Прийоми активного слухання

Багатьом здається, що активне слухання - це здатність переказати слова співрозмовника. Це не так. Деякі слухачі не сприймають силу емоцій, які відчуває співрозмовник. Для того, щоб зняти напруженість, недостатньо просто вислухати, потрібно проявити співчуття, розуміння. До цього призводить лише повне зосередження на словах вашого співрозмовника. Здатність до прийому інформації у людини в кілька разів вище, ніж здатність до її віддачі. Внаслідок цього людина нерідко думає зовсім про інше, коли до нього звертається співрозмовник. Бесіда може принести бажаний результат тільки тоді, коли ви прислухаєтеся до свого співрозмовника уважно, не думаючи про сторонні фактори. які існують прийоми активного слухання?

Уважно слухаючи, можна зрозуміти людину, але зробити це невербально куди складніше. Невербальні повідомлення можуть висловлювати велика кількість емоцій, різних, а часом, і протилежних. Посмішка, поза, схрещені руки - все це в різних ситуаціях інтерпретується по-різному. В одному випадку посмішка може бути ознакою розташування, благодушності, в іншому, навпаки, відмови, відчуження. У таких випадках краще прямо запитати у співрозмовника, що означають його дії, як ви самі розумієте їх, чи правильно ви зрозуміли його дії. У соціальній ситуації не бійтеся питати, що означають невербальні повідомлення співрозмовника.

На невербальні повідомлення краще відповідати аналогічно, особливо в діловій ситуації. Це допомагає при проведенні ділових переговорів. Якщо людина навпроти сидить зі схрещеними руками, то це означає, що він закритий для діалогу, увагу до ваших слів у нього сильно ослаблене, негативні думки переважають над позитивними. Ситуація складна, але не критична. Розпізнавши невербальний сигнал, потрібно відповісти на нього. Треба щось протягнути співрозмовнику, йому доведеться взяти предмет, протягнутий вами, руки його, природно, вже не будуть схрещеними.

У соціальній ситуації на невербальні сигнали потрібно реагувати словами, а в діловій краще скористатися невербальної технікою.