Ассертівний

Останній з чотирьох підходів до висловлення своїх думок полягає в переконливості. ассертівний (Переконлива) підхід передбачає позитивний, упевнений стиль, який би співрозмовників до відповідних ефективних дій. Така мова вимагає багато зусиль і вмінь, так як на відміну від трьох інших підходів змушує людину спочатку думати, а лише потім говорити. Ось такі повідомлення може вимовити ассертівний коммуникант.

- Так, це була моя помилка.
-Наскільки я можу зрозуміти вашу точку зору ...
- Дозвольте пояснити, чому я не можу погодитися з цим.
- Давайте визначимо сутність проблеми і розглянемо кілька можливих шляхів се дозволу.
-Будь ласка, вислухайте мене і допоможіть вирішити мою проблему.

Для людини, яка говорить в ассертівность манері, характерні наступні особливості поведінки.

- Бере на себе відповідальність. Ассертівний підхід передбачає, що кожна людина відповідає за свої дії, тут немає і не може бути місця ніяким виправданням, відмовок і звинуваченнями в бік інших. Хто говорить сприймає те, що трапилося як даність і обмірковує свої подальші кроки.

- проявляє ініціативу. Ассертівний коммуникант не грає в ігри. Якщо потрібно щось зробити, бере справу в свої руки і починає діяти. Він не чекає, поки інші скажуть, що і коли потрібно робити. Для ассертивної підходу важливо саме дію.
- активно слухає. Переконливість дозволяє розмови йти в двох напрямках. Ассертівні комуніканти охоче вислуховують свого співрозмовника і намагаються зрозуміти його точку зору.

- Каже ясно, чітко, прямо. Якщо є необхідність визначити проблему або сформулювати ідею, ассертівний коммуникант висловлює свою точку зору. Він не розмовляє натяками, що не ухиляється, а висловлює те, що думає, прямо. Його стиль ведення розмови конструктивний, що дозволяє найкращим чином передати повідомлення і сформулювати думку. Ассертівний коммуникант завжди займається і каже про невідкладну на даний момент проблеми.

- виявляє щирість. Якщо ви говорите від чистого серця, висловлюєте те, що думаєте, а думаєте саме так, як про це говорите, - тим самим ви видаєте повагу до інших співрозмовникам.

- Зосереджується на вирішенні складних ситуацій.
До цих негараздів у ассертивної співрозмовника є свій рішучий підхід. Він спочатку детально вивчає питання не для того, щоб знайти і покарати винного, а для того щоб дійсно розібратися в проблемі і стати на шлях її вирішення. Головною метою взаємодії з іншими людьми стає прийняття рішень і вирішення проблем.

- Обирає впевнений тон і мову тіла. Коли цього вимагають обставини, голос переконливого співрозмовника звучить впевнено, непохитно, рішуче. Жести, постава, вираз обличчя підтверджують і підсилюють слова. Висловлювання сповнені ентузіазму, невербальні дії позитивні і енергійні якраз настільки, наскільки це необхідно.

- Обговорює справи з потрібними людьми. Ассертівний співрозмовник з усіма питаннями безпосередньо звертається до людини, якого зачіпають ці проблеми, замість того щоб обговорювати їх з іншими людьми. У той же час він конструктивно формулює проблему і наголошує на необхідності співпраці для її вирішення. Такий співрозмовник не залякує і не звинувачує.

- Визначає необхідні дії спільно з іншими співрозмовниками. У той час як агресивний коммуникант вимагає або наказує іншим, що потрібно робити, ассертівний просить співрозмовників висловити ідеї про те, що потрібно зробити. Ассертівное повідомлення допомагає зрозуміти важливість такого прохання і причини, якими керується ассертівний співрозмовник.