Ділове спілкування по телефону

телефонна стратегія
Чіткі стратегії і талант продавця для встановлення контакту по телефону просто незамінні. Тренер по телефонному маркетингу з Бад Хоннеф Клаус Фінк пояснює тонкощі.

"Абсолютно незрозуміло те, що багато торгових підприємств розсилають з великими витратами проспекти та інші документи, а наступний телефонний дзвінок просто опускають ", говорить він. Якщо встати на місце клієнта, то можна легко зрозуміти, що він сприймає якесь підрядкова послання: у підприємства або, відповідно, його співробітників немає необхідності піклуватися про нього. І клієнти тоді починають міркувати, що" раз ніхто з мною не зв`язався, то у них, мабуть, немає в цьому потреби ".

В процесі телефонних переговорів співробітник відділу продажів змушений передати співрозмовнику все зміст лише за допомогою своїх розмовних здібностей.

"Здатність продавця знижувати опір клієнта за допомогою діалогу і домагатися зустрічі є центральним фактором успіху при вербуванні", пояснює Фінк.

При цьому продавець повинен дотримуватися основоположного принципу: професійним деталей місце в самих переговорах з продажу, а не в вербувальному телефонній розмові. "Занадто велика кількість професійних знань під час першого контакту нагнітає обстановку, виникає небезпека, що клієнт почне висловлювати специфічні галузеві заперечення, які набагато простіше було б вирішити на місці при спокійній атмосфері", говорить Фінк. Він рекомендує завжди тримати перед очима свою мету: а це призначення зустрічі.

Якщо ім`я клієнта не запам`яталося ...
Для того, щоб легше запам`ятовувати імена нових клієнтів, часто рекомендуютв ході розмови звертатися до них якомога частіше по імені. Але експертпо питань такту і стилю з Швебіш-Гмюнда Сузанне Хельба-Гроссерпредостерегает від перебору: "Якщо ви, звертаючись до людини, постоянноназиваете його ім`я, то це звучить нав`язливо". Якщо ви погано расслишаліімя по телефону, то вихід лише один: перепитати і, при необхідності, попросити співрозмовника продиктувати своє ім`я по буквах.

Інформація по темі
Як розмовляти по-телефону
Ділове спілкування - впливаємо на клієнта

Увага, тільки СЬОГОДНІ!