Особистісні особливості і методи вирішення конфліктів

Для того щоб вибрати вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, необхідно знати, що таке конфлікт і як люди приходять до згоди. Знання конфліктних ситуацій і способів виходу з них підвищує культуру спілкування, робить життя людини більш спокійною, більш комфортною в психологічному, соціальному, економічному та інших відносинах. При цьому необхідно відзначити, що досить швидка зміна умов бізнес-середовища (мінливі правила гри, часта зміна ставок і умов банківських кредитів, постійне оновлення нормативних актів і законів і т.д.), передбачає швидке і адекватне реагування підприємців на це і вибір способу вирішення конфліктних ситуацій.

Дана робота присвячена дослідженню залежності способів вирішення конфліктів від особистісних особливостей підприємців малого та середнього бізнесу Санкт-Петербурга.

У дослідженні взяли участь 50 підприємців малого та середнього бізнесу Санкт-Петербурга: 31 чоловік і 19 жінок у віці від 20 до 59 років, усі з вищою освітою.

Для проведення дослідження був підібраний наступний психодиагностический інструментарій:

* Методика діагностики схильності особистості до конфліктного поводження К. Томаса (адаптація проф. Гришиной Наталії Володимирівни);

* Методика Q-сортування В. Стефансона - діагностика основних тенденцій в реальній групі та представлень про себе;

* Тест Гришиной Н.В. "Оцінка рівня конфліктності особистості";

* Методика багатофакторного дослідження особистості Р. Кеттелла.

У відповідність із завданнями дослідження в роботі були отримані наступні результати.

1. Порівняльний аналіз методів вирішення конфліктів керівниками малого і середнього бізнесу показав, що способи виходу з конфлікту розташувалися таким чином, ранжуючи їх від більшої оцінці до меншої:

1. співпрацю (М = 6,94),

2. уникнення (М = 6,72),

3. компроміс (М = 6,16),

4. пристосування (М = 5,28),

5. суперництво (М = 5,20).

Мабуть, це пов`язано. з тим, що підприємці частіше вдаються до співпраці, так як при такому способі вирішення конфліктів більш повно задовольняються інтереси обох сторін, ніж при суперництві, при якому одна сторона прагне задовольнити свої інтереси на шкоду іншій, нав`язуючи бажані для себе рішення.

2. Була виявлена взаємозв`язок особистісних особливостей підприємців і методів вирішення ними конфліктних ситуацій. Більш замкнуті, емоційно нестійкі, боязкі, підозрілі, тривожні, консервативні, з низьким самоконтролем воліють застосовувати такі способи вирішення конфліктів, як суперництво і уникнення. Тоді як упевнені в собі підприємці з адекватною самооцінкою, розважливі, з стійкою позитивною життєвою позицією та високим нормативностью поведінки вдаються до компромісу і співпраці.

3. Також були виявлені якості особистості, які сприяють більш конструктивному вирішенню конфліктів бізнесменами. Це якості, якими володіють підприємці, які користуються методом компромісу і співпраці: доброзичливість, чуйність, адекватна самооцінка, довірливість, висока нормативність поведінки, кмітливість, здатність швидко навчатися, емоційна стійкість, товариськість, вміння швидко і чітко приймати рішення.

Проведене дослідження підтвердило припущення, що підприємці малого та середнього бізнесу діляться на дві групи - на тих, які вдаються до жорстких методів вирішення конфліктів (суперництво, уникнення), і на тих, які віддають перевагу м`яким методи вирішення конфліктних ситуацій (співпраця, компроміс). Також було виявлено, що на вибір способу вирішення конфліктної взаємодії впливає тип вищої освіти, здобутої підприємцем.

Букіна П. М., Чесноков В. Б.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!