішня взаємодія може впливати не тільки на взаємовідносини організації з навколишнім середовищем, а й на внутрішнє функціонування організації.

Комунікації з точки зору групи. Як ми вже бачили, з організаційної точки зору, основним стимулом для взаємодії є прагнення до виконання завдання. З груповий погляду, навпаки, основний стимул - це досягнення групових цілей. Ці цілі можуть частково збігатися, а можуть і не збігатися з формальними цілями організації.

Група досягає своїх цілей, впливаючи на своїх членів з метою змусити їх вести себе певним чином. Коли член групи демонструє поведінку, що відхиляється, взаємодія між ним і рештою членів групи зростає надзвичайно. Група намагається змусити його змінити свою поведінку.

Якщо індивідуум підкориться, може послідувати словесне заохочення. Якщо ж він буде стояти на своєму, реакція групи буде каральної. Якщо і після цього індивідуум не змириться, то він буде вигнаний з групи, так що всі види взаємодії, крім мають безпосереднє відношення до роботи, будуть припинені.

Комунікації з індивідуальної точки зору. Те, що група може використовувати можливість взаємодії як заохочення для індивідуума, і, навпаки, карати його позбавленням цієї можливості, говорить про те, що взаємодія представляє певну цінність для індивідуума. Таким чином, крім організаційних і групових, виникають ще й специфічно особистісні мотиви для взаємодії. Існує кілька таких мотивів.

Надання впливу. Одним з мотивів для взаємодії індивідуума як з групою, так і з організацією в цілому, є можливість впливати на інших з для досягнення мети.

В процесі взаємодії, індивідуум може спробувати змінити чиїсь переконання, точки зору, поведінку, таким чином, щоб вони допомогли йому досягти деяких особистих цілей.

Слід зауважити, що кожен конкретний елемент взаємодії може служити досягненню не тільки індивідуальних, але і групових, і організаційних цілей. Це може мати місце, наприклад, коли цілі індивідуума, групи та організації збігаються один з одним. Але може трапитися і так, що хоча цілі індивідуума і групи або організації не збігаються, але вчинок, досконалий індивідуумом з метою зміцнення свого впливу може послужити досягненню, наприклад, організаційних цілей. Втім, може статися і так, що досягнення індивідуумом своїх цілей буде вступати в протиріччя з цілями, для досягнення яких прагне організація.

комунікаційні мотиви

Зменшення невизначеності. Другим мотивом, що спонукає людей до початку взаємодії з іншими, є зменшення невизначеності. Наприклад людина, що надійшов на нову роботу, може прагнути з`ясувати, які загальноприйняті норми поведінки, яка його роль і хто є більш "високопоставленим" членом робочої групи. Надалі можуть виникати й інші питання, як такі, що, так і не мають прямого відношення до виконуваної роботи. Наприклад, це може бути питання, чи отримує людина більше або менше за інших і чому, що означає те чи інше незвичайне завдання боса.

Всі ці питання викликають у людини відчуття хвилювання і дискомфорту і можуть ускладнити для членів організації виконання їх роботи і контроль за своїми вчинками. Отже, люди повинні взаємодіяти один з одним для зменшення цієї невизначеності. Дослідження, проведені Уайтом (White) і Мітчеллом (Mitchell, 1977), показали, що ставлення індивідуума до виконуваної ним роботи сильно залежало від наявності або відсутності взаємодії між ним і його колегами. Сприйняття роботи і задоволення від її виконання сильно залежить від того, які оцінки давали їй колеги.

Виробнича зворотний зв`язок. Люди також взаємодіють один з одним, щоб отримати відгук про проробляється роботі. Хоча це є один з видів зменшення невизначеності, але його важливість така, що він заслуговує окремого дослідження. Зворотній зв`язок важлива, оскільки вона зачіпає питання досягнення цілей. Вона дозволяє людям дізнатися так чи не вчинили, як треба для досягнення своїх цілей. Люди можуть отримувати зворотний зв`язок просто ставлячи питання один одному або аналізуючи випадково отриману ними непряму інформацію.

Але що відбувається, якщо зворотний зв`язок недосяжна? Відповідь на це питання дали дослідження Уолша (Walsh), Ешфорд (Ashford) іХілла (Hill, 1985) .Вони встановили, що коли про- ратна зв`язок недосяжна, працівники стають більшою мірою схильні до хвилювання, отримують меншу задоволення роботою і висловлюють бажання залишити це місце.

Таким чином, зворотний зв`язок є важливим ресурсом і її відсутність викликає негативні наслідки. Прісоедінімие потреби (Affiliative needs). Нарешті, люди взаємодіють один з одним для досягнення своїх прісоедінімих потреб. Люди вважають за краще спілкуватися з іншими людьми і ділитися з ними досвідом. При цьому зовсім не обов`язково прагнення вплинути тощо. Людині просто хочеться бути і спілкуватися з іншими людьми. Це просто частина людської натури.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!