Як стати позитивною людиною?

Якщо ви схожі на більшість людей, на роботі вам постійно задають питання ваші колеги, вищі і нижчі співробітники. Вони хочуть отримати на них певні відповіді, чекають від вас, що ви будете виконувати певні зобов`язання і функції, бажають точно знати, коли ви виконаєте те чи інше завдання.

Те, як ви реагуєте і виправдовуєте ці очікування, багато в чому залежить від того, як ви спілкуєтеся з цього приводу з іншими людьми. Спілкування починається з розуміння, як слід використовувати мову в його найсильнішою і позитивній формі. Як стати позитивною людиною? У цій статті описаний набір інструментів позитивної мови, а далі наводяться два аспекти їх застосування, які допоможуть вам ефективніше виконувати вимоги інших людей. Ви знайдете пояснення того, що ви можете зробити, щоб належним чином відреагувати на питання і прохання людей.

Як ви використовуєте мову, має великий вплив на інших. Коли ви говорите позитивно, ви чесні, прямі і конструктивні. Зверніть увагу, що означає кожна з цих трьох характеристик.

- чесний. Старе вислів: "Чесність - це найкраща політика" як не можна вдаліше описує першу ключову складову позитивної мови. Коли ви чесні зі співрозмовником, правдиві і прямі але відношенню до нього, то в вашій мові немає місця нещирості або обману. у статті Як стати щасливою людиною згадувалося про те, що думки це енергія і чесність по відношенню до інших допомагає формувати позитивне оточення. Як мені підказує досвід, більшість людей не бояться чесно висловлювати свою думку з обговорюваного питання, поки вони відчувають себе в безпеці.

- прямий. Дана якість означає те, що мовець негайно починає розмову по суті, а не ходить навкруги, і робить це з повагою і тактовно.

- конструктивний. Це визначення означає прагнення людини бути якомога більш об`єктивним у своїх висловлюваннях. Іноді люди говорять все так, як є, і негайно переходять до обговорення питання, але потім псують враження деструктивними зауваженнями. Така поведінка не є проявом позитивної мови. Подумайте про різницю між повідомленнями: "Твій маркетинговий план нікуди не годиться!" І "Слід переглянути другий і п`ятий пункти маркетингового плану".

Не варто підсолоджувати гірку пігулку і прикрашати дійсність
Іноді людям здається, що вони говорять позитивно (хоча це насправді не так), коли прикрашають і намагаються пом`якшити справжнє значення своїх слів.

Підсолоджування - це спроба пом`якшити негативний повідомлення, прагнення передати неприємну новину якомога більш щадним способом. Проблема полягає в наступному: подслащивание призводить до того, що повідомлення стає менш щирим і прямим, а це, в свою чергу, може навіть погіршити, а не поліпшити, ситуацію і еше більше засмутити співрозмовника.

Порівняйте ці два повідомлення.

- Підсолоджування. "Сара, я знаю, ви старанно працювали над цією доповіддю. Наступного разу, я просто впевнений, що ви впораєтеся з новим доповіддю ще краще. Лише скажіть мені, як би я міг вам допомогти ".

- Позитивна мова. "Сара, я переглянув ваш доповідь. Деякі моменти слід переглянути. Дозвольте мені показати вам, де потрібно буде дещо переробити, а пізніше ми обговоримо, як можна внести ці виправлення ".

У підсолодженому повідомленні говорить щосили намагається бути люб`язним і не зачепити почуття Сари. Він приховано намагається натякнути, що її доповідь повинна бути виправлений, але
далі слів справа не йде. При цьому м`якому, непереконливому підході Сара не в змозі чітко зрозуміти, що конкретно було зроблено не так, і тому не може поліпшити своє виконання.

У другому випадку повідомлення висловлюється прямо. Мова зрозумілий, це дозволяє побачити, що в доповіді слід виправити. Не залишилося і сліду пі таємничості, ні різкості. Це і є ассертівний підхід.

Час від часу, коли люди відповідають на прохання інших, вони застосовують лише одну або дві з трьох ключових складових позитивної мови. Найчастіше вони використовують чесність і прямоту, але забувають про конструктивність. Порівняйте дві відповіді на запит колеги про пошук нової інформації.

- Я не зможу завтра надати вам необхідні дані. Мене не буде на місці, щоб зібрати потрібні документи.

- Я скоро їду на зустріч. Єдине, що я міг би для вас зробити, це зібрати інформацію після того, як повернуся. Результати моєї роботи будуть готові післязавтра.
Сенс обох відповідей один і той же: прохання не можна виконати так швидко, як того хоче співрозмовник. Однак перша реакція не дозволяє збагнути, коли ж все-таки буде виконано запит. А друга відповідь, навпаки, більш зрозумілий, саме тому на нього комуніканти реагують більш сприятливо. Крім того, що він, як і перша реакція, чесний і прямий, він ще і конструктивний.

Підкреслюйте те, що можна зробити, а не те, чого не можна, особливо в ситуаціях, коли вас про щось просять або розпитують.

Ось як звучать даремні відповіді типу "не можу", "не знаю" після того, як ви їх переглянули і вирішили сказати, що можете зробити.

-Я зможу дати вам відповідь з цього питання завтра в кінці дня. Спочатку мені потрібно уточнити, що ж сталося.

-Через два дні я зможу повідомити вам остаточну відповідь. На той час я буду більше знати про суги даного питання.

Ці відповіді в загальному передають той же сенс, що і ті повідомлення, в яких акцент ставиться на словах "не можу", "не знаю", "не буду", але відмінність у тому, що у висловлюваннях, сформульованих позитивно, підкреслюється, що можна зробити, щоб допомогти. Ці повідомлення дають зрозуміти, що в даний момент бажання не може бути виконано, але повідомляють, коли можна очікувати виконання прохання.

Наголошуємо, що будемо робити

На робочому місці вас часто просять щось зробити або виконати певні зобов`язання. А ті люди, які звертаються до заявок і вимог, хочуть точно знати, коли ви зможете виконати їх прохання.

Порівняйте дві відповіді на прохання надати необхідну інформацію клієнту. На який із них ви б відреагували більш благодушно і чому?

- Інформація буде готова до кінця тижня.

-Я постараюся підготувати для вас цю інформацію до кінця тижня.
Більшість людей сприятливіші реагують на перший відповідь. Другий звучить менш переконливо: ви тільки спробуєте і, може, навіть не зможете зробити це. Перша реакція свідчить про те, що ви зробите обіцяне. Ця відповідь висловлює впевненість в тому, що доручення буде виконано, а це не може не викликати у співрозмовника позитивні почуття.

Старе правило, якого продовжують дотримуватися співробітники, що працюють з клієнтами, говорить: обіцяйте менше, а виконуйте більше. Цей вислів походить від тих ситуацій, коли часто перевіряється дієвість інструменту "я це зроблю". Іноді ви бачите, що люди роблять з точністю навпаки. Вони занадто багато обіцяють і недовиконують обіцяне. По суті, те, що співрозмовники обіцяють зробити, так і не виконується. Вони беруть на себе зобов`язання, які не в змозі виконати.

Поняття "обіцяємо менше - робимо більше" пов`язано з тим, що ви надаєте собі запас часу, щоб зробити необхідне, відповідаючи на питання замовника: "Коли ви виконаєте цю роботу?" Ви знаєте, що якщо спробуєте зробити все відразу і дати обіцянку, що не замислюючись про свій власний час і про те, скільки займе виконання прохань клієнтів, то це призведе до проблем і неприємностей. А якщо скажете, що постараєтеся виконати замовлення, то відповідь прозвучить невпевнено, що також навряд чи допоможе в ситуації, що склалася.