Норми

В будь-якій групі, навіть працює протягом короткого проміжку часу, можна легко помітити деякі закономірності поведінки її членів. Ці закономірності отримали назву суспільних норм. норми відображають колективні усіма членами групи уявлення про очікуваний від них прийнятному поведінці. Відмінність норм від ролей полягає в тому, що ролі поділяють людей, змушують їх діяти відмінно одного від іншого, тоді як норми, навпаки, об`єднують членів групи, показуючи, як члени групи надходять однаково.

Властивості і характеристики норм. У самому визначенні норм дано дві їх важливих характеристики.

По перше, норми включають в себе досить чіткі уявлення про те, яка поведінка є прийнятним.

По-друге, існує якісь угоди між членами групи, що стосуються цих уявлень.

Крім цих двох характеристик можуть бути виділені ще кілька властивостей норм.

Перше з них полягає в тому, що норми, в основному, включають в себе елемент повинності, тобто описи того, як хтось "повинен" себе вести.

По-друге, норми є більш очевидними і більш легко розпізнаваними людьми, що є дуже важливим для групи.

По-третє, норми наводяться в життя самої групою. Багато видів робочого поведінки встановлюються і контролюються самою організацією, тоді як номи регулюються всередині груп.

По-четверте, існує великий розкид в прийнятті норм групою і в ступені, в якій вважається допустимим відхиляється від норм поводження.

структура норм. Наведене вище остання властивість норм вимагає додаткових пояснень. Важливо відзначити, що існує деякий розкид в нормах (тобто норми задають неточні параметри поведінки, а лише діапазон допустимих значень).

Другий аспект полягає в тому, що різні норми (Наприклад, час приходу на роботу і час самої роботи) мають неоднакову важливість для членів групи.

Цей метод аналізу груп привів до розкриття структури суспільних норм. Зокрема, він дає можливість дізнатися про те, що група вважає найбільш найкращим поведінкою, який існує припустимий розкид в поведінці, яке існує ставлення до спецодягу і ступінь згоди або консенсусу, існуюча між членами групи.

як норми розвиваються. норми найчастіше розвиваються медлен- а й протягом тривалого проміжку часу, хоча деякі можуть утвердитися досить швидко. Фельдман (Feldman, 1984) припустив, що норми розвиваються одним або іншим з чотирьох наступних способів. Перший спосіб - це розвиток через явні затвердження, що робляться членами групи. норми також можуть виникати в результаті будь-яких критичних подій в історії групи. Третій шлях для розвитку норм по Фельдману - це першість. Першість полягає в тому, що перший шаблон, який виник в поведінці групи часто стає нормою. нарешті, норми можуть переноситися з минулих ситуацій. Наприклад, група, перекладена з одного відділу в інший зберігає свої старі норми, навіть якщо тепер їх стало важче дотримуватися.

норми

чому норми проводяться в життя. Як ми припустили раніше, норми проводить в життя група, а не організація. І видається малоймовірним, що група буде проводити в життя якісь норми, якщо ці норми не корисні в чомусь для її членів. норми також можуть бути спроваджували, якщо вони спрощують або роблять більш передбачуваним поведінка, що виникає в групі. Ще одна область, де норми будуть вельми до речі, це допомога групі в уникненні обмежувальних або дискомфортних міжособистісних проблем. І наостанок, норми можуть стати в нагоді і тому впроваджуються в життя, якщо вони висловлюють центральні цінності групи і виявляють характерні риси групи.

як норми проводяться в життя. Функції, що виконуються групою допомагають зрозуміти, чому група впроваджує їх в життя, але вони не дають ніякої інформації про те, як це робиться. Здебільшого, норми заучуються членами групи і приймаються всією групою через процес інструментального навчання і навчання на чужих помилках.

Інструментальне навчання виникає тоді коли чоло століття отримує заохочення (події, що збільшують ймовірність повторення певного стилю поведінки) або покарання (події зменшують ймовірність повторення певного стилю поведінки), ведучи себе тим чи іншим чином. Навчання на чужих помилках відбувається тоді, коли людина спостерігає за заохоченнями або покараннями інших людей, що вели себе так чи інакше.

Для заохочення в групі існує маса способів. По-перше, вас можуть похвалити. По-друге, вас можуть підключити до деяких видів громадських занять (social activities) і функцій. По-третє, про вас можуть розповісти іншим, як ви добре працюєте. Чи не меншою кількістю способів вас можуть і покарати.

Покарання може прийняти форму погляду, їдкого (snide) коментаря, або сердитого публічного обвинувачення. Індивідуум може бути підданий остракізму або залишений на самоті. Перше, що трапляється, коли з`являється індивідуум, який не хоче йти "в ногу" з іншими, це спроба переконати відхилився (deviant) в тому, що його (її) поведінка помилково. Навколишні будуть намагатися змінити його думку з предмету шляхом зрослого спілкування. Взаємодія буде все більш частим, більш прямим і більш явним з ходом часу. Чим ясніше і важливіше норма, ніж більш згуртованими група, тим сильніше буде тиск. Зрештою, відхилився повинен буде змінити поведінку або бути відкинутим групою. Якщо все-таки відбудеться відторгнення, то може статися ряд цікавих речей. Хоча відхилився і відторгається групою, він, тим не менш, може бути все ще потрібен групі для виконання її завдання. Якщо його немає ким замінити, то по відношенню до нього виробляється якась угода, за якою з ним підтримуються робочі відносини, то він буває виключений з усіх інших видів діяльності групи.

Прихильність нормам. Крім того, що групи змушують підкорятися своїм вимогам, важливо відзначити, що члени групи і без жодного примусу підкоряються її більшості. В проводилися Соломоном Ешем (Solomon Asch, 1955) експериментах було виявлено, що більшості групи вдається підпорядкувати собі думка окремого індивідуума, навіть в тому випадку, коли думка більшості є свідомо невірним. Прихильність нормам багато в чому залежить від таких факторів, як характеристики завдання, характеристики групи і характеристики індивідуальних членів групи, поведінка яких є предметом вивчення.

норми

Характеристики завдання. Коли досліджуване поведінка залежить від завдання, то на прихильність нормам може надати істотне впливу двозначність завдання. Дослідження показали, що рівень прихильності буде тим вище, чим двозначність завдання, або ж, для випадку проблемних завдань, вона буде вище для тих проблем, для яких немає "правильного" рішення.

Характеристики групи. Один з найважливіших результатів иссле- джень Еша полягав в тому, що єдність групи тісно пов`язане з тим, наскільки проявляється прихильність нормам. Зокрема, індивідууми бувають менше прихильні групового консенсусу, коли цей консенсусу не підтримується всіма членами групи.

Розмір групи також впливає на прихильність нормам. В основному, зі збільшенням розміру групи, зростає і прихильність її нормам. Однак кожен додатковий член групи привносить в неї все меншу додаткову прихильність, тобто ми можемо говорити про зменшується граничної прихильності груповим нормам.

Нарешті, в згуртованих групах прихильність нормам вища, ніж в менш згуртованих. Індивідуальні характеристики членів групи. Дослідження, проведені Крачфілда (Crutchfield, 1955), показали, що негативна залежність прихильності груповим нормам спостерігається від інтелекту, терпимості і егоїзму.

Позитивна залежність відзначена між прихильністю нормам і схильністю до авторитарності або жорсткості.

Результати прихильності. Прихильність нормам може мати як позитивні, так і негативні наслідки. Як було зазначено раніше, норми приносять групам якусь користь, таким чином, чим вищий буде прихильність групам, тим краще для групи. Для індивідуумів вигода від прихильності груповим нормам полягає в тому, що люди, що володіють такою прихильністю у високому ступені, будуть вести себе дуже схоже, таким чином, зросте згуртованість групи (але тут можуть бути і негативні сторони, наприклад, людина, занадто ревно дотримується норм , може уславитися конформістом).

Нарешті, з організаційної точки зору, прихильність нормам може бути як хороша, так і погана, це залежить від норми, її відповідності цілям організації.

Відхилення від групових норм. Визнаючи, що групові нор- ми приносять користь як самій групі, так і окремим її чле- нам, ми не можемо не поцікавитися, чому ж члени груп іноді відхиляються від загальноприйнятої поведінки, не бажають йти "в ногу" з більшістю групи. Тут можна відзначити два моменти.

По-перше, ми відхилилися від групових норм тому, що вони вступають в конфлікт з іншими важливими групами, до яких ми належимо або з якими себе ототожнюємо. Ці групи називаються еталонними (reference) групами.

По-друге, групи можуть робити щось, що буде заохочувати відхиляється деяких їх членів. Ступінь терпі- мости, з якою група ставитися до порушника, буде залежати від його минулих заслуг перед групою. Дослідження показують, що індивідуум, що заслужив високу довіри в групі може демонструвати поведінка, що відхиляється, і тим самим не тільки не заслужити ніякого покарання, а й викликати схожі зміни в поведінці у інших членів групи.

норми

норми і організаційна культура. Організаційна культура, також звана корпоративною культурою представляє з себе систему цінностей і норм, визнаних усією організацією, а не тільки членами окремих груп. Вплив організаційної культури на функціонування організації залежить насамперед від того оточення, в якому ця організація знаходиться.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!