Комунікація

Комунікація - це багатогранне слово, яке включає в себе будь-яка взаємодія з іншими людьми: випадкова розмова, переконання, навчання і переговори.

Що означає слово "комунікація"? Це слово є статичне іменник, а реальна комунікація - це цикли або петлі зворотного зв`язку, які включають, принаймні, двох чоловік. Ви не зможете вступити в комунікацію з воскової лялькою, це не матиме ніякого сенсу, це не викличе реакцій. Коли ви вступаєте в комунікацію з іншою людиною, ви отримуєте його реакцію і реагуєте самі своїми власними думками і почуттями. Ваше поточне поведінка формується вашими внутрішніми відгуками на те, що ви бачите і чуєте. Тільки завдяки тому, що ви звертаєте увагу на іншу людину, у вас взагалі виникає ідея про те, що сказати або зробити в наступний момент. Ваш партнер реагує на вашу поведінку таким же чином.

Ви спілкуєтеся з допомогою слів, за допомогою відтінків свого голосу і за допомогою свого тіла, поз, жестів і виразу обличчя Ви не можете не спілкуватися. Якийсь повідомлення передається, навіть якщо ви не говорите нічого і зберігаєте мовчання. Отже, комунікація включає в себе повідомлення, які передаються від однієї людини до іншої. Як ви дізнаєтеся, що повідомлення, яке ви надсилаєте, є саме тим повідомленням, яке ваш партнер отримав? Ймовірно, у вас був досвід, коли ви зробили комусь нейтральне повідомлення і були здивовані тим значенням, яке той надав вашого повідомлення. Чи впевнені ви в тому, що сенс, який отримав ваш партнер, є саме тим змістом, який ви мали намір йому передати?

Є цікава вправа, яке використовується в тренінгових курсах НЛП. Ви вибираєте просте речення, наприклад: "Сьогодні хороший день" - і три основних емоційних повідомлення, які ви хочете передати з цією пропозицією. Ви можете сказати це захоплено, загрозливо або саркастично. Ви проговорює свою пропозицію іншій людині трьома способами, не кажучи йому про тих трьох повідомленнях, які ви хочете передати. Потім ваш партнер пояснює вам, які емоційні повідомлення він насправді отримав в цих пропозиціях. Іноді те, що ви мали намір повідомити, булат відповідати тому, що партнер отримав. Часто цього відповідності не буде. Тоді ви повинні подумати над тим, що вам слід змінити в своєму голосі і рухах тіла, щоб бути впевненим в тому, що повідомлення, яке отримує ваш партнер, - це саме те повідомлення, яке ви послали.

Комунікація - це значно більше, ніж ті слова, які ми говоримо. Вони складають лише малу частину того, що ми висловлюємо як людські істоти. Дослідження показують, що під час презентації перед групою людей 55% впливу визначається мовою ваших рухів тіла: пози, жести і контакт очима, 38% визначається тоном вашого голосу і лише 7% - змістом того, про що ви говорите (М. Арджайл і ін., "Британський журнал соціальної і клінічної психології", Т. 9, 1970, С. 222-231). Точні цифри будуть різними в різних ситуаціях, але мова рухів і тон голосу вносять величезні відмінності в силу впливу і сенс того, про що ми говоримо. Різниця створюється не тим, що ми говоримо, а тим, як ми це говоримо. Маргарет Тетчер затратила багато часу і зусиль на те, щоб змінити свій голос. Тон голосу і мова рухів визначають, чи буде слово "привіт" звучатиме як просте вітання, як загроза, як придушення або як чарівне вигук. Актори насправді працюють не зі словами, вони відточують тон голосу і мова рухів. Будь-актор повинен вміти передати принаймні дюжину різних відтінків сенсу в слові "ні" Кожен з нас висловлює безліч відтінків сенсу в щоденних розмовах і, ймовірно, має дюжину різних способів сказати "ні", тільки ми не думаємо про це свідомо.

Якщо слова є змістом повідомлення, то пози, жести, вираз обличчя і тон голосу є контекст, в який поміщаються повідомлення, а разом вони утворюють зміст комунікації.

Отже, немає гарантії, що інша людина розуміє сенс того, що ви намагаєтеся повідомити. Відповідь на це питання повертає нас знову до результату, чутливості і гнучкості. Ви знаєте результат своєї комунікації. Ви помічаєте реакції, які ви отримуєте, і ви наполегливо змінюєте ваші дії або слова до тих пір, поки ви не отримаєте бажану реакцію.

Щоб стати ефективним комунікатором, дійте відповідно до принципу:
Сенс комунікації полягає в тій реакції, яку ви отримуєте.

Ми постійно використовуємо наші комунікаційні уміння, щоб впливати на людей-терапія, менеджмент і освіту включають в себе вміння спілкуватися і впливати на людей. Існує парадокс: нікого не турбує навчання неефективним умінням, в той же час ефективні вміння можуть бути визнані хибними, і їм може бути присвоєно ярлик маніпуляції. Маніпуляція несе негативну конотацію, як ніби ви чините тиск на людину, щоб зробити щось проти його інтересів.

Це абсолютно невірно по відношенню до НЛП. НЛП - це здатність ефективно взаємодіяти з іншими людьми і здатність розуміти і поважати їх моделі світу. Комунікація - це замкнутий цикл: то, що ви робите, впливає на іншу людину, а те, що він робить, впливає на вас, - це не може відбуватися інакше. Ви можете взяти на себе відповідальність за свою частину в цьому циклі. Ви вже робите вплив на інших людей, єдиний вибір полягає в тому, усвідомлювати або не усвідомлювати той ефект, який ви робите. Єдине питання: чи можете ви впливати на людей, зберігаючи цілісність і прямоту? Чи узгоджується це вплив з вашими цінностями? Техніки НЛП є нейтральними. Як і в разі керування автомобілем, їх використання та застосування залежить від майстерності і намір людини, що сидить за кермом управління.

Джерело: НЛП Стратегія генія.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!