Оцінка готовності до вирішення конфліктів за допомогою репертуарного тесту

Конфлікти виникають в будь-якій організації, сім`ї, групі людей. Знайти спосіб уникати будь-яких конфліктів неможливо. Для того, щоб знизити ступінь їх негативного впливу на людей, необхідно вибирати ефективні стратегії вирішення конфліктних ситуацій, що дозволяють не тільки конструктивно вирішувати виникаючі проблеми, а й зберігати відносини людей. Таким чином, відмінність полягає не в тому, що в одних є проблеми, а в інших ні, а в тому, як вони з ними "працюють". Стабільні, ефективно функціонують спільності мають необхідні навички і механізми роботи з проблемами і вирішення конфліктних ситуацій.

Готовність до ефективного вирішення конфліктів в певній мірі залежить від того, наскільки точно людина оцінює причини виникнення конфлікту, фактори, які впливають на його хід і можливі варіанти виходу, власні мотиви і поведінку (Kreidler W.J. 1984.)

Метод репертуарних решіток Дж. Келлі дозволяє зрозуміти як конкретна людина пізнає і сприймає складний світ соціальних відносин, інших людей і самого себе, як формується цілісна система уявлень і відносин конкретної людини. В основі методу лежить теорія конструктів, що є теоретичною та методологічною базою репертуарного тесту.

Келлі розглядає конструкт як особливе суб`єктивне засіб, створене самою людиною, перевірено їм на практиці, що допомагає йому сприймати і розуміти навколишню дійсність, прогнозувати і оцінювати події, організовувати свою поведінку, "розуміти" інших людей, реконструювати систему взаємовідносин і будувати "образ Я". Це одночасно і спосіб поведінки, і параметр відносин і оцінок, і когнітивне смислове розчленовування і протиставлення.

Конструкти формуються під впливів зовнішнього середовища і складаються в стійку систему. У систему входять ті конструкти, які забезпечують гнучку ефективну діяльність з точки зору конкретної людини. У міру накопичення життєвого досвіду змінюються самі конструкти і переструктурується сама система. Кризові ситуації найбільш сильно деформують систему конструктів.

Для виявлення найбільш значущих і важливих параметрів, що лежать в основі конкретних оцінок, відносин, особливостей поведінки в конфлікті слід вивчити систему конструктів, що відносяться до області конфліктів. Аналіз конструктів з точки зору сили і спрямованості їх внутрішніх зв`язків дозволить не тільки описувати оцінки і відносини людини, але і передбачати його поведінку. Знаючи систему оцінок конфліктної ситуації клієнтом, консультант може більш точно коментувати події, формулювати рекомендації, ефективніше прогнозувати розвиток подій.

Для виявлення конструктів найбільш ефективний метод тріад (випробуваному пропонується з трьох вибрати і назвати два найбільш схожих між собою і визначити, чим вони відрізняються від третього). При такому підході випробуваний дає найбільш "суб`єктивні" визначення полюсів конструктів, при цьому залишаючись в рамках теми заданої дослідником.

Підбір елементів при розробці репертуарної решітки повинен відповідати вимогу репрезентативності щодо досліджуваної області. За основу при виборі елементів, слід взяти систему класифікації конфліктів. Найбільш точною з психологічної точки зору, на наш погляд, є класифікація Н. В. Грішиній. У даній класифікації виділяються конфлікти цінностей, інтересів (інтересів і ресурсів), засобів, потенціалу і правил. Таким чином, ми можемо визначити 5 - 6 елементів.

Залежно від конкретного напрямку дослідження можна використовувати додаткові підстави для генерації елементів: ситуації або учасники, причини або результати. Кожен з елементів може бути представлений в негативної та позитивної формулюванні, що дозволить подвоїти кількість елементів в решітці.

Власне виявлення конструктів має відповідати наступним положенням Келлі:

1) необхідно виявляти вже існуючі конструкти;

2) присвоюються конструктам словесні найменування повинні бути зрозумілі;

3) виявлення конструкти повинні "відбивати" суб`єктивної уявлення, неважливо, правильне або неправильне, випробуваного про те, як він сприймає світ;

4) не повинно бути відчуження випробуваного від елементів або названих їм конструктів, він повинен бути в змозі побачити і себе в будь-якому місці на осі кожного конструкту;

5) в процесі виявлення конструктів необхідно явно визначити обидва полюси.

Вивчення способу побудови дозволяє проаналізувати систему зв`язків конструктів, при цьому виділяються "пов`язані" і "несумісні" елементи. Додаткову інформацію можна отримати, провівши оцінку ситуації, людини, самих елементів за всіма конструктам.

Співвіднесення системи конструктів з теоретичними положеннями класифікації, покладеної в основу елементів, дає можливість зробити висновки про те, наскільки розумно людина може підходити до вирішення конфліктної ситуації. При цьому мова йде не про буквальне понятійному збігу, а про необхідний рівень структурованості, складності і глибини системи конструктів.

Даний методичний принцип був успішно використаний в випускних роботах слухачами спеціального психологічного факультету СПбГУ Каплун Г.А. і Асачевой Т.М.

Морозов А.В.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!