Специфіка і правила ділового спілкування

Сьогодні навички ділового спілкування стають необхідні кожній сучасній людині, яка бажає бути №1 на трудовому поприщі. Як би це банально не звучало, але вміння правильно спілкуватися і розташувати співрозмовника до своєї персони - це вже 50% успіху. Адже заволодівши увагу співрозмовника, ви зможете довести йому, що саме ви кращий з його партнерів або співробітників.

Специфіка ділового спілкування

Якщо ви ще досі думаєте, що ділове спілкування абсолютно нічим не відрізняється від повсякденного, то ви глибоко помиляєтеся. Адже суть ділового спілкування відрізняється цільовим, своєрідно регламентованим характером. Також його специфіка полягає в тому, що воно включає в себе певний перелік тем і список обговорюваних аспектів. Техніка ділового спілкування, як правило, застосовується в ході ділової взаємодії, в офіційній або робочій атмосфері. Ділове спілкування може здійснюватися як шляхом безпосереднього контакту між співрозмовниками, так і за допомогою засобів технологічної комунікації. Існує кілька десятків форм, за допомогою яких здійснюється спілкування в діловому середовищі: переговори, конференція, збори, засідання, ділове листування (в епоху Інтернету найчастіше через електронну пошту), консиліуми, інтерв`ю, звіти перед керівництвом і так далі.

Дослідники відзначають, що останнім часом дещо змінилася роль спілкування в сучасному діловому суспільстві. По-перше, значно збільшилася вагомість ділового, а також міжособистісного спілкування. По-друге, найчастіше ділове спілкування здійснюється за допомогою електронних технологій. Це легко пояснити тим, що партнерам зв`язатися між собою за допомогою відео-конференції значно простіше, ніж витрачати кілька днів на ділову поїздку. По-третє, значний вплив на характер ділового спілкування надає соціально-економічне розшарування суспільства.

Основні принципи ділового спілкування

Перший і, ймовірно, базовий принцип - міжособистісні. Ділове спілкування є якоюсь ниткою, яка пов`язує двох (як мінімум) співрозмовників, зацікавлених один в одному. Завжди одна сторона вигідна інший і навпаки. Самий елементарний приклад, який ілюструє цей механізм - взаємини між продавцем і покупцем. Покупець ставить перед собою мету продати товар, покупець бажає його купити. шляхом ділових переговорів вони домовляються про ціну, кількість і так далі.

Зледующий принцип - цілеспрямованість. Як вже говорилося вище, кожен зі співрозмовників ставить перед собою певну мету. В ідеалі, ці цілі задовольняють один одного. Однак таке буває рідко. Найчастіше вони не збігаються. У таких випадках знову доводиться вести переговори і вирішувати спірні моменти.

Не менш важливий принцип ділового спілкування - безперервність. Досвідчений співрозмовник знає, що під час бесіди люди спілкуються не тільки за допомогою слів, а й невербальними знаками. Навіть коли ми мовчимо і слухаємо, все-одно існує можливість впливати на співрозмовника. Таким чином можна зробити висновок, що впливати на співрозмовника необхідно всебічно, якщо ви хочете досягти бажаного результату.

Останній за рахунком, але далеко не останній за значенням принцип ділового спілкування - многомореность. При будь-якому акті ділового спілкування ставляться дві мети. Перша - це обмінятися діловою інформацією, друга - регулювати ділові взаємини. Наприклад, у фразі «Я хочу купити весь товар, який ви пропонуєте» зашифровано два аспекти. Перший і чітко видимий - це інформація про наміри. А ось другий можуть розшифрувати одиниці - це емоційне ставлення до співрозмовника. За міміці і жестам можна дізнатися багато чого не тільки про особу людини, але і про його справжні наміри.

Контексти ділового спілкування

Перший і самий явний аспект ділового спілкування - це фізичний. На нього впливає абсолютна все довкілля: це обстановка, вид приміщення, його температура і навіть освітлення. Відчуйте різницю: керівник спілкується зі своїми підлеглими в своєму кабінеті і керівник спілкується з тими ж людьми на нараді в конференц-залі. Всім зрозуміло, що атмосфера відрізняється. У першому випадку ділове спілкування будувати простіше, так як атмосфера менш напружена і офіційна.

Соціально-рольовий аспект будується на відмінностях між ланками кар`єрних сходів. Рядовий співробітник буде одним чином спілкуватися з такими ж рядові працівники приймають і абсолютно інакше з начальником відділу. Хоча і те, і те можна сміливо вважати діловим спілкуванням.

Третій аспект ділового спілкування - емоційний. Насправді емоції, які приносять з собою в розмову співрозмовники дуже важливі. Чим більше вони будуть розташовані і позитивно налаштовані один до одного, тим успішнішою буде комунікація. Погодьтеся, якщо начальник спочатку скептично налаштований до пропозицій співробітників, то навряд-чи він зверне увагу на позитивні сторони їх ділових пропозицій, будучи заздалегідь впевненим в провалі.

Моделі ділового спілкування

Залежно від власних відчуттів і оцінки співрозмовника люди схильні застосовувати одну з наступних моделей ділового спілкування.

Спілкування можна будувати на взаєминах партнерства. При такому розкладі обидві сторони від початку рівноправні незалежно від того, які цілі вони перед собою ставлять. Співрозмовники керуються правилом негласного договору. Це правило має на увазі, що обговорюючи основні моменти угоди, співрозмовники вже знають, що зможуть прийти до спільного знаменника.

Модель суперництва на увазі гласне чи негласне суперництво за першість і переваги. Кожна зі сторін налаштована вороже і намагається нав`язати свою (єдину правильну) точку зору. Варто відзначити, що часто така модель призводить до того, що у співрозмовників не виходить домовитися і спілкування не варто витраченого часу.

Третя модель - домінування. При такому спілкуванні один (або декілька) співрозмовників орієнтується на іншого як на засіб досягнення поставленої мети. При цьому часто ігнорує бажання і інтереси супротивника. Інтереси і бажання конкурента можуть враховуватися лише в тій мірі, яка допустима для домінанта. Перевагою такої стратегії є те, що значно заощаджується час на обговорення проблем і спірних моментів. Однак домінування можна застосувати тільки в тому випадку, коли суперник слабкий і це відомо. В іншому випадку переговори переростуть в змагання і плодів не принесуть.