Опис методик та стратегічних засобів вирішення конфліктних ситуацій

онфлікти завжди існували, існують і будуть існувати, вони невід`ємна частина людських взаємовідносин. Можливість виникнення конфліктів існує у всіх сферах. Конфлікти народжуються на грунті щоденних розбіжностей у поглядах, розбіжностей і протиборства різних думок, потреб, спонукань, бажань, стилів життя, надій, інтересів і особистісних особливостей. Вони являють собою ескалацію щоденного суперництва і протистояння в сфері принципових або емоційно обумовлених сутичок, які порушують особистісне чи міжособистісне спокій. . Чи існують якісь можливості конструктивного й успішного вирішення конфлікту?

Ключ рішення цієї проблеми полягає в тому, щоб поглянути на конфлікт, як на задачу, яка повинна бути вирішена: у першу чергу визначити причину конфлікту, а потім - застосувати відповідному техніку рішення конфліктних проблем. Наприклад, метод творчої візуалізації може бути використаний для аналізу причин конфлікту-метод мозкового штурму може бути корисний при пошуку альтернатив- метод автоматичного запису може бути використаний для з`ясування власних реакцій на ті чи інші можливості-метод уявного уявлення може допомогти запитати самого себе і отримати від внутрішнього голосу рада у відношенні вибору. Нарешті, метод уявного контролю або техніка вольового мислення може бути використана для вироблення достатньої внутрішньої мотивації або контролю з метою реалізації нових рішень.

Методами контролю конфліктної ситуації може опанувати кожен. Вони допоможуть вирішити проблему практично будь-якого типу: внутрішній конфлікт, із навколишніми людьми. З чого почати? Процес в цілому починається з розгляду конфліктів і визначення їх. Потім необхідно розглянути причини конфліктів і загострити увагу на джерелі напруги. Наприклад, деякі конфлікти викликані обстоятельствамі- деякі пов`язані з особливостями залучення в них людей-інші можуть бути обумовлені повторюваною формою поводження або відношення, яка може лягти в основу конфліктної ситуації.

Корисно мати уявлення про деякі загальні причини конфліктів між людьми, які є результатом недостатнього спілкування або непоніманія- відмінності в планах, інтересах і оценках- протистояння в групових конфліктних сітуаціях- невірних припущень у відношенні чиїх дій-відсутності співчуття потребам і бажанням інших людей і т.д.

Після виявлення прихованих причин і джерел конфлікту таким кроком є корекція проблеми шляхом проходить реакції. Наприклад, якщо конфлікт викликаний недостатнім спілкуванням або його відсутністю, очевидна реакція полягає в пошуку шляхів налагодження спілкування. Якщо конфлікт пов`язаний із розходженням у життєвих планах, реакція буде полягати в одному з вчинків, скоєних в результаті переговорів і пошуку рішень, при яких у виграші залишається кожний учасник конфлікту. Якщо ж перешкодою є власні страхи і нерішучість, то рішення полягає у виробленні методів подолання цих перешкод на шляху.

опис методик і стратегічних коштів дозволу конфліктних ситуацій

a) Раціонально-інтуїтивна модель оволодіння конфліктною ситуацією При відповідному досвіді дії в конфліктних ситуацій потенційні конфлікти можуть бути взагалі відвернені або дозволені і навіть використані в якості джерела поліпшення відносин з іншими людьми і самовдосконалення. Завдання полягає не в тому, щоб піти від конфлікту, який потенційно можливий у всіх суспільних відносинах і ситуаціях внутрішнього вибору, а в розпізнаванні конфлікту і контролі над ним з метою одержання найкращого результату.

питання	стратегія
I. Чи є емоції причиною конфлікту або чи перешкоджають вони його вирішенню? Якщо так, то: а). Які ці емоції 1). Роздратування? 2). Недовіра? 3). Страх? 4). інші емоції II. Які приховані причини конфлікту? III. Чи викликаний конфлікт нерозумінням VI. Чи викликаний конфлікт тією обставиною	а) Техніка охолодження емоцій обох сторін, щоб ви змогли виробити рішення (угоди) 1). Техніка охолоджування або розсіювання роздратування, така. Як співчутливе вислухування, надання виходу гніву, переконання з метою пом`якшення негативних емоцій або усунення нерозуміння, що спричиняє роздратування 2). Техніка подолання недовіри або відкритого і продуктивного обговорення його. Техніка зменшення страху, відкритого і продуктивного обговорення його Техніка самозаспокоєння і заспокоєння інших людей Розгляд реальних потреб і бажань Техніка подолання нерозуміння зазасобом поліпшення спілкування. Техніка визначення відповідальної сторони і вироблення угоди про прийняття відповідальності
що хтось не бере на себе відповідальність за якісь дії? V. Який із стилів проведення був би кращим у даній конфліктній ситуації? VI. Чи є особливі особисті чинники, які повинні бути враховані при вирішенні конфлікту? VII. Якого роду альтернативи і рішення можливі?	Оцінка підхожих стилів і вибір найкращого Техніка ефективного вираження своїх потреб. Використання техніки спілкування з особливо важкими людьми Вироблення власних ідей або спонукання інших сторін до висування припущень. а). Метод мозкової атаки і творчої візуалізації для генерування ідей б). Встановлення пріоритетів серед різних можливостей

Ідеальним з цього погляду є раціонально - інтуїтивний метод дозволу конфліктів, розроблений американським вченим Джині Грехем Скотт. З самого початку цей метод залучає до роботи свідомість і інтуїцію при здійсненні вибору способу дії в конфліктній ситуації. Цей підхід ґрунтується на оцінці обставин, характерів, інтересів і потреб втягнутих в конфлікт людей, а так само власних цілей, інтересів, потреб. У серйозні конфлікти завжди залучені емоції учасників. Таким чином, одним з перших кроків до вирішення конфлікту є подолання негативних емоцій - власних і емоцій інших людей. Після придушення емоцій з`являється можливість використовувати відповідно розум або інтуїцію для того, щоб сформулювати можливі рішення, прийнятні для всіх зацікавлених сторін.

опис методик і стратегічних коштів дозволу конфліктних ситуацій

Отже, основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до керування конфліктом складається в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему або потенційну проблему, яка чекає свого рішення. Потім підбирається відповідний метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних заходів контролю конфліктних ситуацій. Обрана стратегія буде залежати від того, на якій стадії знаходиться конфлікт (потенційний конфлікт, що розвивається конфлікт, відкритий конфлікт), від важливості конкретного рішення, від оцінки потреб і бажань інших людей, а також від характеру емоцій, що виявляються в конфлікті. Після вибору підходящого методу визначається найкращий спосіб його застосування. У нижченаведеній схемі приведені питання і відповідна стратегія, які можна застосувати при вирішенні конфліктної ситуації.

Далі розглянемо докладніше, як і коли застосовувати кожну з цих стратегій.

б) Принципові переговори .Нельзя забувати про такий механізм людського спілкування, як переговори. У наш час все частіше доводиться вдаватися до переговорів. Але стандартна переговорна стратегія перестала задовольняти людей. Вони бачать лише дві можливості ведення переговорів - бути підштовхуваними або жорсткими. М`який по характеру людина бажає уникнути особистого конфлікту і заради досягнення угоди охоче йде на поступки. Жорсткий учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі. Він хоче перемогти, проте часто кінчає тим, що викликає таку ж жорстку реакцію, і псує свої відносини з іншою стороною.

Чи існує альтернатива позиційному підходові? . У Гарвардському проекті по переговорам американськими вченими розроблений метод переговорів, що призначений для ефективного і дружнього досягнення розумного результату. Цей метод названий принциповими переговорами або переговорами по суті.

Він полягає в тому, щоб вирішувати проблеми на основі їх якісних властивостей, тобто виходячи з суті справи, а не торгуватися з приводу того, на що може піти чи ні кожна з сторін. Цей метод передбачає прагнення до знаходження взаємної вигоди там, де тільки можливо, а там, де інтереси не співпадають, наполягання на такому результаті, який був би заснований якимись справедливими нормами незалежно від волі кожної зі сторін. Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м`який підхід до відносин між учасниками переговорів. Цей метод дає можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг скористатися чесністю іншої сторони.

Метод принципових переговорів може бути зведений до чотирьох пунктів: Перший пункт враховує той факт, що всі люди мають емоціями, тому кожному важко спілкуватися один з одним. Звідси випливає, перш ніж почати працювати над істотою проблеми, необхідно відокремити `проблему людей "і розібратися з нею окремо. Якщо не прямо, то опосередковано учасники переговорів повинні прийти до розуміння того, що їм необхідно працювати пліч-о-пліч і розбиратися з проблемою, а не один з одним. Звідси випливає перша рекомендація: Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів

опис методик і стратегічних коштів дозволу конфліктних ситуацій

Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів. Другий пункт націлений на подолання недоліків, які виникають з концентрації уваги на позиціях, заявлених учасниками, в той час як мета переговорів стоїть в задоволенні прихованих інтересів. Другий базовий елемент даного методу свідчить: Зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях

. Третій пункт стосується труднощів, що виникають при виробленні оптимальних рішень під тиском. Спроби прийняти рішення в присутності іншого звужує поле зору переговірників. Коли багато поставлено на карту, здатність до творення обмежена. Звідси випливає третій базисний пункт: Розробіть взаємовигідні варіанти

.Угода повинна відображати якісь справедливі норми, а не залежати від голої волі кожного з сторін (наявність якихось справедливих критеріїв). Обговорюючи такі критерії, обидві сторони можуть сподіватися на справедливе рішення. Звідси четвертий базисний пункт:

Наполягайте на використання об`єктивних критеріїв. Отже, принциповий метод дозволяє більш ефективно досягнути поступового консенсусу відносно спільного рішення, без всяких втрат. А розмежування між відносинами людей і істотою проблеми дозволяє мати справу один з одним просто і з розумінням, що веде до дружнього угоди. Крім того, цей метод менш залежить від людських відносин.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!