Перешкоди для ефективної взаємодії

ТТепер, коли ми краще розуміємо елементи взаємодії між людьми, нам залишилося відповісти на ще одне питання: що перешкоджає передачі повідомлення від індивідуума А до індивідуума Б і знаходженню ними обома спільної думки про його значення і важливість.

Ми вже говорили, що близько 80 відсотків робочого часу у людини проходить у взаємодії з іншими людьми. Дослідження показують також, що близько 50 відсотків всієї інформації, що передається сприймається неправильно. При цьому можливі три різні ситуації: інформація ніколи не досягає Б будучи відправлена А, інформація спотворюється відправником або особою, яка передає її та одержувач неправильно сприймає те, що йому передано.

Розрив в комунікаційної ланцюга. Одним з факторів, що можуть ускладнити процес взаємодії, є великий розмір і складність організації, де на шляхи сполучення можуть виникнути величезні перешкоди (Втрачена пошта, викинуті телефонограми). Частина цієї проблеми полягає в тому, що в процесі горизонтальної диференціації і зростання організації, її підрозділи все більш відокремлюється один від одного, займаючись все більш специфічною роботою, це відокремлення приймає форми фізичного поділу, так що вони виявляються в різних будівлях, містах, а іноді і країнах. Таким чином зникає можливість особистого спілкування і звужуються інші канали взаємодії.

Комунікаційні проблеми також тісно пов`язані з кількістю ієрархічних рівнів в організації. Як уже згадувалося, при передачі інформації через рівні, на кожному з них вона піддається перегляду і корекції. При цьому можуть виникати різного роду спотворення, коли, наприклад, важлива інформація визнається неважливою і викидається.

Зауважимо, що "фільтрація" інформації відбувається як на шляху вгору за рівнями, так і на шляху вниз, при цьому фільтрація мо- жет бути або навмисної, або ненавмисної. ненавмисно фільтрація має місце тоді, коли шматочки інформації знищуються без відома того, хто цю інформацію передає. навмисна фільтрація, навпаки, виникає при повній поінформованості передавального. Спотворення відправником. Навіть коли інформація, послана А успішно досягає Б, залишається можливість того, що ця інформація викривлена. Це спотворення може бути викликано не тільки фільтрацією передавальних її людей, але і самим відправником.

Існують дві причини цього.

По перше, ми уявляємо собі світ більш нерухомим і конкретним, ніж він насправді є. У світі багато невизначеностей і двозначностей. Тому при передачі інформації ми іноді перебільшуємо значення конкретних факторів і зменшуємо значення випадкових (vagaries). Цей процес називається поглинанням невизначеності.

другою причиною для спотворення інформації є бажання людей уявити себе в найбільш вигідному світлі, особливо при передачі інформації нагору, і особливо коли людина підозрює, що реальна інформація зовсім не така гарна, як хотілося б. Точно така ж ситуація виникає, коли менеджери не бажають давати своїм підлеглим занадто різких відгуків про їхню роботу, побоюючись, що такий відгук не сприятиме її поліпшення в майбутньому.

перешкоди для ефективного взаємодії

Спотворення одержувачем. Одержувач інформації також може служити джерелом спотворення в тому сенсі, що він може неправильно витлумачити сенс закладений в повідомленні. Однією з причин цього може служити мова. В процесі горизонтальної та вертикальної диференціації люди, що знаходяться в різних підрозділах починають говорити на абсолютно різних мовах.

Використання професійного жаргону може значно спростити і покращити взаємодію всередині організаційного під- поділу, але в той же час і погіршити взаємодія між цими підрозділами.

Причому причиною цього може служити не тільки вживання специфічних жаргонних слів, але і надання одним і тим же словами різних значень.

Другою причиною неправильного сприйняття повідомлення може служити вибіркове сприйняття, коли ми шукаємо в вихідному повідомленні те, на що ми налаштовані. Як то кажуть, "людина чує те, що він хоче почути, і пропускає інше".

Ще однією причиною неправильного сприйняття може служити очікування. З різних причин ми можемо очікувати почути повідомлення певного типу. Наприклад, якщо бос ніколи не відгукувався добре про чиюсь роботі, а потім раптом сказав вам: "добре зроблено", то цю фразу можна спочатку сприйняти як глузування.

Ще один феномен - це відчутна надійність відправника. Якщо одержувач інформації не вважає відправника джерелом досить достовірної інформації, то він може недооцінити і важливість його повідомлення. Та ж проблема виникає, коли відправник сприймається занадто всерйоз.

Нарешті, неправильне сприйняття може виникнути просто через інформаційного перевантаження, коли людина отримує таку кількість повідомлень, що перестає надавати їм всім великого значення. Деякі ліки від поганого взаємодії.

Існує багато бар`єрів для ефективного взаємодії. Інформація може бути спотворена відправником, одержувачем або передавальним її, вона може взагалі не дійти до одержувача. Але існує певна кількість коштів як на індивідуальному, так і на організаційному рівні, що допомагають подолати ці проблеми. На індивідуальному рівні необхідно використовувати мову чет кий, короткий і найбільшою мірою застосовний до теми повідомлення.

Також необхідно встановлювати довіру. Повідомлення повинно бути не тільки зрозуміле, але і прийнято. Також необхідно уникати використання штампів і непотрібних класифікацій, потрібно повідомляти якомога більше фактичної інформації. Нарешті, необхідно активно шукати зворотний зв`язок, з тим щоб упевнитися в правильній інтерпретації інформації.

При цьому недостатньо просто запитати людину "ти зрозумів?", Так як відповідь "так" означатиме лише, що людина думає, що він зрозумів, а не що він дійсно зрозумів. Необхідно, наприклад попросити людини переказати отримане повідомлення своїми словами, щоб переконатися, що воно їм зрозуміле. Багато що може бути зроблено і на організаційному рівні. Наприклад це може бути встановлення організацією каналів зворотного зв`язку, або впровадження комп`ютерної технології передачі даних.

перешкоди для ефективного взаємодії

Організація також може навчати своїх працівників мистецтва спілкування. Тренування можуть включати в себе різні типи рольових ігор і служать для поліпшення здібностей говорити, писати або слухати, а головне - розуміти чужу точку зору. І хоча такі тренування не завжди виявляються дуже еффектівни- ми, часто вони допомагають.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!