Скарги клієнтів допоможуть вашому бізнесу

У наш час жодна компанія або фірма не може вважати себе стабільною і процвітаючою, якщо її діяльність не враховує думки клієнтів. Це особливо важливо в сучасному світі жорсткої і агресивної конкуренції на внутрішніх і світових ринках товарів і послуг. Методи обслуговування клієнтів не завжди в змозі забезпечити такі результати, які б абсолютно влаштували всіх споживачів. Незалежно від того, яким бізнесом Ви займаєтеся, неминуче зіткнення з обставинами, коли ваші дії будуть йти врозріз з тим, чого хочуть ваші покупці.

Скарги, які залишають клієнти, можуть стати джерелом дуже цінної інформації для вашої справи - яку можна і потрібно використовувати для того щоб такі покупці залишилися більш задоволені. Вміле використання і своєчасне реагування на те, як ваші споживачі відносяться до вас і вашого бізнесу, дозволяє перетворити незадоволеного покупця в один з ключових чинників продажів.

Якщо людину не влаштовує якість наданих йому послуг, він не буде соромитися у виразах, тоді як не особливо вимогливий покупець навряд чи залишить щось більш корисне для вдосконалення вашої організації, ніж кілька захоплених відгуків. Звичайно, останні своїми відгуками приносять фірмі додатковий дохід, рекомендуючи її своїм друзям і знайомим, в той час як негативні чутки завдають шкоди репутації підприємства. Саме тому дуже важливим є правильний підхід до клієнтів.

Багато фірм працюють над тим, щоб виробляти на покупців гарне враження, проте часто їх заходи носять тимчасовий характер, і згодом у міру зростання доходів зручності і комфорту клієнтів приділяється менше уваги. Керівництво компанії розслабляється і формуються передумови для катастрофи.

Обслуговування клієнта - одна з найважливіших деталей існування фірми. Для оперативного реагування співробітників на надходять скарги необхідно проводити спеціальне навчання для всіх відділів організації взаємодіючих з клієнтами. Необхідно забезпечити можливість для покупців легко залишити зворотний зв`язок про вашу компанію - наприклад можна на фірмовому веб сайті зробити розділ куди вони можуть залишити свій відгук.

Це дуже важливо, і для вас, так як дає цінну зворотний зв`язок про вашу компанію і для клієнта - оскільки в тому випадку, коли споживач може бути впевнений в тому, що до його думки прислухаються, він буде ставитися до фірми з набагато більшою довірою. А значить, обов`язково порекомендує продавця своїм знайомим, та й сам звернеться за черговим товаром саме до нього, а не до когось іншого.

Безсумнівно, людина буде підтримувати ділові відносини з вашою компанією, якщо буде відчувати свою важливість для фірми, бачачи, з якою увагою ставляться до його найменшій скарзі. За великим рахунком, чим швидше розглядається і вирішується проблема клієнта, тим більше велика лояльність покупця до продавця. Постійне відстеження і швидке реагування на невдоволення клієнтів є одним з найкращих способів збільшення клієнтської бази і, відповідно, прибутку Вашого бізнесу.

Інформація по темі
Як відкрити свій магазин
Як зробити союзника з конкурента

Увага, тільки СЬОГОДНІ!