Добрі наміри

Як вже говорилося, більшість конфліктів пересичені негативними емоціями і припущеннями про приховані мотиви іншого боку. Щоб співрозмовник дізнався про ваші добрі наміри, про них слід розповісти. Під час обговорення проблем з іншими комунікантами на початку розмови ви повинні звернути особливу увагу на позитивний намір, перш ніж вникати в усі деталі своєї справи. Позитивне намір є одним з найважливіших інструментів, які вам знадобляться для вирішення конфліктів.

Добрі наміри - це твердження, в якому ви заявляєте іншій людині, що збираєтесь робити щось хороше і що ваше спілкування має також дати позитивні результати.

формулювання доброго наміру у вступі до обговорення конфлікту налаштовує вас і вашого співрозмовника на позитивний лад, що вам і потрібно. Нижче наведено приклад утвердження позитивного наміри:

"Дмитро, так як сьогодні ми будемо обговорювати це питання, я б хотів, щоб ви мали уявлення про те, які цілі я переслідую в нашому круглому столі: нам потрібно прояснити ситуацію і встановити такі ділові відносини, при яких ми підтримували б один одного".
Спробуйте посперечатися або почати оборонятися у відповідь на це висловлювання! Виклад позитивного наміри часто допомагає співрозмовнику відчути себе більш вільно і визначити тон для подальшого конструктивного діалогу, що підвищує, в свою чергу, ймовірність, що вам вдасться спрямувати розмову на шлях досягнення результатів, які влаштують обидві сторони.

Гарне виклад доброго наміру повинно відповідати наступним критеріям.
- У більшості випадків формулюється в одному реченні. Розлогі повідомлення, як правило, втрачають свою силу.

- Виражається щирим тоном. Без щирості ваше твердження передасть негативні наміри

- Висловлюється позитивним мовою і позбавлене таких слів-кульок, як але і не.

- У ньому визначаються позитивні результати, до яких ви прагнете.

Ви повинні віддавати собі звіт в тому, чого намагаєтеся досягти, до того, як починаєте обговорювати хвилюючий вас питання з іншою стороною. Поки ви не зрозуміли, яких позитивних результатів хочете домогтися, ви ще не готові займатися конфліктною ситуацією. Тільки коли ви знайдете відповідь на це питання, зрозумієте, що стали на конструктивний шлях. Не прагніть в самому початку знаходити якісь певні рішення, ви повинні прийти до них разом зі своїм співрозмовником. Замість цього спробуйте визначити позитивний результат справи в більш широкому сенсі.

добрі наміри, спрямовані на мене і тебе

У своєму вступі до пошуку можливих дозволів конфліктної ситуації ви можете використовувати один або обидва типи позитивних намірів. Один тип - це ваш власний, а другий - той, який ви визначаєте для іншої людини.

Коли ви підкреслюєте слово мій в позитивному намір, то визнаєте своїм це твердження. Такі слова, як я, мені, мій, свідчать про те, що повідомлення належить саме вам, в ньому виражається ваша особиста точка зору:

• "Дмитро, сьогодні я роблю акцент на прийнятті рішень, які допоможуть нам добре виконати нашу роботу".

А ось приклад позитивного наміри, спрямованого на вашого співрозмовника:

• "Дмитро, я хочу, щоб ви знали: я дуже ціную ентузіазм, з яким ви підходите до своєї роботи, і незалежно від того, до чого ми прийдемо в кінцевому підсумку, я б хотів, щоб ваше ставлення до роботи залишалося таким же" .

Як бачите, у другому типі позитивного наміри більша увага приділяється іншій людині. Хто говорить прагне проявити повагу по відношенню до співрозмовника і дати знати, що він прекрасно розуміє, що у нього добрі наміри. Тому конфлікт, який повинен бути дозволений, може бути більше пов`язаний з предметом розбіжностей, а не з залученими в проблему людьми.

Якщо вам дуже важко придумати що-небудь позитивне по відношенню до іншої людини, просто зосередьтеся на висловленні своїх власних позитивних намірів. Ви не помилитеся, роблячи таким чином.