Навички активного слухання

Активне слухання ґрунтується на чотирьох інструментах, описаних далі. Вони допомагають сприйняти і зосередитися на повідомленні, а також заохочують говорить вільно висловлювати свої думки, ви отримуєте навички активного слухання. Використовуючи ці чотири засоби, слухає може створити сприятливу обстановку для співрозмовника, щоб останній міг передати своє повідомлення, а при необхідності реципієнт також може визначити, які базові почуття ховаються за словами і діями адресанта.

натхненника

натхненника - це сигнали, які використовує слухає для того, щоб заохочувати говорить передавати, доповнювати або уточнювати повідомлення.
Натхненника можуть виражатися як вербально, так і невербально. Але коли слухач застосовує невербальні натхненника, вони особливо дієві, тому що можуть передаватися під час того, як адрссант каже, але реципієнт своїми діями не перериває його. Як невербальних натхненника виступають наступні дії:

-кивок головою на знак того, що ви стежите за викладом повідомлення-
- щира посмішка як реакція на оптимістичне повідомлення-
- зацікавлений погляд-
- стурбований погляд у відповідь на серйозне повідомлення-
- поворот і погляд в обличчя собеседніку-
- ледве помітний нахил в сторону говорящего-
- постійний зоровий контакт-
- терплячий погляд і мовчання.

Терплячий погляд і мовчання є одним з найбільш дієвих і майстерних невербальних натхненника. Вдавайтеся до цього дійства, якщо ваш співрозмовник, як вам здається, збирається висловити щось важливе. Невербальні натхненника говорять співрозмовнику про те, що ви уважно ставитеся до його повідомленням, насправді берете участь в бесіді і хочете почути те, що він хоче сказати.

Коли недбайливі слухачі не вникають в невербальну поведінку співрозмовників, вони можуть втратити інтерес і почати вставляти свої коментарі одразу після першої ж паузи, зробленої мовцем. Адресанти стають реципієнтами, не дозволяючи тим самим співрозмовника закінчити своє повідомлення. Активні одержувачі, які терпляче дивляться і слухають, дають сигнал того, що говорить, що готові слухати стільки часу, скільки йому буде потрібно, щоб повністю виразити свої думки. Таким чином, всі повідомлення безперешкодно передається від відправника до одержувача.

вербальні натхненника

невербальні натхненника складають лише половину поведінки, що сприяє нормальному перебігу розмови. Другу половину представляють вербальні натхненника: пара висловлених слів, що мають аналогічний ефект, що п невербальні дії. Наведені нижче вербальні натхненника повідомляють вашому співрозмовнику: "Я слухаю, продовжуй, говори далі".

- Ага.
- Угу.
- Точно.
- Я розумію.
- Так.
- Звичайно.
- Саме так.
- Прекрасно.
- Аа ...
- О`кей.
- Да ти що!

Тон і інтонація вербальних натхненника мають вирішальне значення. Необхідно, щоб слова і дії не були осудними, а навпаки - висловлювали зацікавленість, цікавість, терпіння. Якщо ваш тон звучить осудливо, мляво або нудьгуючи, ви створюєте бар`єр для подальшої розмови і, швидше за все, відбиваєте бажання у співрозмовника продовжувати своє повідомлення.

відображення

відображення - це повторення ключового слова або фрази повідомлення мовця для того, щоб сприйняти більше інформації і отримати краще уявлення про нього. Відображення працює подібно маленьким іскрам, які майже не помітні для мовця. Таким чином слухач немовби змушує запалитися незрозумілі або невідомі моменти і перетворитися в яскраві зрозумілі деталі повідомлення. Відображення проходить в два етапи.

1. Повторення ключового слова (або декількох слів) з повідомлення адресанта (потрібно говорити словами співрозмовника, а не своїми). Це і є відображенням. Інтонація, з якою ви ще раз вимовляєте слова говорить, несе відтінок по-Прохальна. Зміна інтонації - це різна висота вашого голосу. Під час відображення вона підвищується в кінці зауваження.

2. Після того як ви відреагували відображенням, слід терпляче почекати. Зазвичай відправник відразу ж відповідає на відображення і пояснює, що означає незнайоме слово або термін. Зауваження слухача, що несе відтінок цікавості, спонукає мовця дати необхідні роз`яснення. При цьому реципієнту навіть не доводиться ставити питання. Це створює спокійну і приємну обстановку спілкування.

Щоб правильно використовувати відображення, ви повинні знати, коли слід його застосовувати. Найкраще це робити за наявності таких ускладнень.

- Неясні, загальні формулювання. Вони мало про що говорять і при цьому можуть багато чого розуміти. Наприклад, вам сказали: "Вчора насправді було цікаве зібрання". Хто знає, що це значить? Таке зауваження неясно.
Як слухає ви повинні відобразити: "Цікаве збори?"

- Неясні, але значні затвердження. Вони малозрозумілі, але топ або мову тіла, за допомогою яких слова вимовляються, підказують вам, що, мабуть, за ними ховається щось важливе. Наприклад, ви питаєте колегу, як пройшли збори, а він, не замислюючись, роздратовано і безапеляційно відповідає: "Просто чудово!" Суть вам
не надто зрозуміла, але емоційне навантаження відчутна.
Ви повинні відобразити: "Дуже добре?"

- Невідоме слово або термін. Ви можете почути слово, яке не знаєте або вважаєте невідповідним для даного контексту, наприклад коли співрозмовник використовує незрозумілі технічні терміни або абревіатури. Ось приклад, коли мовець використовує невідомий термін: "У нас нова система MRP, але я не впевнений, що нам від неї буде якась користь".
Слухач застосовує відображення: "Система MRP?"
У всіх трьох ситуаціях відображення сприяє тому, щоб адресант пояснив або уточнив свою точку зору. Зацікавлений тон слухача надихає його дати більше інформації про повідомленні. Таким чином, реципієнту немає необхідності докладати нелюдських зусиль для розуміння суті.

уточнення

Питання можуть бути як закриті, так і відкриті. На закриті можна дати певну відповідь одним або кількома словами. Ось кілька прикладів.
;"Ти підготував доповідь?" Відповідь: "Так". - "Коли відбудеться зустріч?" Відповідь: "О 14:00".
Незважаючи на те що навіть за закритим питанням може послідувати широка мова, він все-таки передбачає лаконічний і чіткий відповідь. З іншого боку, відкриті питання запитують у співрозмовника інформацію, пояснення, його думка і емоційне ставлення до даної теми, які неможливо виразити в двох словах. Відкриті питання можуть звучати приблизно так.
- Які у тебе ідеї з приводу вирішення цієї проблеми?
- Як би ти здійснював цю нову програму?
уточнення передбачає постановку питань з метою отримати більше інформації та глибше вникнути в суть повідомлення. Як ви можете припустити, воно грунтується на відкритих питаннях.

Щоб ефективно застосовувати на практиці уточнення, зверніть увагу на поради, описані в наступних статтях. Використовуючи інструменти, прийоми і методи ви отримаєте навички активного слухання.