Як почати розмову?

Найкраще починати з самого початку. Необхідно говорити так, щоб з перших слів було зрозуміло, про що ви хочете розповісти. Зверніть увагу на наведені нижче вступні пропозиції на одну і ту ж тему. Це перші слова, з яких починається розмова з співробітником. Яке з тверджень допомагає отримати більш чітке і зрозуміле уявлення про головну ідею?

- "Джон, я хочу поговорити з вами про запропонованій програмі підготовки представників відділу по роботі з клієнтами. Мені необхідно обговорити тривалість і зміст цього курсу ".

- "Джон, я думаю, нам принаймні потрібен цілий день, щоб ця підготовча програма мала хоч якусь користь. Я також вважаю, що в цьому курсі ми повинні зробити наголос на роботі з клієнтами за прилавком. Сьогодні ми просимо наших співробітників, щоб вони виконували більше роботи за прилавком, і це стало невід`ємною частиною наших послуг. Крім того"

Без сумніву, ви погодитеся, що перше повідомлення зрозуміліше. Спочатку говорить приводить предмет розмови і два важливих моменти, які потрібно обсудіть- повідомлення не перевантажений деталями. В результаті Джон може з легкістю налаштуватися на последущее обговорення. Ви добре почали.

Друге повідомлення починається за принципом "з місця в кар`єр". Тема простежується нечітко, і промовець відразу переходить на деталі. Якщо Джон буде слухати уважно, він, може, і зрозуміє, що тут мова йде про якусь підготовку, можливо, пов`язаної з обслуговуванням клієнтів. Однак, щоб вникнути в суть питання, йому знадобиться досить багато часу.

Як почати розмову? Для того щоб асертивно почати своє повідомлення, робіть наступне.

- Сформулюйте предмет розмови. Уявіть вашому співрозмовнику головний предмет свого повідомлення, то про що буде йти мова.

Предмет повідомлення слід формулювати одним реченням. Після цього ви можете більш детально викладати свої думки.

- Визначте і уявіть свою тему. Тема - це основна ідея, про яку належить міркувати співрозмовнику, коли ви будете передавати йому своє повідомлення. Ось приклад:

;"Джон, я хочу поділитися з вами ідеями про те, як зробити програму найбільш практичною і корисною для співробітників".

-Предметом розмови є програма підготовки співробітників відділу по роботі з клієнтами, а темою - як зробити її більш практичною і корисною.

- Забезпечте контекст. Контекст дозволяє вашому співрозмовнику отримати уявлення про загальну ситуацію або тлі самої проблеми, про обставини, що призвели до розмови.

- позначте мету. Важливо пояснити, чого ви хочете домогтися цією розмовою, до якого результату розраховуєте прийти.

- Сплануйте структуру. Вона особливо необхідна, якщо обговорення буде тривалим і багатостороннім. Структура - це план бесіди, порядок денний, відповідно до якої йде обсужденіе- планування структури включає набір пунктів, що підлягають обговоренню.

- задаємо тон. Необхідно поставити конструктивний тон майбутній розмові. Ви повинні показати, чого ви очікуєте, а не те, що для вас було б небажаним. Порівняйте ці два приклади.

;"Сью, я хочу з вами поговорити про проблеми, що виникли у мене в зв`язку з новою методикою, яку ви запропонували мені розробити. Коли я буду вам про них розповідати, будь ласка, не оборонятися і не упрямьтесь, коли ми торкнемося удосконалень ".

;"Сью, я хочу з вами поговорити про проблеми, що виникли у мене в зв`язку з новою методикою, яку ви попросили мене розробити. Я б хотів, щоб ми з вами відкрито і чесно обмінялися своїми точками зору. Ваша допомога буде дуже до речі для визначення способів удосконалення цієї методики ".

Як бачите, у другому прикладі сформульовано позитивний намір: адресант говорить реципієнту, що хоче, щоб в кінці їхньої розмови вони прийшли до певних позитивних результатів. Воно задає тон, який сприяє позитивному обговоренню.

- Підготуйте слухача, пояснивши, що йому потрібно робити. Іноді ви хочете, щоб ваш співрозмовник зробив щось конструктивне після того, як він почує ваше повідомлення. Ось приклад.

;"Бетті, після того як я вам поясню, як працює цей проект перетворення системи, я б хотів, щоб ви розібралися в усьому сказаному, задали питання, якщо щось здасться незрозумілим, і висловили свої" за "і" проти "щодо мого пропозиції ".

-Хто говорить просить слухачку бути готовою зробити деякі дії відповідно до отриманої інформації. Подібні позитивно сформульовані прохання готують співрозмовника до конструктивної участі в розмові.