Позитивна мова

- Що таке позитивна мова як з її допомогою передати впевненість і готовність виконати прохання
- Як зробити повідомлення коротким і зрозумілим
- Мова вирішення проблем
- Уникаємо слів, що перешкоджають передачі повідомлень

Багато англомовні люди, коли були дітьми, напевно чули старий дитячий віршик, який російською звучав би приблизно так:

Палиці і каміння кістки ламають,
А слова ніколи нас не зачіпають.

Ця рада дають дітям батьки, коли хочуть, щоб малюки з дитинства не переживали з приводу того, що говорять інші.

Але, на жаль, це неправда. Словами можна дуже сильно образити іншу людину тому треба зрозуміти як правильно казати або не говорити що-небудь. Незважаючи на те що слова не залишають помітних саден і синців, вони можуть поранити емоційно. Найчастіше люди швидше забувають про фізичні травми, а емоційні рани заліковують набагато довше. У вашому житті, напевно, теж є люди, які пам`ятають образи і образи, нанесені вами одного разу, можливо, багато років тому.

Те, як ви використовуєте мову, має великий вплив на те, як люди сприймають і розуміють ваші усні та письмові повідомлення. В цьому розділі увага приділяється вербальним засобам ассертівность мови, тобто формі і змістом того, що ви говорите. Ключ - у позитивній мови. Цей термін включає в себе весь набір асертивно інструментів використання мови в процесі взаємодії. Загалом, це пов`язано з найкращим з усіх можливих способів передачі повідомлення.