Конфліктна компетентність державних службовців

Ефективність професійної діяльності фахівця залежить від багатьох факторів: характеру професійного середовища, рівня професіоналізму, наявності розвиненої професійної культури. Серед них значне місце належить і вмінню вирішувати професійні конфлікти.

Б. Г. Ананьєв в своїх дослідженнях зазначав важливість вивчення взаємодії людей в суспільстві. Вчений підкреслював, що виникають конфлікти вельми істотні для характеристики соціальних ситуацій розвитку особистості.

Метою нашої роботи було вивчення конфліктної компетентності державних службовців. У дослідженні взяли участь 88 інженерів підприємств Северодвінську і Череповця.

В якості діагностичного інструментарію нами були використані наступні методи дослідження: опитувальник "Діагностика особистості на мотивацію до успіху і до уникнення невдач" (Т. Еллерс), особистісний опитувальник "Діагностика рівня суб`єктивного контролю" (Дж. Роттер), методика "Шкала оцінки емоційної збудливості "(VA Braithwaite, в адаптації А.А. Рукавишникова, М.В. Соколової), опитувальник" Оцінка рівня вольового самоконтролю "(Є. Ейдман, А.Г. Зверков), методика" Діагностика провідного типу реагування "(М . М. Кашапов, Т.Г. Шалаєва), опитувальник "Діагностика чи ностной креативності "(Ф. Вільямс, в адаптації Е.Е. Тунік).

На підставі факторного аналізу нами були виділені п`ять факторів.

Фактор 1. "Креативність" (частка дисперсії: 20,5%): включає в себе такі параметри, як схильність до ризику (73%), допитливість (64%), складність (67%), уява (68%), загальний рівень креативності (98%).

Фактор 2. "Вольовий компонент" (частка дисперсії: 15,9%): загальний самоконтроль (88%), самовладання (64%), наполегливість (79%).

Фактор 3. "Емоційний компонент" (частка дисперсії: 14,2%): емоційна збудливість (97%), загальна емоційність (79%), гнів (55%), відсутність контролю над емоціями (65%).

Фактор 4. "Особистісний компонент" (частка дисперсії: 11,5%): мотивація уникнення невдач (60%), агресія (65%), боязкість (82%).

Фактор 5. "Поведінковий компонент" (частка дисперсії: 6,9%): догляд (66%), рішення (56%).

На наш погляд, дані фактори є основотвірний при аналізі структури конфліктної компетентності особистості службовців.

Конструктивна стратегія поведінки в конфлікті завжди спрямована на пошук оптимального рішення, що задовольняє інтереси обох сторін. Нами було встановлено (за коефіцієнтом кореляції Пірсона), що дана стратегія має прямі зв`язки з такими характеристиками особистості, як загальний рівень креативності (r = 0,309- plt; 0,01), готовність до вирішення складних завдань (r = 0,3 plt ; 0,01), уява (r = 0,225- plt; 0,05), допитливість (r = 0,25 plt; 0,05), суб`єктивний локус контролю (r = 0,213- plt; 0,05).
Стратегія уникнення конфлікту пов`язана прямим зв`язком з характеристикою "боязкість" (r = 0,309- plt 0,001) і зворотними зв`язками з параметрами "готовність до вирішення складних завдань" (r = -0,38- plt 0,001), "наполегливість" ( r = - 0,32- plt; 0,01), "допитливість" (r = -0,32- plt; 0,01), "мотивація уникнення невдач" (r = -0,31- plt; 0,01 ), "загальний самоконтроль" (r = -0,29- plt; 0,01), "загальний рівень креативності" (r = -0,25- plt; 0,05), "самовладання" (r = -0, 23- plt; 0,05), "схильність до ризику" (r = -0,21- plt; 0,05).
Стратегія поведінки в конфлікті "агресія" пов`язана прямим зв`язком з параметром "гнів" (r = 0,23- plt; 0,05) і зворотним зв`язком з такою якістю особистості, як боязкість (r = -0,38- plt 0,001) .

Проведений структурний аналіз дозволив нам виділити базові якості особистості обстежених інженерів. Найбільш значущими серед них є такі: наполегливість (W = 45), боязкість (W = 45) і готовність до вирішення складних завдань (W = 36).

Отримані результати дозволяють зробити висновок, що наполегливість у досягненні поставлених цілей у обстежених нами інженерів поєднується часто з проявом ними нерішучості в різних життєвих ситуаціях. У інженерів, які прагнуть до досягнення співпраці в конфліктах, переважає інтернальний локус контролю, а також на високому рівні розвинена креативність.

Таким чином, здатність службовця брати на себе відповідальність за власні дії та вчинки, а також відхилятися від традиційних схем мислення сприяє ефективному пошуку і реалізації ефективної стратегії поведінки в ситуації конфлікту.

Башкин М.В.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!