Оцінка поведінки людини

Ви вже зрозуміли, як важливо звертати увагу па вербальні і невербальні складові повідомлення. Не забувайте формулу:

Факти / Зміст + Емоції = Сенс повідомлення

Ця формула нагадує, яким аспектам повідомлення ви повинні надавати значення. Зміст повідомлення складають факти, інформація та думки, які ваш співрозмовник висловлює словесно. Це і є вербальна складова повідомлення. Емоційна сторона, або невербальна складова повідомлення, - це мова тіла і інтонація, що супроводжують слова.

Найчастіше, замість того щоб просто передати свої емоції словами: "Я сьогодні щасливий" або "З учорашнього дня мені погано", люди вдаються до засобів невербальної комунікації. Оцінка поведінки людини це головна мета співрозмовника. Наприклад, чи можна зрозуміти, що ваш співрозмовник зол на вас, якщо він безпосередньо не говорить цього? Зрозуміло по деяких особливостей його поведінки:

- його обличчя краснеет-
- він переходить на різкий або грубий тон, підвищує голос-
- відпускає саркастичні замечанія-
- стукає по столу кулаком-
- тупає ногамі-
- ставить руки на стегна або махає ними перед вашим особою-
- бурхливо жестікулірует-
- вперто відмовчується і відводить погляд-
- стискає зуби-
-голосно грюкає дверима і йде.

Звичайно ж, слова: "Я зол на тебе" набагато зрозуміліше. Але досить часто люди проявляють свої емоції через дії, не виказуючи їх словами. Ми демонструємо свої почуття по-різному: хтось надзвичайно експресивний, хтось в будь-якій ситуації володіє собою.

Щоб зрозуміти, що має на увазі адресант, треба розібратися, які почуття ховаються за його словами. Іншими словами, ви повинні оцінити психологічний стан свого співрозмовника. Якщо повідомлення надмірно емоційно, перевірте, чи правильно ви його зрозуміли.

Наприклад, уявіть, що ваш колега розповідає, як він пропонував новий спосіб удосконалення виробничого процесу, а керівництво її відхилило, толком не пояснивши причини. Ви бачите, що емоції захльостують співрозмовника, складаючи, таким чином, значну частину сенсу його повідомлення. Оцінивши ситуацію, ви можете помітити: "Схоже, це було для тебе дуже неприємно". Ефективним ваше спілкування буде тільки в тому випадку, якщо ви будете помічати і те, що лежить на поверхні, і те, що ховається за словами співрозмовника (факти і емоції). У наступних статтях більш детально розглядаються способи сприйняття і реагування на почуття і емоції, виражені в повідомленні. Сприйняття і реагування - важливі інструменти активного слухача. Адже позитивні і негативні емоції грають однаково важливу роль в повідомленні, і ви повинні вміти вловлювати зміст повідомлення незалежно від його емоційного забарвлення. Якщо у вас це не виходить, значить, ви не зможете повністю зрозуміти співрозмовника.