Недомовлені слова

Якщо ви слухаєте лише мої слова, не зрозумієте, що я хотів сказати насправді. Кожне сприймається нами повідомлення передасться поєднанням вербального і невербального способів комунікації. Найчастіше невербальна складова більше дає для розуміння сказаного, ніж слова. недомовлені слова, часте явище?

Щоб ефективно слухати, треба знати, на що в мові співрозмовника слід звертати увагу.
Будь-яке повідомлення складається з трьох компонентів:

- слова - вербальна складова, тобто то, що говорить коммуникант;

- інтонація - емоційна складова, що відображає настрій і душевний стан мовця і впливає на сприйняття повідомлення;

- мова тіла - невербальна складова, яка допомагає тому, хто говорить передати своє повідомлення. Мова тіла включає в себе жести, зоровий контакт, вираз обличчя, позу, поставу.

Для висловлювання думок люди використовують різні поєднання вербальних і невербальних компонентів. Не всі замислюються над тим як правильно казати і висловлювати свої думки. Одні покладаються в основному на слова - вербальну складову повідомлення- інші вважають за краще підкреслювати значення слів інтонацією або жестами. Відповідно говорять поводяться по-різному: перші демонструють стриманість, другі виявляють емоційність і активно використовують мову тіла. Звичайно, між цими двома крайностями є і середина - люди, завжди ведуть себе рівно і спокійно-є і такі, які в одних ситуаціях стримані і байдужі, а в інших, навпаки, зовсім себе не контролюють.
Стилі спілкування, як і почерк, дуже індивідуальні, проте мають деякі подібності. Індивідуальний стиль говорить багато в чому визначається змістом повідомлення, проте спосіб передачі повідомлення часом також відіграє велику роль.

Мова тіла і інтонація впливають на сприйняття повідомлення. Щоб зрозуміти це, спробуйте наступне.

- З посмішкою на обличчі скажіть наступне вигук: "Який сьогодні чудовий день!"
- Скажіть те ж саме насупившись.
Як змінилося повідомлення? Просто змінивши вираз обличчя, ми можемо кардинально
змінити зміст повідомлення.
- Вимовте це ж пропозицію спокійним і впевненим голосом: "Який сьогодні чудовий день!"
- Повторіть пропозицію з сарказмом.

Як змінюється зміст слів на цей раз? Ви змінили інтонацію, і ваше повідомлення перетворилося з спокійного затвердження в їдку колкость.

Дані приклади демонструють, що мова тіла і інтонація впливають на загальний зміст повідомлення мовця. Часто вони передають більшу частину цього сенсу. Звертаючи увагу лише на слова, ви не завжди зможете зрозуміти, що насправді має на увазі ваш співрозмовник.

Слухати по телефону набагато важче, ніж при особистому контакті, тому то ви не можете спостерігати невербальна поведінка мовця. Тому під час телефонної розмови уважніше прислухайтеся до інтонації співрозмовника і до його словами, щоб точно вловити загальний зміст висловлювання. І пам`ятайте - перш за все ви повинні дозволити тому, хто говорить закінчити своє висловлювання.

Проявляйте більше терпіння під час телефонних розмов і обов`язково задайте уточнюючі питання, щоб переконатися, що ви правильно все зрозуміли.