Ефективне вирішення конфліктів

Коли коммуникант обирає ассертівний підхід, він займає найбільш конструктивну позицію по відношенню до створилося критичних ситуацій і приймає ефективне вирішення конфліктів. Більшу частину ассертивної вирішення конфліктів становлять здійснення наміченого плану і вибір самого правильного напряму дій щодо подолання проблеми.Сейчас або пізніше? Коли займатися проблемою

Нижче наведені три варіанти і опис випадків, коли вони найбільш доречні в конфліктних ситуаціях.

Зайнятися проблемою зараз. Іноді, як кажуть у приказці, "немає кращого часу зробити щось, ніж зараз". Ви якраз займаєтеся цікавить вас проблемою, і якщо звернутися з нею до вашого співрозмовника, то її можна ефективніше вирішити і не дозволити їй розростися до загрозливих розмірів. Ви тримаєте свої емоції під контролем, готові висловити свою думку і віддаєте собі звіт в тому, що зосереджені на вирішенні конфлікту. Ви знаєте, що зараз перебуваєте в сприятливій обстановці або при необхідності створите таку і зможете поговорити з вашим співрозмовником тет-а-тет.

Зайнятися проблемою в найближчому майбутньому. Ви знаєте, що у вас є проблема, яку необхідно обговорити з іншою людиною, по розумієте, що зараз не найкращий для цього час. Можливо, вас, вашого співрозмовника або вас обох охоплюють занадто сильні емоції. Часто спроби залагодити конфлікт в запалі пристрастей, коли ситуація напружена до межі, не дають ніякого результату, а лише посилюють проблему. Можливо, ви самі до цього не готові. Може бути, у вас немає продуманого плану, як висловити свою стурбованість. А може, ви перебуваєте серед багатьох інших людей, і у вас абсолютно немає ніякої можливості усамітнитися і обговорити хвилюючі вас питання без свідків. Бувають випадки, що зараз просто не підходить для вирішення конфлікту.

Якщо ви не можете розібратися з ситуацією в даний момент, призначте точний час зустрічі зі своїм співрозмовником, але не відкладайте обговорення справи в довгий ящик, щоб питання залишалося ще актуальним на момент наступної зустрічі. Якщо проблема насправді дуже важлива, щоб залишити її без рішення, прагнення відкласти її на деякий час може також бути до речі, так як у вас з`явиться можливість підготуватися і зустрітися в недалекому майбутньому, щоб вирішити ситуацію. Але якщо ви весь час будете тягти з обговоренням справи, яке, як ви знаєте, вимагає дозволу (відтягування в гіршому варіанті), ви не врятуєте ситуацію, а лише ще більше її ускладніть.

Залишити проблему без рішення. Ця третя можливість вибору прийнятна лише в тих випадках, коли проблема, яку ви в даний момент обговорюєте, дійсно не має значення. Ви відчуваєте, що без шкоди можете залишити все як є, і у вас не буде ніяких підстав хвилюватися з цього приводу в майбутньому. Ассертівность не припускав необхідність говорити про все, що вас турбує. Навпаки, переконливий коммуникант вибірковий в проблемах, які він піднімає. Деякі питання дійсно незначні, і з ними легко можна миритися і забути про їхнє існування. Однак рішення діяти все одно є по суті ассертівность. Якщо ви проявляєте терпимість до дрібних негараздів, то вас зазвичай починають сприймати більш серйозно, коли бачать, що вам доводиться мати справу з більш складними ситуаціями. Тут і проявляється правдивість старого твердження: "Не робіть з мухи слона".

Щоб вирішити, чи слід розглядати проблему зараз, ви повинні оцінити власну готовність (чи перебуваєте ви під впливом сильних емоцій або міркуєте логічно), необхідність підготуватися (наприклад, зібрати потрібну інформацію або розробити план дій), підготовленість і емоційний стан іншої людини, наслідки, які матиме проблема чи конфлікт (чим сильніше негативний вплив, тим важливіше зайнятися їх вирішенням раніше, а не пізніше).

Ви можете розробити для себе основу, Або базис, який дозволяє ефективно застосовувати ассертівние підходи до майбутніх конфліктних ситуацій. Цю основу ви використовуєте для розвитку ділових відносин, які встановлюєте з підлеглими, колегами, керівниками, клієнтами та постачальниками, - одним словом, з усіма, з ким ви часто або, навпаки, рідко співпрацюєте.

Даний підхід полягає в тому, щоб бути завжди поважних. Бути завжди поважних означає застосувати до діловим відносинам підхід, який базується на наступних двох принципах взаємодії з іншими людьми.

Я повинен робити такі дії, які підуть на користь мені, будуть враховувати твої інтереси і добре позначаться на взаєминах в цілому і на роботі, яку нам належить зробити. При цьому не має значення, підтримуєш ти мене.

Ефективне вирішення конфліктів - підхід повинен бути конструктивним у всіх взаємодіях, я повинен зосередитися на правильному виконанні роботи незалежно від того, наскільки добре я до тебе ставлюся.