Командна робота

Десять порад про те, як поліпшити якість командної роботи

В цій статті..

-Збільшуємо продуктивність команди
-Підсилюємо єдність команди

Командна робота передбачає співпрацю і знаходження спільної мови з іншими. В основі ефективних командних зусиль лежить міжособистісне спілкування. Коли ви працюєте самостійно, навички міжособистісного спілкування не так важливі. Але коли від вас вимагається злагоджена співпраця з іншими людьми, як часто відбувається в командах, значимість цих якостей збільшується багаторазово.

У цій статті описані десять комунікативних дій і порад про те, як підвищити ефективність і якість командної роботи.

Допомагайте освоїтися новачкам

Багатьом членам команди важко приймати до своїх лав нових членів. Не просто це і для новачків, яким потрібно освоїтися в новому колективі і зрозуміти ієрархію відносин всередині команди. Якщо їм ніхто в цьому не допомагає, це зазвичай свідчить про розлад всередині групи. Новачки спочатку відчувають себе аутсайдерами, а якщо в команду продовжують вливатися нові сили, то в результаті можуть виникнути дві коаліції - стара і нова гвардії.

Якщо ви давно працюєте в команді, то обов`язково допоможіть новому члену влитися в вашу групу. Застосовуйте свої здібності активного слухача, щоб більше дізнатися про попередній досвід роботи нового співробітника. Запитайте, чого потребує ваш новоспечений колега, і постарайтеся допомогти йому задовольнити його потреби. Попросіть інших членів повністю ввести його в курс справи. Увімкніть новачка до складу загальних зборів, наприклад запросіть його піти разом з усіма на ланч. Якщо група прагне допомогти новому члену влитися в колектив, інтеграція проходить набагато швидше і безболісніше, ніж коли все пущено на самоплив. Не тільки новачок, але і вся група виграє від наданої допомоги.

діліться інформацією

Члени команди обов`язково повинні бути в курсі всього, що відбувається. Уявіть інформацію у вигляді потоку. Ви можете управляти цим потоком і сприяти його правильному руху.
Виконуючи свої обов`язки, повідомляйте колегам про те, над чим ви працюєте або що вам вдалося дізнатися нового.

Беріть на себе ініціативу, не чекаючи розпитувань колег, своєчасно повідомляйте їм про те, що їм корисно було б знати.

Вивчайте так, щоб інші змогли навчитися

Новачки в команді повинні навчатися виконання певних завдань, а інші працівники повинні постійно підвищувати свою кваліфікацію. Навчання неможливе без міжособистісного спілкування. Щоб ефективно навчати, пам`ятайте, що ваш підопічний не так добре розбирається в роботі, як ви. Розповідайте докладно, пояснюйте спеціальні терміни, яких він, можливо, не знає. Зокрема, задавайте відкриті питання, щоб ваші підопічні змогли висловити своє ставлення до досліджуваного предмета. Тоді ви будете точно знати, що вони засвоєно, а над чим ще потрібно працювати. Не обмежуйтеся демонстрацією своїх умінь і лекціями, намагайтеся, щоб ваш учень активно брав участь в практичних заняттях і періодично звітувати перед вами про засвоєння матеріалу.

Пропонуйте своє сприяння

Гарного командного гравця легко дізнатися за словами: "Чим я можу вам допомогти?" Або "Давайте я допоможу". Вашим колегам потрібно знати, що в разі необхідності вони можуть розраховувати на вашу допомогу і що ви готові її надати. Ніколи не відмовляйте, коли вас просять про сприяння. Навіть якщо ви не можете допомогти зараз, пообіцяйте допомогти пізніше і стримаєте взяте на себе обіцянку. Людина, завжди готовий прийти на допомогу, користується авторитетом в будь-якій команді.

Просіть про допомогу

Одна з переваг роботи в команді - то, що вам не потрібно робити все сама. У вас є колеги, які в будь-який момент прийдуть на допомогу. Люди часто припускаються помилок, яких могло б не бути, якщо вони вчасно звернулися б за допомогою до інших. Однак замість цього вони намагаються самі зробити те, в чому абсолютно не розбираються.

Ставлячи питання, ви проявляєте зацікавленість і впевненість, а не необізнаність, як помилково вважають деякі. Єдина непрощенна дурість - це не поставити запитання, коли ви чогось не знаєте або в чомусь не впевнені. Чи не пускайте в вибачення, просто і чітко сформулюйте свою думку і поясніть, що вам потрібно. Вислухайте відповідь і при необхідності попросіть додаткової інформації або роз`яснень (застосуєте метод уточнення), а потім перефразируйте отриману відповідь, щоб переконатися, що правильно зрозуміли. Після цього можете застосовувати отримані дані.

Виступайте на зборах

Чим більше ви працюєте в команді, тим чаші доводиться відвідувати збори. Команди повинні збиратися разом для координування своїх дій і спільного обговорення справ.
Виступайте на кожній нараді, пропонуйте ідеї і висловлюйте свою думку, щоб допомогти всій команді рухатися вперед до досягнення намічених цілей.

Також активно слухайте і проявляйте інтерес в ході зустрічей. Сприяйте тому, щоб зборів представляли собою конструктивні багатосторонні обговорення.

Орієнтуйтеся на результати

Багато команд допускають поширену помилку: пускаються в суперечки про те, як виконувати роботу, і забувають про саму роботу, сперечаючись з приводу того, чий спосіб краще ( "Мій!" - "Ні, мій!").

В ході обговорень зосередьтеся на кінцевому результаті, особливо якщо вашій команді треба якомога швидше вирішити проблему або скласти план. Запитайте: "Які цілі повинні бути досягнуті?", "Які результати нам потрібно отримати?" І "Які потреби клієнтів ми повинні задовольнити?" Частіше задавайте подібні питання в ході обговорення, і ваша дискусія буде плідною.

Забезпечуйте зворотний зв`язок і підтримку

При необхідності забезпечте зворотний зв`язок з приводу роботи інших членів команди. Зворотній зв`язок сприяє відкритому спілкуванню. Головне - висловлювати об`єктивне, а не суб`єктивна думка і повідомляти факти, а не їх інтерпретацію.

Давайте позитивну оцінку хорошої роботи, при цьому не обмежуйтеся загальними словами, а перерахуйте дії, які справили на вас гарне враження.

Якщо вам здається, що щось йде не так, повідомте про це прямо і змістовно. Це допоможе членам команди обміркувати свої дії і зробити тс чи інші кроки. Зворотній зв`язок - це не критика інших співробітників, а спроба поліпшити їхнє робоче поведінку і продуктивність, що, в свою чергу, забезпечує ефективність командних зусиль.

Звертайтеся з проблемами до потрібної людини

Працюючи разом над якоюсь задачею, члени команди неминуче стикаються з проблемами, здатністю вирішувати які і визначається ефективність команди. Якщо при перших же серйозних труднощах співробітники починають шукати винних, пліткувати, створювати угруповання, то весь ефект командних дій буде зруйнований.

Члени групи повинні спільно працювати над проблемами, щоб з часом перетворитися на ефективну команду. Якщо якісь проблеми негативно позначаються на всій команді, внесіть їх до порядку денного найближчих зборів, щоб учасники змогли разом знайти вихід із ситуації. Якщо джерелом проблем стає один член колективу, зверніться до нього і разом з ним вирішите, що робити. У будь-якому випадку корисно застосувати комунікативні інструменти і моделі вирішення конфліктів, описані раніше.

Не забувайте про гумор

Надійний показник ефективності вашої команди - присутність гумору і жартів в повсякденній діяльності. Однак працівники не висміюють один одного, а отримують задоволення від спільної праці. Їх гумор додасть невимушеність спілкування і знижує напругу, нерідко виникає в процесі роботи