Поняття опис

Більшу частину роботи поліцейського становить написання різноманітних звітів про нещасні випадки, з якими йому доводиться мати справу з роботи. Досвідчені поліцейські зазвичай викладають в них тільки факти. Коли ви читаєте таке донесення, у вас перед очима постає картина подій, як ніби ви переглядаєте відеорепортаж. Саме така ідея закладена в інструменті опису. У наступних статтях розповідається, що являє собою цей інструмент і як його використовувати в конфліктних ситуаціях.

Не хвилюйтеся! У вас не двоїться в очах, і ви не чуєте відлуння. Але знаючи, що означає слово опис, напевно, ви добре можете уявити собі, що мається на увазі під інструментом з такою назвою.

поняття опис - це повідомлення про поведінку людини в зрозумілих і об`єктивних виразах. Ви говорите про те, що бачите, але при цьому не висловлюєте свої думки з приводу побаченого. Ви розповідаєте, що зробив інша людина, але не озвучуєте свої припущення про те, які у нього для цього були мотиви. Це те, що ви бачили, а не чому ви це бачили. Для того щоб зрозуміти, що означає опис, не забувайте про наступні моменти.

Поведінка, а не відношення. поняття опис концентрується на поведінці, а не на відносинах. Люди іноді плутають ці два поняття. Поведінка пов`язано з діями. Ви можете їх бачити і чути. З іншого боку, ставлення пов`язано з певними думками і почуттями. Ви не можете їх бачити (хоча люди часто будують свої припущення про відносини іншої людини до різних речей), вони приховані в голові у кожного з нас. Звичайно, відносини впливають на поведінку, але ці поняття не тотожні. Насправді у людини може бути негативне ставлення до питання, але при цьому йому вдається контролювати свої негативні емоції і вести себе з іншими людьми як личить.

Суть, а не загальні фрази. Опис, яке іноді ще називають конструктивної зворотним зв`язком, передбачає таке виклад суті вашого повідомлення, при якому висловлені спостереження ясні і конкретні. Іноді люди коментують вашу поведінку в загальних фразах.

• Ви добре попрацювали на сьогоднішній зустрічі команди.
• У цьому випадку реципієнт повідомлення не отримує ясну картину, що саме було зроблено так чи, навпаки, не так. У кращому випадку - є тільки натяки.
Під час опису одержувач повідомлення в стані зрозуміти повну картину того, що ви помітили в поведінці людини. Ось приклад справжнього опису:

• "Так як я сьогодні проводив збори нашої команди, то хотів би повідомити вам, що вважаю ваш внесок в роботу цінним. Я помітив, що коли ви кілька разів задавали питання нашим колегам, які в основному звикли відмовчуватися, вони оживали і включалися в спільну роботу. Я бачив, що ви дійсно на практиці використовували такі інструменти, як парафраз і уточнення того, що було сказано. Крім того, ви висунули кілька ідей, які допомогли команді взяти рішення щодо затримок в поставках. Спасибі за ваше розуміння і співпрацю сьогодні ".

Як бачите, опис дає ясну, детальну і конкретну картину подій, які мали місце, як ніби ви ще раз переглядаєте відеокасету. У конфліктних ситуаціях опис дуже важливо для передачі заклопотаності з приводу дій іншої людини. Воно набагато краще загальної критики.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!