Взаєморозуміння в спілкуванні

Міжособистісна комунікація передбачає участь двох сторін - адресанта (відправника) і реципієнта (одержувача). Адресант (відправник) - це людина, яка створює і транслює своє повідомлення іншій стороні (сторонам). Реципієнт (одержувач) - це людина, яка отримує повідомлення одного або декількох адресантів. В ідеалі при спілкуванні обидві сторони по черзі виступають відправниками та одержувачами. Коли вони прагнуть одночасно виступити в ролі адресантів, уявний канат натягується до межі. Якщо всі учасники процесу комунікації беруть на себе роль одержувача, спілкування може взагалі не відбутися. Якщо реципієнт перебиває мовця, постійно вставляє свої зауваження або проявляє демонстративна зневага до повідомлення, напруга зростає і конфлікт неминучий.
Мета спілкування - взаєморозуміння. І якщо знову звернутися до образу каната, то можна сказати, що всі учасники гри повинні утримувати канат з однаковою силою і при цьому не давати йому занадто сильно натягнути. Це гарантія того, що все співрозмовники чують і розуміють один одного. Їм не потрібні суперництво і ворожнеча. Замість цього їх спілкування йде в атмосфері дружелюбності, щирості, взаєморозуміння в спілкуванні і підтримки. Це не означає, що у співрозмовників немає розбіжностей у поглядах, однак розбіжності не заважають ефективній співпраці, а навпаки, стимулюють спільну діяльність для досягнення загальних цілей.

При спілкуванні часом важко досягти взаєморозуміння, і справа знову-таки в тому, що нас не вчать правильно спілкуватися. Висловлюючи свої судження, більшість з нас використовують чотири звичних комунікативних підходу, не однаково плідних (більш докладно ми поговоримо про них в наступних статтях). Найчастіше ми висловлюватися:

- агресивно
- неубедітельно-
- пасивно-агресивно
- асертивно (переконливо).

Також існують чотири способи сприйняття інформації. Люди слухають:

- пасивно
- ізбірательно-
- уважно-
- активно.

Зворотній зв`язок - об`єктивне інформування співрозмовника про те, що ви його слухаєте і розумієте (або не розумієте). Зворотній зв`язок заснована на спостереженнях і фактах і не включає інтерпретацію, тобто ви говорите про побачене і почуте, а не про те, що ви про це думаєте.
З усіх перерахованих вище комунікативних підходів найефективнішими для взаєморозуміння є:

- асертивності (переконлива) мова, тобто пряме, точне, позитивне, шанобливе висловлювання своїх думок;

- активне слухання, тобто вербальна і невербальна зворотний зв`язок говорить і слухача, яка дозволяє першому ефективно передати повідомлення, а останнім - правильно його зрозуміти.

Щоб ефективно спілкуватися, ви повинні вміти переконливо говорити і активно слухати.
Не забувайте: володіння комунікативними навичками ще не означає, що ви зможете змусити людей робити все, що вам потрібно. Подібна поведінка називається маніпулюванням і зустрічає зазвичай жорсткий опір з боку оточуючих.