Вербальні та невербальні засоби спілкування

Інформацію передають не тільки слова

Спілкування з собі подібними - одна з головних цінностей, наявних у людини. Ми можемо ділитися своїми думками, обмінюватися думками і просто мовчати. Все це і є різні типи спілкування у всіх проявах. Не випадково сказано, що і мовчання теж може нести інформацію, яку ми не чуємо, але відчуваємо.

Це і є основна відмінність вербального і невербального спілкування: слова ми розуміємо буквально, а символи підсвідомо. При цьому саме підсвідоме сприйняття часто виявляється більш правдивим.

Хоча вчені давно і цілком успішно вивчають невербальні засоби спілкування, більшість людей знайомі з ними лише з чуток. Доведено, що слова несуть в собі лише 20% інформації, трохи більше - коли мова йде про складну термінології і точних розрахунках. А невербальні засоби спілкування передають до 80% інформації, хоча буквально ми їх зрозуміти і не можемо. Зазвичай ми говоримо про мову жестів, але це далеко не єдиний різновид невербальної передачі інформації.

Але несловесні типи спілкування можуть бути різними, і кожен з них несе певний масив емоцій, почуттів та інших сигналів.

• звукові (Фонетичні, фонаційного) невербальні засоби спілкування передаються, відповідно, звуками, але не словами. До таких належить плач і покашлювання, всі можливі інтонаційні і мовні акценти, такі як паузи, зміни тембру голосу, логічні наголоси на певних словах. Найбільш яскравим прикладом невербального засобу спілкування даного типу є плач новонародженої дитини. Характер і причину плачу легко розпізнає будь-яка мати. Зазвичай звукові сигнали ми сприймаємо максимально точно, так як вони чітко передають акценти, які хоче зробити людину.
• Візуально-тактильні типи спілкування, коли передається інформація буквально всім тілом і мімікою, а іншою людиною сприймається візуально, що в свою чергу впливає на підсвідомість. До даної групи невербальних засобів спілкування відноситься і погляд, його напрямок, будь-які зміни. Також для передачі інформації використовуються і дотику.
  Це найбільша група несловесних засобів передачі інформації. Саме вони найчастіше викликають сумніви, коли вербальне і невербальне спілкування суперечать один одному - слова говорять одне, а жести інше. Зазвичай ми відчуваємо, що схрестивши руки, людина не хоче говорити все, що думає, або ж спілкування йому неприємно. А ось відкритий погляд і долоні свідчать про протилежне - це прекрасна можливість розташувати до себе співрозмовника. Ми відчуваємо нещирість, коли людина відводить погляд. Коли співрозмовник нахиляється в вашу сторону, ви відчуваєте зацікавленість. І таких сигналів маса. Не обов`язково знати їх все напам`ять - досить поспостерігати за собою і за іншими людьми, і багато невербальні засоби спілкування стануть очевидними, хоча і сприймалися тільки на інтуїтивному рівні.
• Просторово-тимчасові засоби передачі інформації виражаються через відстань між говорять. Як відомо, дистанція між людьми в процесі розмови означає ступінь близькості. Так, до півметра вважається інтимним відстанню - здалеку стає зрозуміло, що діалог відбувається між дуже близькими людьми. Знайомі, цікаві один одному люди, друзі спілкуються на дистанції до 1,2 метра. Більш цього показника дистанцію характеризують соціальної або ділової необхідністю.

Уміння оперувати невербальними засобами спілкування істотно підвищить переконливість вашої мови. Оцінювати ж несловесні сигнали інших людей слід обережно, адже вони несуть смислове навантаження в сукупності, а один жест може бути випадковістю.