Психологія ділового спілкування: правила і секрети успішного спілкування

Співбесіда з потенційним роботодавцем, ведення переговорів з клієнтами компанії або діловими партнерами, необхідність виступати з доповіддю на конференції, спілкування з посадовими особами державних установ або приватних компаній - всі ці ситуації припускають ділове спілкування між учатніков комунікації. Напевно кожен з нас час від часу стикається з необхідністю вступити в ділове спілкування, а багато людей за службовим обов`язком регулярно проводять ділові переговори чи консультації з клієнтами і партнерами. 

На відміну від дружнього спілкування, мета якого - задовольнити потребу в спілкуванні, поділитися своїми думками та отримати позитивні емоції від розмови з близькою людиною, ділове спілкування спрямоване, насамперед, на обмін корисною інформацією і на досягнення певного результату. Ефективність ділової комунікації безпосередньо залежить від продуктивності спілкування і корисності комунікації для досягнення тієї чи іншої мети. Тому в діловому спілкуванні важливо все - вміння будувати діалог, культура і манера мови, вміння аргументувати свою позицію і переконувати співрозмовника, вміння контролювати свою жестикуляцію і міміку, а також знання основних правил етики ділового спілкування. Психологія ділового спілкування - це наука, яка покликана вивчити і класифікувати всю сукупність всіх норм і правил ділових комунікацій, норм поведінки при спілкуванні, а також способів взаємодії між людьми. 

Людина, що володіє базовими знаннями психології ділового спілкування і розвиненими комунікативними здібностями, як правило, в процесі ведення діалогу грамотно використовує відразу два способи передачі інформації - вербальний і невербальний. Що стосується вербального шляху передачі інформації, при діловому спілкуванні мова повинна бути спокійним і розміреним, неприпустимо використання підвищених тонів, панібратських звернень до співрозмовника, нецензурних фраз і ін. Психологи радять в процесі ділової комунікації будувати діалог так, щоб поетапно донести співрозмовнику всю потрібну інформацію, розставивши акценти на найважливішому, але при цьому не давати співрозмовнику занадто багато інформації не першої важливості, а також не відволікатися на непотрібні деталі. 

Розмова необхідно будувати таким чином, щоб обидва співрозмовники брали в ньому активну участь - психологами встановлено, що людина може уважно сприймати інформацію в перебігу 20-30 хвилин, а далі концентрація уваги поступово знижується. Тому в діалозі слід уникати занадто довгих монологів, а в разі публічного виступу перед аудиторією - час від часу звертатися до публіки з питаннями або навпаки, з пропозицією ставити уточнюючі питання. 

Однак не менш важливо в процесі ділового спілкування вміти слухати. Психологія ділового спілкування вважає одними з важливих складових успіху комунікації повагу до співрозмовника і увагу до його словами, тому слухаючи опонента, необхідно всім виглядом показати щиру зацікавленість. Дейл Карнегі, геніальний психолог і автор всесвітньо відомих праць, присвячених психології та етики ділового спілкування, в своїх книгах радив тим, хто хоче досягти успіху у веденні ділових переговорів, завжди бути хорошими слухачами, запам`ятовувати всю почуту інформацію і вміти вчасно ставити уточнюючі і навідні запитання .

Також етика і психологія ділового спілкування відводить міміці і жестикуляції в процесі комунікації величезну роль, адже вважається, що 15-25% всієї інформації людина сприймає через невербальні канали зв`язку. Тому важливо не тільки правильно будувати розмову, вміти аргументувати свою позицію і, при необхідності, мотивувати співрозмовника, але і контролювати своє тіло і міміку. Щоб ділові переговори були успішними, психологи рекомендують під час розмови використовувати жести відкритості, зацікавленості, схвалення і інші жести, що свідчать про доброзичливе ставлення до співрозмовника і зацікавленості в результативності спілкування. 

Про важливість зорового контакту під час ділового спілкування також відомо всім психологам, тому переконуючи співрозмовника в чому-небудь, важливо дивитися йому в очі. Щоб за допомогою міміки проявити свою зацікавленість і доброзичливість, необхідно частіше посміхатися, під час промови не дивитися скоса, чи не супити і лоб. Також не потрібно забувати про те, що скутий і невпевнений у собі співрозмовник, як правило, не викликає довіри, тому поза і поведінку під час спілкування повинні свідчити про впевненість в собі і своїх словах - спину необхідно тримати прямий, плечі розправленими, голову піднятою. При цьому психологи під час бесіди не рекомендують складати руки на грудях, закидати ногу на ногу, тримати перед собою папку з паперами або будь-якої іншої предмет - такі пози і жести сигналізують про недовіру і спробі закритися від опонента. 

Етика і психологія ділового спілкування виділяє кілька основних правил, яких необхідно обов`язково дотримуватися для того, щоб спілкування з діловим партнером, клієнтом або державним службовцям було успішним. Тим, хто бажає максимально ефективно проводити ділові переговори і навчитися налагоджувати доброзичливі і продуктивні відносини з діловими партнерами, слід дотримуватися таких рекомендацій:

Всі тонкощі психології та етики ділового спілкування неможливо описати ні в одній статті, ні в одній книзі. На цю тему написано сотні робіт, однак навички успішного ділового спілкування можна знайти тільки в процесі спілкування з іншими людьми. Розвиток комунікативних здібностей, постійне самовдосконалення і незмінно доброзичливе ставлення до інших людей - згідно психології ділового спілкування, найпростіші шляху до успіху в діловому спілкуванні.