Алгоритм активного слухання в діалозі

активне слухання - це техніка спілкування зі співрозмовником, яка полягає в наданні йому підтримки в розмові, з тим щоб активувати його мова і зберегти його внутрішній психологічний комфорт.

Внутрішній стрижень активного слухання - перемикання себе (своїх думок, почуттів, стану) на співрозмовника (на його думки, почуття, стан).

Зовнішніми ознаками активного слухання є:

• прояв зацікавленості, участі;
• готовність надати підтримку;
• прагнення повністю зрозуміти співрозмовника (табл. 4.4).

Завдання. Подумайте, якими способами ви могли б активно слухати співрозмовника, показуючи це за допомогою:

• мови тіла;
• голосу, інтонації;
• підбадьорливих слів.

Таблиця 4.4
Етапи активного слухання

Етапиактівного слухання	Действіяслушающего
1. несловесна поддержкаговорящего	Контакт очей, "позаслушанія", кивки, вираз згоди: "Угу", "Так-так" і т. П.
2. Фрази перенесення відповідальності за висловлювання партнера (парафраз не працює, якщо в ньому не підкреслюється, хто іменновисказал цю думку)	"Ви вважаєте, що ...", "Отже, ви говорите, що ...", "Значить, ви стверджуєте ...", "Отже, ваша мисльсводітся до наступного ...", "Ви висловилися таким чином, що ... "," Ваші словатакови ... "і т. п.
3. Формулювання змісту висловлювання	На цьому етапі надоізбавіться від власних емоцій, оцінок
4. Отримання згоди співрозмовника після інтерпретації його думки	"Я правильно зрозумів?", "Це так?", "Я нічого неперепутал?". Можливо, буде потрібно перефразувати сказане перш ще раз, до повного розуміння
5. Демонстрація свого ставлення до почутого	Підкреслити, що це ваша думка з поводууслишанного. Висловлювати ставлення тільки до слів, але не до лічностіговорящего
6. Висловлювання своегособственного судження по суті справи	"Моемненіе ...", "Я вважаю ...", "Я думаю ..." і т. П.

Основні рекомендації по використанню активного слухання.

• Давайте своєму співрозмовнику можливість виговоритися.
• Висловлюйте вашу зацікавленість за допомогою мови тіла при особистому спілкуванні.
• Проявляйте вашу зацікавленість за допомогою підтримують виразів.
• Резюмуйте найбільш важливі висловлювання.
• Не завершуйте співрозмовника.
• Чи не протіворечьте йому.
• Частіше задавайте питання.

* * *

Ю. Б. Гіппенрейтор настійно рекомендує батькам освоїти способи активного слухання. При їх використанні вони можуть розраховувати на наступні результати:

• зникають, слабшають негативні переживання дитини: розділена радість подвоюється, розділене горе стає вдвічі менше);
• дитина переконується, що дорослий готовий його слухати, починає розповідати про себе все більше: теми оповідання (скарги) змінюються, бесіда розвивається;
• дитина сама просувається у вирішенні своейпроблеми, починає активно слухати;
• змінюються і самі батьки: вони знаходять в собі більше терпіння.

* * *

Слухаючи дитини, намагайтеся проговорити те, що, на вашу враженню, він зараз відчуває, назвати його переживання на ім`я.

Не залишайте дитину наодинці з його переживаннями.

-45

Ситуація. Буває, що дитина засмучується, засмучується, зазнає невдачі. Наприклад, він може в серцях заявити: «Більше дружити з Ігорем не буду!».

Рішення. Якщо дитина засмучений, ображений, то необхідно дати йому зрозуміти, що його чують і розуміють його стан. Краще прямо назвати те почуття, яке він відчуває, наприклад: «Тобі прикро, що відняли твою улюблену іграшку». Не треба залишати дитину наодинці з його переживаннями.

-46-

Ситуація. Перед вами засмучений або засмучений дитина.

Як з`ясувати причину його образи?

Рішення. Слід показати дитині, що ви приймаєте його засмучення, налаштуватися на «емоційну хвилю» дитини. Фраза ж, оформлена як питання, не відобразить співчуття. Тим більше, що

Після кожної своєї репліки добре трохи почекати, зробити паузу. Це допоможе дитині розібратися в переживаннях і відчути, що поруч дорослий. Помовчати добре і після відповіді дитини: може бути, він щось додасть. Дайте дитині більше говорити.

У відповіді дорослого іноді корисно повторити те, що трапилося з дитиною, а потім позначити його почуття.

-47-

Ситуація. Мама каже дочці: «Пора сідати за уроки», - на що та відповідає: «Ні, ще є час, зараз не хочу». Мама знову починає: «Але якщо зараз не хочеться ...», але дочка перебиває: «Так, не хочеться». Так і не сіла за уроки.

Рішення. активне слухання - це спосіб встановити кращий контакт з дитиною, показати, що дорослий розуміє дитини (його біди, переживання та ін.). Але це не метод домогтися від дитини того, що хоче дорослий.

* * *

Контролювати свої почуття дорослому важко. Дитина помічає їх по жестам, виразу обличчя. Негативні емоції можуть вирватися назовні в різких словах. Втім, і немає необхідності тримати емоції в собі. Показуючи свої почуття, ми даємо можливість дитині ближче пізнати нас. Крім того, дитина, відчуваючи нашу відкритість, довірливість, сам теж готовий відкритися.

Повернутися до списку

Увага, тільки СЬОГОДНІ!