Ассертівний тренінг

Коли ви знайомилися з описом чотирьох способів висловлювань (див. Попередні статті), то звернули увагу на те, що ассертівний тренінг є найбільш ефективним для досягнення мети. Якщо ви схожі на багатьох учасників моїх семінарів, то, очевидно, не раз застосовували всі чотири підходи. І точно так само люди, з якими ви зустрічаєтеся на роботі і поза нею, в своїх діях керуються всіма чотирма підходами в залежності від ситуації.

Говорити впевнено - найскладніший підхід, але не з точки зору можливих труднощів, а з точки зору прикладених зусиль. Від коммуниканта потрібно більше віддачі, ніж при агресивному, непереконливому і пасивно-агресивному підходах. Так відбувається через те, що адресант повинен віддавати собі звіт в тому, як він себе веде, і бути уважним до свого співрозмовника.

Ви, напевно, вже знаєте, що для того щоб говорити переконливо, потрібно ефективно слухати. Чим краще ви розумієте, що має на увазі ваш співрозмовник, - а цього можна досягти шляхом активного слухання, - тим краще зможете спланувати своє повідомлення, щоб передати його іншому (це має визначальне значення для ассертівность мови). У розділі 3 ви знайдете більш детальну інформацію про активний слуханні.

Якщо ви хочете стати переконливим коммуникантом, застосовуйте наступні принципи.
- Співробітництво. Розмова протікає більш ефективно, якщо обидві сторони беруть активну участь в ньому і намагаються зрозуміти один одного.

- Гнучкість. Всі люди, з якими доводиться співпрацювати, не схожі один на одного. Але якщо ви висловлюєте свої думки прямо, впевнено, позитивно, уважно слухаєте інших, то, швидше за все, зможете знайти підхід до будь-якій людині, пристосуватися до особливостей його поведінки, придивившись до нього. Наприклад, з деякими людьми краще сильно не поширюватися. З іншими потрібно вести себе твердо і непохитно, якщо хочете, щоб вас сприйняли всерйоз. А з третіми - будьте терплячі, якщо розраховуєте чогось досягти.

- Самоконтроль. У будь-якому співробітництві людина, з яким найскладніше працювати, - це ви самі. Ассертівні комуніканти тримають під контролем свої емоції. Агресивні, непереконливі, пасивно-агресивні співрозмовники дозволяють емоціям взяти над собою верх.
Повага, яке залежить від обставин. Будуючи відносини зі своїми колегами, ассертівние комуніканти розраховують на їх тривалість. Люди, з якими ви працюєте сьогодні, будуть пам`ятати вас і завтра. Виявляючи повагу до людини в будь-якій ситуації, у вас буде більше однодумців і соратників в майбутньому. (Можливо, вам не подобаються деякі з ваших співробітників, але ніхто не змушує вас привозити їх до себе додому або хрестити з ними дітей.) Якщо хтось ставиться до нас не належним чином, не слід відповідати грубістю на грубість, інакше ви підете по шляху ворожнечі і канат, який ви тримаєте поряд з іншими, натягнеться до межі. Вирішуючи важкі проблеми, які вам не до душі, не забувайте при цьому про шанобливе ставлення до іншої людини.

Рішення проблеми, а не пошук винних. Проблеми неминучі в будь-якій роботі, і більшість з них зачіпають не тільки вас, але і інших людей. Говорячи асертивно, ви орієнтуєтеся нема на проблему, а на її рішення, тобто виробляєте можливі способи виходу з критичної ситуації, а не витрачаєте час на звинувачення один одного.