Запобігання конфліктам

У цій статті описано, як слід підходити до конфліктних ситуацій конструктивно, а не деструктивно. Природно, для того щоб почати вести себе подібним чином, вам потрібна деяка вправність, але перш за все ви повинні знати і виконувати на практиці основні конструктивні дії для запобігання конфліктам. Ось ця чудова сімка.

Зверніться до джерела. Якщо ви будете обговорювати свої проблеми по електронній пошті або з іншими комунікантами, а не з самим джерелом, то не доб`єтеся бажаних результатів. Людям необхідно зустрічатися один з одним і спілкуватися, щоб залагодити свої розбіжності. Старий добрий розмова начистоту вирішує конфлікти найкраще.

Контролюйте себе. Коли ви контролюєте свої емоції (а не вони беруть над вами верх), у вас більше можливостей направити розмову в потрібне русло і досягти в кінці кінців позитивних результатів. Для спору потрібні принаймні двоє, але якщо ви не берете участь у чварах, оскільки добре володієте собою, суперечка приречений на поступове згасання. Точно так само і для угоди потрібні як мінімум дві людини, і коли ви контролюєте себе, підвищується ймовірність того, що інша сторона висловить готовність погодитися з вами.

Зосередьтеся на обговорюваному питанні. Якими б не були проблеми, що лежать в основі конфлікту (поведінку інших людей, різні стилі, розбіжності в думках про те, як слід виконувати роботу, і т.п.), під час обговорення ви обов`язково повинні концентрувати свою увагу саме на них, а нема на суб`єктивних думках вашого співрозмовника.

Зосередьтеся нема на людину, а на тому, що було зроблено. Не дозволяйте собі піти по шляху, який поведе вас в сторону і не дасть вирішити вашу проблему. Коли ви концентруєтеся на проблемах, ваш язик і тон будуть і далі залишатися конструктивними.

активно слухайте. Раніше в статтях розповідається про те, як активно слухати в процесі взаємодії з іншими людьми. У конфліктних ситуаціях ваше майстерність слухача і розуміння, з яких міркувань виходить співрозмовник, мають величезний вплив на позитивний результат розмови.

Будьте прямі і щирі. Іноді нам так хочеться здаватися милими один одному, а це в свою чергу може привести до того, що людина не в змозі ясно і відверто висловити свою стурбованість. У конфліктних ситуаціях противники не діляться на хороших і поганих, вони повинні впоратися з розбіжностями і досягти позитивних результатів. Залиште своє прагнення бути милим для дружніх зустрічей.

Найкраще, що ви могли б зробити під час обговорення своїх справ і проблем, - залишатися щирим зі своїми колегами. Це означає, що вам слід бути прямим, надавати поважний тон голосу і конструктивно використовувати мову. Іншими словами, передавайте повідомлення якнайкраще, але не бійтеся висловлювати свою думку, навіть якщо вашому співрозмовнику буде неприємно його почути.

шукайте рішення. Маючи справу з проблемами або конфліктами, ви і всі залучені люди повинні робити акцент на пошуку рішень, а не на пошуку винних або обговоренні того, наскільки жахлива ситуація, що створилася. Тобто, ви повинні орієнтуватися на рішення, щоб в результаті впоратися зі складною ситуацією, виправити помилку, змінити на краще те, що раніше було далеко від ідеалу.

Припускайте, що інша людина не має нічого проти вас. У перших статтях описані багато проблем, до яких можуть привести суб`єктивні припущення. Вони часто змушують вас думати і вести себе негативно в процесі взаємодії з іншими людьми. Коли ви припускаєте, що інша людина не має нічого проти вас, то чините правильно, оскільки звертаєте увагу не на свої судження про наміри людини, а на дії, які спостерігаєте. Ви відчуєте велике полегшення, усвідомивши, що навколо вас немає ніяких змов. Замість того щоб турбуватися з приводу того, що, як ви думаєте, робить інша людина, щоб створити вам додаткові складності, ви зможете зосередитися на діях, самі проблеми, а також на їх рішеннях.

Гасимо полум`я електронних повідомлень

Пол працював менеджером. Він знав, що конфлікти - це частина робочої життя колективу. На його думку, головне - щоб вони вирішувалися у конструктивний спосіб самими членами команди. Він ставав нестерпним, якщо ці умови не дотримувалися.

В один прекрасний день один з підлеглих Пола, Метт, відправив уїдливий e-mail всім членам колективу про неідеальної (на його думку) роботі їх співробітника Джо. Після того як Пол прочитав повідомлення, він негайно попрямував до кабінету Метга і без натяків, в прямій і непохитної манері, заявив, що дії Метта виходять за рамки дозволеного. Висловлення свого невдоволення за допомогою електронної пошти, розсилка повідомлення іншим членам команди, небажання відкрито поговорити з самою людиною - це не ті дії, які допоможуть вирішити конфліктну ситуацію.

Через день Метт прийшов до Пола і розповів йому, що поговорив з Джо і вони залагодили всі розбіжності. Спалахи невдоволення були погашені. запобігання конфліктам допоможе зберегти всім нерви, а спілкування не стане суцільною негативною емоцією.