Роль інтонації

У ролі слухача ви можете реагувати на повідомлення мовця вербально і невербально, при цьому дуже важливі ваші інтонації. яка роль інтонації? Це значна частина поведінки, яка визначає, наскільки ви відкриті або критичні по відношенню до співрозмовника і його повідомленням. Навіть сама незначна зміна в голосі, коли ваш тон від уважного переходить до дратівливості або незадоволеному, може змінити або порушити хід розмови. Нижче наведені деякі звички, пов`язані з особливостями інтонації. Вони можуть привести до виникнення бар`єрів у спілкуванні.

- Різкі, грубі нотки в голосі. Ви чуєте пояснення іншої людини і реагуєте приблизно так: "Що ти зробив?" Жорсткість в голосі змушує співрозмовника захищатися. Іноді, навіть не давши тому, хто говорить закінчити повідомлення, слухає починає висловлювати свої думки різким тоном, до якого домішуються злість і несхвалення.

- саркастичні зауваження. Подібна поведінка - зазвичай реакція слухача на сказане співрозмовником. В цьому випадку його зауваження просякнуті іронією, сарказмом, їдкістю, але відправнику зовсім не хочеться сміятися над "жартами" одержувача. Останній може помітити: "Так, чудова ідея, Джо" або "Здається, тобі насправді довелося потрудитися". Висловлювання мають в цілому позитивне значення, але сказані уїдливим тоном, вони набувають абсолютно протилежний зміст, принижуючи значущість слів говорить і ображаючи слухача.

- монотонність. у статті Як правильно казати ми згадували про те, що одноманітний тон дає зрозуміти співрозмовнику, що вам набридла його балаканина, вам все одно, що з ним відбувається, і взагалі ви від нього просто втомилися. У такій похмурій, млявою манері він може визнати: "Так, це прекрасно". Так реципієнт реагує, наприклад, на тільки що розказану співрозмовником цікаву історію, яка з ним трапилася. Монотонний відповідь здатний відбити всю охоту у мовця продовжувати розмову.