Конфлікти: види, структура, стадії протікання

Що ж таке конфлікт? У психології конфлікт визначається, як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій в

свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів або груп людей, пов`язане з

негативними емоційними переживаннями.

Як випливає з цього визначення, основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткнення між протилежними

інтересами, думками, цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення.

У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Так наприклад,

конфлікт може бути внутрішньоособистісних (між спорідненими симпатіями і почуттям службового обов`язку керівника) - міжособистісним (між

керівником і його заступником з приводу посади, премії між співробітниками) - між особистістю і організацією, в яку вона входіт- між

організаціями або групами одного або різного статусу.

Можливі також класифікації конфліктів по горизонталі (між рядовими співробітниками, що не перебувають у підпорядкуванні один до одного), по вертикалі

(Між людьми, що знаходяться в підпорядкуванні один до одного) і змішані, в яких представлені і ті, і інші. Найбільш поширені конфлікти

вертикальні і змішані. Вони в середньому складають 70-80% від усіх конфліктів, є небажаними для керівника, так як в них він як би

"Зв`язаний по руках і ногах". Справа в тому, що в цьому випадку кожна дія керівника розглядається усіма співробітниками через призму цього

конфлікту.

Конфлікти можуть бути результатом недостатнього спілкування і розуміння, невірних припущень у відношенні чиїх дій, відмінностей в планах,

інтересах і оцінках.

Допустима також класифікація за характером причин, що викликали конфлікт. Перерахувати всі причини виникнення конфлікту неможливо

можливим. Але в цілому він викликається, як вказує Р.Л. Кричевський у книзі "Якщо ви - керівник ..." трьома групами причин, зумовленими:

- трудовим процесом;

- психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей,

діями керівника, поганий психологічної комунікацією і т.д .;

- особистісною своєрідністю членів групи, наприклад, невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, - некомунікабельністю,

безтактністю і т.д.

Конфлікти розрізняють і по їхньому значенню для організації, а також за способом їх дозволу. Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти - для

конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності організації та її членів

і вирішення яких виводить організацію на новий більш високий і ефективний рівень розвитку. Деструктивні конфлікти призводять до негативних,

часто руйнівних дій, які іноді переростають в склоку та інші негативні явища, що різко знижує ефективність роботи групи або

організації.

Стадії конфлікту. Незважаючи на свою специфіку і різноманіття, конфлікти мають в цілому загальні стадії протікання:

- потенційне формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;

- перехід потенційного конфлікту в реальний або стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;

- конфліктні дії;

- зняття або вирішення конфлікту.

Структура конфлікту. Крім того, кожен конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру. У будь-якому конфлікті присутня об`єкт

конфліктної ситуації, пов`язаний або з організаційними і технологічними труднощами, особливостями оплати праці, або із специфікою ділових і

особистих відносин конфліктуючих сторін.

Наступний елемент конфлікту - цілі, суб`єктивні мотиви його учасників, обумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними і духовними

інтересами.

Далі, конфлікт передбачає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.

І, нарешті, в будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних.

Керівнику-практику важливо пам`ятати, що поки існують всі перераховані елементи структури конфлікту (крім приводу), він неустраним. спроба

припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або домовленостями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп або

організацій. Отже, необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту.

Фахівцями розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, вибору відповідних

стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту, а також управління ним.