Прояв почуттів

Почуття, тільки почуття, і нічого більше! Конфліктні ситуації викликають емоції. Ваша здатність керувати власними почуттями має великий вплив на емоційний стан співрозмовника. З іншого боку, якщо ви будете вести себе так, ніби немає ніяких емоцій, це також буде суперечити дійсності. Головне тут - висловити словами, а не показати свої емоції, тобто саме час використовувати прояв почуттів.

Коли ви говорите про свої почуття, а не прагнете їх показати, така поведінка є ключовим фактором у збереженні самовладання. У цьому випадку інструмент прояви почуттів має велике практичне значення.

Визначення і мета інструменту прояв почуттів

За допомогою цього інструменту ви говорите про свої емоції, які відчуваєте в даній ситуації, в прямій манері, прагнучи допомогти співрозмовнику краще зрозуміти ваше повідомлення і показати йому всю важливість піднятої вами проблеми в конфліктній ситуації.

прояв почуттів не повинно змусити інших відчувати себе винуватими або звинувачувати кого-то в виникненні якоїсь проблеми. Дорікаючи або звинувачуючи інших, ви сприяєте виникнення негативізму і ворожих реакцій. І те й інше набагато знижує ймовірність досягнення якого-небудь задовільного рішення.

Інструмент викладу почуттів часто використовується після опису (див. Попередні статті "). В описі позначається ваше запитання або проблема, після цього ви вже можете викласти в декількох реченнях свої почуття, що дозволить співрозмовникові побачити, як ви себе почуваєте в ситуації, що склалася. Нижче наведені деякі інструкції, як конструктивно використовувати інструмент викладу почуттів.

Покажіть, що повідомлення про почуття є вашим власним. Говоріть я, мені, мій. щоб показати, що ці почуття дійсно ваші власні.

Назвіть почуття, які у вас виникли. Прямо скажіть, які емоції вами володіють.
Говоріть позитивним мовою і щирим тоном. Висловіть свою повідомлення щирим тоном, намагаючись якомога точніше передати суть, виявляючи повагу до слухача протягом усієї розмови. Уникайте слів-кульок і інших різких зауважень. Не показуйте своїх почуттів. Порівняйте два приклади.

• Виклад почуттів: "Мене дуже засмутили ці дії".
• Прояв почуттів: "Просто ненавиджу, коли ви так себе ведете".

Наведіть конструктивні причини, що пояснюють виникнення ваших почуттів. Коротко викладіть свої пояснення, зосередьтеся на проблемах і діях, свідками яких ви стали. Не давайте свої інтерпретації і не озвучуйте свої припущення про наміри інших комунікантів. Залиште цю роботу дня психоаналітика. Зверніть увагу на те, що сталося, а не намагайтеся вгадати, яке значення ховалося за всім цим.

Якщо повернутися до сценарію, в якому задіяно дві людини - керівник проекту і діловод Віктор, ось як можна використовувати інструмент викладу почуттів:
"Віктор, на основі моїх спостережень, якими я вже з вами поділився щодо вашого постійного втручання в справи з новим клієнтом, я відчуваю себе зайвим і надзвичайно розчарований відсутністю плавного переходу справи під мою відповідальність як керівника проекту".

Як показує цей приклад, при використанні інструменту викладу почуттів ви прагнете проінформувати і дати зрозуміти співрозмовнику ситуацію, що склалася. Ви нікого не звинувачуєте в тому, що вас жахливо образили і образили. Тому продовжуйте говорити конструктивним мовою і щирим тоном. Не бійтеся сказати співрозмовнику про ваші почуття в ситуації, що склалася. Краще дати вихід своїм почуттям, а не приховати їх і дозволити їм вас пригнічувати. Щире і конструктивне вираження почуттів направляє вас на шлях прийняття рішень щодо конфлікту, тому що ви своїми діями починаєте продуктивний діалог. Сутністю процесу вирішення конфлікту і є спільна робота дня досягнення позитивного результату.