Спілкування з керівництвом

Начальники - майже те ж саме, що і члени сім`ї: ви їх не вибираєте, вони вам дістаються. Вони володіють всім набором особистісних якостей і навичок, як ефективних, так і неефективних.
Незалежно від того, який у вас бос, вам все одно доводиться з ним працювати. Спілкування з керівництвом, метою такої співпраці з вищестоящими колегами є створення таких відносин, при яких ви зможете взаємодіяти з керівником без проблем і конфліктів, а він в свою чергу впевнений і не має ніяких претензій до якості вашої роботи. У наступних двох блоках ви зможете ознайомитися з комунікативними порадами, які допоможуть вам справитися з проблемними ситуаціями і вселити впевненість у свого боса.

У Вас проблема - що ж далі?

Ми стикаємося з різними проблемами. Деякі пов`язані з роботою і персоналом і мають місце всередині вашої команди. Інші, навпаки, виникають внаслідок діяльності інших груп. Іноді проблемами є ті турбують питання, які мають відношення до вашого шефа. Буде добре, якщо ви візьмете собі за правило якомога більше проблем вирішувати самостійно, особливо его стосується складнощів всередині вашої команди. Але коли вам потрібно звернутися до наявних проблемами до свого безпосереднього начальника, використовуйте наступні поради, щоб повідомити про них.

Приходячи до боса з якоюсь проблемою, запропонуйте можливе з вашої точки зору рішення. Надайте необхідні відомості для пояснення сутності проблеми замість
того, щоб давати вихід негативним почуттям, а потім запропонуйте свої рекомендації, як поліпшити ситуацію, що склалася. Керівники хочуть почути ваші ідеї, хочуть знати, що ви не тільки можете побачити саму проблему, а й шляхи її вирішення.

Іноді для того щоб розв`язати проблемну ситуацію, з якої вам довелося зіткнутися, необхідно заручитися підтримкою вашого начальника. Обміркуйте, що вам дійсно потрібно, а потім попросіть про це прямо і рішуче. Чи не натякайте в надії, що керівник здогадається, чого ви хочете, і поведе себе належним чином. Якщо вам необхідно, щоб бос комусь подзвонив, скажіть йому про це і дайте номер телефону. Якщо ви хочете, щоб начальник схвалив витрати, також викладіть те, що вам потрібно, і скажіть, про яку суму йдеться. Почавши з зауваження: "Мені дійсно необхідно, щоб ви ...", ви зможете чітко сформулювати своє прохання.

Ваш начальник може приймати рішення, не проконсультувавшись з вами, а лише потім повідомити про них для того, щоб ви зі своєю командою приймалися за їх здійснення. Якщо ви почнете висловлювати невдоволення з приводу того чи іншого рішення боса перед своєю командою, то створите додаткові проблеми і підірвете авторитет вищого керівництва. Замість цього організуйте конфіденційну зустріч і застосуєте метод уточнення, задайте кілька схожих уточнюючих питань.

Якими міркуваннями ви керуєтеся, приймаючи таке рішення?
Чого ви прагнете досягти цим рішенням?
Розуміючи аргументацію, що стоїть за рішенням, вам легше підтримати і пояснити його іншим людям. З іншого боку, якщо переконливо запропонувати інші способи задоволення потреб, можливо, вам вдасться змусити свого начальника змінити своє рішення, особливо в тих випадках, коли ви пропонуєте свою участь і частково звільняєте його від роботи і зайвих турбот.

Тут будьте вибагливі, не варто роздувати кожну проблему до непомірних розмірів. Але якщо ви незадоволені всім тим, що бос робить або, навпаки, не робить, вам дійсно потрібно зустрітися з ним.

Обговорюючи з начальником турбують вас питання, ви повинні припускати лише одне: ваш бос не збирається робити нічого поганого. Свої емоції слід тримати під контролем і зосередитися на розробці рішення. Дотримуйтесь моделі вирішення конфлікту, описаної в статтях раніше відповідно до якої ви викладаєте свої спостереження (а не інтерпретації, що стосуються турбують вас проблем), відкрито слухаєте і спільно намагаєтеся знайти рішення.

Крім умінь ефективно вирішувати проблемні ситуації, ви хочете, щоб ваш керівник був в вас впевнений. Цього можна домогтися, показуючи результати виконання своєї роботи. Ніщо так не змушує керівника заважати вам, як відсутність видимих результатів вашої діяльності.

Якщо ви успішно працюєте і вживаєте такі комунікативні дії, то зможете ефективно взаємодіяти з вищим керівництвом.

Начальники весь час просять вас щось зробити: від виконання якихось завдань до надання необхідної інформації. На кожне прохання відповідайте ствердними "зможу" або "зроблю", тобто застосуєте інструменти ассертівность мови, які свідчать про дії і зобов`язання .Такі відповіді вселяють впевненість.

Доводьте справу до кінця, виконуйте взяті на себе зобов`язання, і ваш бос буде вважати вас надійним керівником, на якого завжди можна покластися.

Керівники хочуть, щоб їх тримали в курсі всіх справ, що знаходяться у вашому віданні. Незалежність в роботі ще не означає, що ви дієте окремо від свого боса. Зокрема, вам слід розповідати про успіхи і позитивні результати, яких вдалося досягти, адже начальникам подобається дізнаватися хороші новини. Точно так же тримайте їх в курсі складнощів і проблем, так як їм не потрібні неприємні сюрпризи. Ознайомте керівництво з основними моментами, якщо знаєте, що питання може їх зацікавити. Незалежно від того, інформуєте ви свого начальника в письмовій формі або при особистій зустрічі, виходите з його потреб та стилю управління: якщо він стратег, розповідайте тільки про результати діяльності або, навпаки, розкажіть і про процес роботи, причому в подробицях, якщо він «мікро-менеджер».

Цінуйте час свого боса. Не біжіть до нього, як тільки у вас виникло нове питання. Раціонально використовуйте час один одного, домовтеся періодично зустрічатися протягом півгодини-години і обговорювати заготовлені заздалегідь питання. Роблячи таким чином, ви направите ваші зустрічі в продуктивне русло і трохи полегшите життя своєму начальнику.

Крім того, задавайте питання про те, що являє важливість для вашого керівника: політика компанії, напрямок роботи відділу, пріоритети, плани на майбутнє, минулий досвід подолання складних ситуацій. Не прагніть задавати босові питання, відповісти на які вам можуть і інші співробітники (підлеглі, колеги, адміністративні особи). Концентруйте увагу на загальних планах, і ви раціонально використовуєте час і увагу вашого начальника.