Уважне слухання

Схоплює на льоту - уважний підхід
уважне слухання - це коли ви витягаєте з розмови більше користі, ніж коли слухаєте пасивно або вибірково. Уважний слухач активніше бере участь в бесіді і не такий критичний в своїх вербальних і невербальних оцінках. У розмові він поводиться приблизно так:

- відразу встановлює зоровий контакт з промовистою і не отвлекается-
-вираз обличчя і очей свідчить про непідробний інтересе-
- киває, підтримуючи собеседніка-
- не забуває про вербальному підтвердження слів говорить, вживаючи фрази "Зрозуміло", "Добре", "Так" і т.д., заохочуючи говорящего-
- задає доречні навідні запитання, підтримуючи розмову і прагнучи повністю усвідомити суть повідомлення.

Повідомлення адресанта складається з двох компонентів: фактів і емоцій, тобто ставлення мовця до переданої інформації.

Факти + Емоції = Сенс повідомлення

Уважно слухаючи, ви засвоюєте факти, включені в повідомлення. Факти - це головна частина повідомлення- емоції передаються невербально і менш відчутні. Коли ви виступаєте в ролі уважного слухача, то засвоюєте головним чином факти.

Уважний слухач намагається отримати всю інформацію, якою співрозмовник хоче поділитися, і якщо повідомлення містить тільки факти, то сприйняття йде нормально. Але як тільки відправник дасть вихід своїм емоціям, слухач починає пропускати його слова повз вуха і не хоче прямо реагувати. По суті, він говорить: "Я можу переказати сказане тобою, я чую твої слова, але я не цілком розумію, що ти маєш на увазі". Саме в цьому полягає недолік уважного слухання - слухач добре сприймає фактичну складову, але не в змозі сприйняти емоціональную- таким чином, він отримує повідомлення в повному обсязі.