Як навчитися викладати свої думки

Іноді під час обговорення виходів з конфліктної ситуації вам потрібно висловити якусь думку. Це відбувається, як правило, спочатку, на етапі дослідження проблеми, але іноді - і під час діалогу, коли обговорюється рішення. Тому, щоб не здатися зарозумілим, використовуйте інструмент викладу думок. Як навчитися викладати свої думки?

У процесі викладу думок ви знайомите співрозмовника зі своїми поглядами на ситуацію двома способами:

- розповідаєте, як ситуація позначається на вас-
- відповідаєте співрозмовникові, висловлюючи конструктивні зауваження.

У будь-якому випадку цей інструмент надає співрозмовнику зрозумілу інформацію і підкреслює важливість обговорюваної проблеми.

Ви можете викласти думки в декількох реченнях. Не будьте багатослівні, співрозмовнику набридне вас слухати, зробіть наголос на тому, що ви конструктивно висловлюєте погляди, існування яких визначається рядом вагомих причин. Нижче наведені деякі інструкції.

Визнайте, що це ваша думка. Говоріть я, мені, мій, щоб показати, що ця точка зору дійсно ваша власна.

Розглянемо питання як навчитися красиво говорити більш детально. Ось кілька прийомів які вам треба освоїти:
Розкажіть про свою думки в позитивних виразах. Говоріть конструктивно, намагайтеся якомога ефективніше передати своє повідомлення і уникайте таких слів, як і і але.
Поясніть, як на вас позначається проблема. Наведіть факти на підтвердження своїх поглядів. Як правило, ця форма викладу думок може бути дуже до речі після того, як ви вже використовували інструмент опису, щоб розповісти про свої спостереження, пов`язаних з обговорюваним питанням. Наприклад. "Відповідно до проблемою, яку я вам щойно описав, той факт, що я не отримав інформацію в обумовлені терміни, привів до затримок по проекту і, швидше за все, не дозволить нам здійснити його до наміченої дати".

Висловлюючи своє ставлення, зосередьтеся на проблемах і діях. Якщо є необхідність, поясніть підстави вашої реакції у відповідь на думки співрозмовника. Ваші пояснення повинні стосуватися спостережень і фактів, уникайте тлумачень і аналізу намірів, якими, як ви припускаєте, керуються комуніканти.

Наприклад, скажіть: "Я не можу зрозуміти ваше пояснення обставин. Кадри з фільмів, про які ви говорите, здаються мені непослідовними і неясними ". Не кажіть: "Тут від вас мало користі. Ви не можете доступно пояснити те, що відбувається ".
Якщо розвивати сценарій, запропонований в попередньому розділі (в ньому беруть участь дві людини - керівник проекту і діловод Віктор), ось як можна скористатися інструментом викладу думок.

"Я бачу, ви продовжуєте працювати з клієнтом, хоча угода вже укладена. Через те що ви так чините - не привертати мене і не уявляєте замовника керівництву проекту, - надання послуг клієнту було затримано. Це ніяк не сприяє тому, до чого ми з вами прагнемо - щоб клієнту було вчасно надані необхідні послуги ".