Як уникнути негативу

У попередніх статтях описувалося, як можна використовувати мову, щоб ваші ідеї сприймалися як можна більш позитивно. Ми говорили про такі якості мовця, як чесність, прямота і конструктивність. У цій статті я нагадаю вам, будь особливостей мови слід уникати, оскільки при вживанні їх досягається абсолютно протилежний ефект, а не той, яким був на самому початку. Все ж люди часто вдаються до цієї мови і вважають його нешкідливим, але його вживання змащує всі повідомлення. Як уникнути негативу?

У цій статті ви знайдете кілька категорій марного негативного мови, який заважає тому, щоб ваше повідомлення було сприйнято настільки добре, як ви розраховували. Зверніть належну увагу на ці приклади для того, щоб знизити до мінімуму ймовірність помилок або взагалі позбутися від таких промахів при майбутньому спілкуванні і, таким чином, навчитися говорити виключно позитивним мовою.

Некоректний мову містить в собі слова і зауваження, які ображають, кривдять, принижують, дратують, дратують, тобто викликають негативні емоційні реакції у слухача незалежно від ваших початкових намірів.

Не сумніваюся, що тут мої приклади не потрібні. Навряд чи кого-то особливо здивує випадково вирвалося лайливе слово. Але якщо ви постійно лихословити, у слухачів виникають великі сумніви з приводу ваших розумових здібностей та освіченості.

За визначенням слова-пульки не є негативними, але часто викликають негативні реакції з боку слухачів. Нижче наведені деякі поширені приклади слів-кульок.

- Завжди, ніколи і постійно. Ці слова - абсолютизувати поняття. Коли ви їх вживаєте, для вас не існує ніяких винятків, тому вони рідко позитивно сприймаються реципієнтом, але зате приносять багато шкоди.
;"Ви завжди допускаєте цю помилку".
;"Ви ніколи не допомагаєте, коли мені це насправді потрібно".
-Слід, повинен, зобов`язаний і потрібно. У контексті, проілюстрованому наступними висловлюваннями, слова слід, повинен, зобов`язаний і потрібно вживаються для того, щоб висловити наказ.
;"Ви повинні це зробити прямо зараз".
;"Ви зобов`язані робити це тільки таким чином".
Коли хтось починає роздавати команди на робочому місці вони викликають реакції типу "Чи не наказує мені, що робити, я сам знаю!" (Не варто вдаватися до таких дій не тільки на роботі, але також і вдома.)
- He і родинні не можу, не буду. Ці слова перетворюються в слова-пульки, коли їх чують у відповідь на прохання або питання. У таких ситуаціях у одержувача складається враження, що його співрозмовник не бажає йому допомогти, - це призводить до того, що більшість людей після подібних слів втрачають інтерес до повідомлення.
-Намагатися, намагатися, напевно, можливо і може бути.

Як сказав один з учасників моїх семінарів, це заслинені слова. Вони висловлюють невпевненість, сумніви і обов`язковість.

;"Я спробую виконати завдання на цьому тижні".
;"Можливо, я виконаю завдання на цьому тижні".
- Обіцянка. Стара приказка говорить: "На те й обіцянки, щоб їх порушувати". Коли вам доводиться пообіцяти, що ви щось зробите, ваші слова свідчать про сумніви і невпевненості. Якби ви просто зробили те, про що сказали, вам не потрібно було б це обіцяти.
;"Я обіцяю, що зможу вам точно відповісти в кінці тижня".

Ці твердження не додають ніякого значення вашого повідомлення, а іноді навіть відволікають співрозмовника і призводять до того, що він перестає позитивно сприймати ваші слова. Нижче наведено кілька фраз-кульок і ті думки, які проносяться у мене в голові, коли я їх чую.
"Якщо говорити відверто". (Ви не були зі мною чесні весь час аж до цього моменту розмови?)
- "Повірте мені". (А ось і не повірю, з чого б я робив це, врешті-решт?)

Змішані повідомлення - це твердження, які містять в собі протиріччя. Зазвичай в середині таких пропозицій є слова але, проте, незважаючи на це. Хто говорить на початку повідомлення намагається сказати щось приємне, наприклад: "Джо, я знаю, ви останнім часом працювали дуже напружено, але ...".

Зазвичай за словом але йде критика, яка і є сутністю повідомлення. Слово але в середині думки дає зрозуміти слухачеві, що все те, що було сказано до цього, не береться до уваги. Вже краще бути прямим і щирим з самого початку.

Це такі твердження, які ви вживаєте на початку повідомлення і, самі того не бажаючи, змушуєте свого співрозмовника відключитися від того, що мають намір йому сказати. Ось деякі приклади.

- Тільки не приймай це на свій рахунок ...
-Мені не хочеться тобі цього говорити ...
- Не думаю, що ти зрозумієш це ...

Як бачите, подібні твердження говорять вашому співрозмовнику, щоб він вас не слухав. Вони свідчать про нестачу впевненості в вашому власному повідомленні або про боязнь торкатися складне питання.

Якщо сказати вступну фразу для вас просто необхідно, краще скажіть: "У мене важливе повідомлення. Будь ласка, вислухай ", а потім переходите до суті питання.

Перегляньте наступні приклади відповідей на прохання і запити. Після того як ви прочитаєте відповіді, які не є позитивними, подумайте, як би ви самі їх переглянули і перетворили в позитивні, т.с. як можна було б додати потрібну дозу чесності, прямоти і конструктивності в вашу мову. Потім порівняйте ваші міркування з наведеними вдосконаленими відповідями.

Запит: "З якої партії цей товар?"
Початковий відповідь: "Я не знаю, з якої партії цей товар. Я не працював над цим замовленням ".
Переглянутий відповідь: "Дозвольте мені перевірити по книзі замовлень, щоб самому точно знати. В кінці дня я зможу вам дати відповідь ".
Переглянутий відповідь не містить слів-кульок ( "не знаю", "не працював") на відміну від початкового. У ньому говориться, що можна зробити замість того, щоб висловлювати своє безсилля і незнання.

запит: "Мені необхідно внести деякі зміни в своє замовлення. Я хочу, щоб все було готово через два дні ".

Початковий відповідь: "Моя команда не зможе виконати цю роботу за два дні, тим більше, що ви в останній момент повідомляєте нам про ці зміни. На це завдання буде потрібно щонайменше три дні ".

переглянутий відповідь: "Беручи до уваги ту роботу, яку доведеться виконати в Відповідно до цих змін, моя команда зможе представити вам те, що ви хочете, через три дні".

Початковий відповідь звучить як скарга. Такі зауваження, як "не зможе виконати цю роботу" і "в останній момент повідомляєте нам про ці зміни", безсумнівно викличуть роздратування з боку замовника. Переглянутий відповідь в прямій манері висловлює обгрунтування і зобов`язання по виконанню прохання, що, по суті, є хорошим способом виправдати очікування.