Уміння слухати і говорити

Бесіда між Бобом і Сью (див. Попередню статтю) показує, що Сью є активним учасником розмови. Вона постійно висловлювала свою думку, але в ролі мовця виступила лише на закінчення розмови, щоб зробити певні висновки. Вона висловлювалася, але не була адресантом. Тоді про що ж вона говорила?

Адресанти говорять. Через те що люди часто не розуміють, що таке справжнє слухання, вони також не знають, що активне слухання передбачає і мова. Уміння слухати і говорити займає важливу роль в спілкуванні. Активні, або сприйнятливі, реципієнти кажуть під час того, як слухають. Але зауваження відправника і одержувача багато в чому відрізняються.

-У центрі уваги ти або я? Активні слухачі зосереджуються на що говорить і його повідомленні, а не на себе. Коли говорить адресант, він концентрує свою увагу на висловленні своїх думок, тобто на собі самому.

- Сприймаємо і відображаємо повідомлення або повідомляємо власну думку? Активні слухачі допомагають співрозмовникові висловити його повідомлення (і факти, і емоції) і відобразити розуміння слухача. Відправники говорять те, що у них на думці, або повідомляють якусь власну інформацію.

- Отримуємо повідомлення і залишаємося неупереджені або висловлюємо свою інтерпретацію, почуття, ідеї та інформацію?
Активні слухачі отримують, що говорять - відправляють. Перші завжди неупереджені і поважні, а адресанти, якщо вони цього хочуть, відстоюють свою точку зору і висловлюють свої думки, ідеї, почуття.

- Що краще: менше або більше говорити? Активні слухачі кажуть, але, як правило, набагато менше, ніж самі адресанти. Використання інструментарію активного слухання може бути здійснено декількома словами або одним-двома реченнями. Для активних слухачів не існує такої проблеми: як навчитися красиво говорити. Відправники зазвичай говорять набагато більше.

- Різні цілі. Активні слухачі докладають зусиль, щоб зрозуміти, що ж насправді означає повідомлення мовця. Останні ж концентрують зусилля на те, щоб донести свої повідомлення до співрозмовників.

В дійсно продуктивних розмовах комуніканти по черзі виступають то відправниками, то одержувачами, тобто спілкування нагадує припливи і відливи. Коли люди є активними слухачами, як Боб і Сью, вони створюють всі передумови для того, щоб висловлювання були почуті і досягли мети, а говорять після розмови йдуть, знаючи, що вони зуміли домогтися того, чого хотіли, і взаємна повага не було втрачено в процесі спілкування. Уміння слухати і говорити головна мета ефективного спілкування.