Зосередженість уваги

Реагуючи на повідомлення мовця, ви користуєтеся невербальними засобами спілкування, що виражають зацікавленість. Ваша поведінка заохочує співрозмовника до продовження розмови. Однак ви повинні не тільки сприймати, а й обробляти одержувану інформацію, а для цього потрібно мати зосередженість уваги.

Згідно самому простому визначенню, зосередженість уваги - це спрямована на якийсь предмет розумова активність. Вона з`являється, коли для важливо те, про що говорить співрозмовник, або особистість співрозмовника.

Пам`ятайте, чим більше ви відволікаєтеся, тим гірше зрозумієте сенс повідомлення отправітеля- ви даремно витрачаєте час - і своє, і вашого співрозмовника. Крім того, якщо ви слухаєте пасивно або вибірково, то тим самим ображаючи говорить.

Часом зосередитися важко, але для цілей ефективного спілкування необхідно. Тривала концентрація уваги втомлює не менш, ніж фізичне напруження. Але якщо вам вдасться сконцентруватися і вникнути в суть повідомлення, значить, ви правильно його зрозумієте і зможете адекватно відреагувати, тобто максимально ефективно вирішите проблему або питання. В результаті ви відчуєте величезне задоволення - адже ваші зусилля не пропали даром!
Ось кілька порад, які допоможуть вам зосередитися.

- Усуньте відволікаючі фактори. Вимкніть внутрішній і мобільний телефони, пейджер, радіо. Подалі відкладіть паперу, які ви переглядали до появи співрозмовника. Приберіть все, що може вас відволікти. Не намагайтеся зайнятися чим-небудь ще під час розмови. Чим більше уваги ви звертаєте на співрозмовника, тим вище ваша концентрація.

- Записуйте важливі моменти. Якщо співрозмовник передає важливу інформацію, не варто покладатися виключно на пам`ять. Робіть короткі записи - це активізує мозок і допомагає краще зосередитися на словах говорить. Записи допоможуть вам переконатися в тому, що ви правильно зрозуміли адресанта, а його - в серйозності вашого до нього відношення. Пам`ятайте, сама хороша пам`ять гірше самого маленького олівця.

Не прагніть записати кожне слово, фіксуйте тільки ключові моменти. До того ж вам потрібно підтримувати постійний зоровий контакт, так що не захоплюйтеся писаниною. Записуйте тільки найважливіше-бажано при цьому уточнювати у співрозмовника, чи правильно ви його зрозуміли.

- Уявляйте в уяві те, про що говорить співрозмовник. Це особливо корисно при розмові по телефону, тому що допомагає краще розуміти повідомлення, сконцентруватися і підтримувати ефективний діалог.

- Перепитуйте, якщо втрачаєте нитку розмови.
Іноді з різних причин ви перестаєте розуміти, про що говорить ваш співрозмовник. Помітивши, що ви щось пропустили, дозвольте собі вставити репліку, наприклад: "Чи не могли б ви повторити цю думку" або "Вибачте, я щось упустив". Якщо ви будете робити вигляд, що все розумієте, то надасте ведмежу послугу і собі, і співрозмовника. Ваша мета - ефективне спілкування, тому швидше за знайдіть упущену нитку.

- уточнюйте. Якщо співрозмовник говорить про не зрозумілих для вас речі або просто не дуже зрозуміло висловлює свою думку, сміливо задавайте питання, наприклад: "Дозвольте уточнити ... ви вважаєте, що нам потрібно замовляти менше обідів?" Співрозмовник дасть вам необхідні роз`яснення або підтвердження, що дозволить вам правильно зрозуміти його думку.

Вам здається, що якщо людина ставить запитання або перепитує, то він демонструє своє незнання? Яка нісенітниця! По-перше, задаючи питання, ви допомагаєте співрозмовнику краще роз`яснити свою думку, а по-друге, якщо ні про що не питати, то так ніколи нічого й не дізнаєшся.