Техніка активного слухання

Щоб навчитися активно слухати, потрібно навчитися зосереджуватися - концентрувати увагу і думки.

Головною особливістю активного слухання, що підвищує його ефективність, є той факт, що в процесі бесіди усуваються всі сумніви і можливі неправильні тлумачення. Виступаючи в ролі активного слухача, ви правильно розумієте свого співрозмовника. Таку ж думку складається і в говорить. При активному слуханні комуніканти не сумніваються в тому, що вони зрозуміли один одного, вони знають це точно. Вербальна зворотний зв`язок, що підтверджує, що ви зрозуміли свого співрозмовника і ставитеся до нього без упередження, робить активне слухання найефективнішим способом спілкування.

Техніка активного слухання вимагає дотримуватися наступних порад. Зверніть увагу, вони взаємопов`язані і складають єдине ціле.

- Не поспішайте з припущеннями. Не робіть поспішних висновків і не вважайте, ніби знаєте, про що веде мову ваш співрозмовник, поки він повністю не висловить все, що вважає за потрібне. (У першій частині я вже говорив про проблеми, пов`язані з установками.)

Потрапити і дослухайте до кінця. Можливі несподіванки! Потім, якщо виникне необхідність, задавайте питання і переконайтеся, що ваші припущення вірні. Якщо є хоч якісь сумніви, перепитаєте.

- Не поспішайте зі своїми порадами. Правильно кажуть, що рада краще давати, коли його просять. Не забувайте про це, коли станете активним слухачем. Іноді співрозмовник ділиться своїми дрібними негараздами і печалями, а вам вже здається, що у нього сталася трагедія. Бажаючи допомогти, ви починаєте давати поради, не знаючи, чи потрібні вони насправді.

Уміння навчитися слухати не менш важливо ніж така проблема як правильно казати. Першим кроком на шляху до вирішення проблеми є розуміння її суті. Дуже часто, поспішаючи з радою, ви пропускаєте саме цей ключовий етап. Крім того, багатьом людям, щоб самостійно вирішити свої проблеми, просто потрібно висловитися, а не отримати будь-чиї коментарі або тим більше поради. Отримавши небажаний рада, реципієнт може подумати, що їм маніпулюють і нав`язують свою думку. А це мало кому здасться приємним.

- проявляйте терпіння. Терпіння в активному слуханні означає контролювання власних емоцій. При взаємодії з іншими людьми наші емоції піддаються постійному впливу. У кожної людини - своя манера говорить- вона може подобатися одному і дратувати іншого. Якщо ви хочете навчитися слухати активно, то повинні тримати під контролем свої емоції при спілкуванні з різними людьми.

- Усувайте відволікаючі моменти і фізичні перешкоди. Правильно організуйте обстановку, в якій проходить спілкування. Розмовляючи, вимкніть внутрішній телефон, зменшіть гучність сигналу мобільного телефону або пейджера. Не сідайте навпроти співрозмовника, особливо якщо вас розділяє стол- краще сядьте поруч. Спробуйте створити на своєму робочому місці максимально комфортну для бесіди обстановку.

- Завжди проявляйте повагу до співрозмовника. Висловлюючи судження про словах співрозмовника і - ще гірше - про його особистості, ви перетворюєтеся в виборчого слухача. Якщо ваші зауваження носять характер критики, спілкування стає напруженим. Шанобливе ставлення до співрозмовників, що б вони не говорили і ким би не були, надає спілкуванню довірливість і взаєморозуміння. Якщо ви не будете проявляти повагу до інших, активного слухача з вас не вийде.

- Чи не відволікайтеся. Кожному з нас є про що подумати. Думки постійно змінюють один одного. Якщо замість того, щоб слухати, ви думаєте про своє або складаєте відповідь на слова співрозмовника, то не слухали по-справжньому. Активне слухання передбачає концентрацію уваги на що говорить і його повідомленні.