Прояв емпатії

Активне слухання протікає найуспішніше, якщо слухає має прояв емпатії, але не співчуття. Часто люди плутають ці два слова і вважають їх синонімами. Але це зовсім не так.

Іноді співчуття дійсно необхідно, але активне слухання здебільшого є емпатічним. Емпатія йде далі, їй знайдеться місце в будь-якій розмові. Читаючи такі статті, ви зрозумієте, що означають поняття емпатія і співчуття і чим вони відрізняються один від одного. Однак акцент ставиться на використанні саме емпатії в процесі активного слухання.

Ось як емпатія і співчуття впливають на якість слухання.

- Активне слухання з емпатією. Коли реципієнт слухає з емпатією, він проявляє турботу і шану, прагне зрозуміти повідомлення з точки зору відправника. Слухає не висловлює свої оцінки і не намагається відволіктися від повідомлення мовця.

- Слухання зі співчуттям. Співчутливе слухання дозволяє реципієнту проявити своє співчуття, жалість і навіть співчуття, а тому, хто говорить - зрозуміти, що ви, по суті, відчуваєте його біль і емоції.

Порівнюємо емпатічним і співчуваюче слухання

Коли будете шукати відмінності між слуханням з емпатією і співчуттям, не забувайте про вже відомої вам формулою, яка виражає те, до чого ви прислухаєтеся як активного слухача, і пам`ятайте про наступні радах:

Факти або утримання + Емоції = Сенс повідомлення

-Вловлюємо повідомлення повністю, а не тільки його частину.
Емпатічним слухання передбачає розуміння змісту та емоцій, виражених в твердженнях говорить, тобто всього повідомлення. Співчуття грунтується більше на чуттєвої стороні повідомлення, воно показує, як на вас діють емоції адресанта.

- Розуміння або почуття. Слухання з емпатією передбачає розуміння повідомлення і точки зору мовця. Але якщо ви співчутливо слухаєте свого співрозмовника, то виявляєте співчуття до того, що він відчуває. Наприклад, говорить відчуває себе погано, ви теж співчутливо поділяєте його біль і хочете показати, що теж відчуваєте себе погано. З іншого боку, емпатія допомагає вам проявити розуміння: ви повідомляєте співрозмовникові, що вже стикалися з таким болем і знаєте, що це таке. Але на відміну від співчуття, вам необов`язково слід проявляти співчуття з приводу болю говорить.

- Визнання або жалість. Старе прислів`я: "Біда не ходить одна" говорить про те, що іноді люди не проти, щоб їм було кому поскаржитися. Але часто, коли вони передають важливі повідомлення, то не хочуть, щоб їм у відповідь висловлювали жаль. Співчуваюче поведінку слухача чи не свідчить про визнання того, що сказав мовець. Незалежно від намірів співчуваючого співрозмовника, його зауваження можуть звучати зверхньо або навіть нерозумно.
Щоб ще краще зрозуміти різницю між співчуваючим і емпатічним слуханням, зверніть увагу на дві відповіді в наступному прикладі. Ваш співробітник Ларрі приходить до вас з наступною проблемою.

"Я знаю, ти стурбований тим, що останнім часом я запізнювався на зустрічі нашої команди. Відверто кажучи, моя участь, здається, не приносить абсолютно ніякої користі для проекту. Тому мені самому зовсім не подобається те, що відбувається, і я дуже мало цікавлюся станом справ. Я думаю, моя участь більше вам не знадобиться, так як ти і інші все тримайте під контролем. І тому я навіть не знаю, чи є необхідність мені далі відвідувати збори ".

- емпатічним відповідь. "Тобто ти мені хочеш сказати, що відчуваєш деяке розчарування з приводу цього проекту, оскільки розумієш, що твої зусилля більше не заохочуються і не цінуються, чи не так?"

- Співчуваючий відповідь. "Ларрі, що не падай духом. Ми дійсно хочемо, щоб ти був в команді цього проекту. Насправді тобі не потрібно турбуватися ".
Емпатічним відповідь орієнтується на те, з чого виходить мовець, тобто слухає розуміє суть повідомлення. У співчуває відповіді висловлюється жаль щодо того, що говорить, але при цьому розуміння змісту повідомлення проявляється недостатньо. Якщо ви будете лише висловлювати своє співчуття до Ларрі, то можете піти по одному з двох шляхів. З одного боку, ви будете переконувати його в тому, що йому приділяється увага, але не вирішите питання, чи варто йому і далі перебувати в команді. З іншого боку, ви своїм співчуттям можете навіть відштовхнути Ларрі.
Важливою частиною активного слухання з емпатією є те, що ви не обов`язково повинні погоджуватися з почутим. Можливо, в цьому прикладі ви про себе думаєте: "Ларрі, ну ти і дурень. Невже незрозуміло, що всім нам потрібно, щоб ти брав участь в команді, робив свою справу і не задкував назад ". Замість того щоб вербально висловити це негативний судження і тим самим створити величезний бар`єр для розмови (докладніше про бар`єри читайте в наступному розділі), вам необхідно активно слухати, проявляти емпатію, щоб зрозуміти, з яких міркувань виходить Ларрі. Коли ви все зрозумієте, у вас з`явиться більше можливостей знизити напруженість і прийти до якихось конструктивних рішень.