Навчайте ваш персонал: 13 речей, які повинні знати ваші працівники

Люди купують у таких же людей, не з систем, красивих брошур або хитромудрого красномовства.

Таким чином, якщо ви хочете збільшити рівень своїх продажів, вам необхідно переконатися в тому, що у вас підібраний відповідний персонал, для того щоб займатися продажами. Ваш торговий персонал повинен бути добре навчений і натренований, для того щоб представляти вашу продукцію і вашу компанію успішно і ефективно.

Навчання вашого персоналу не означає обмеження вашого персоналу в певних і чітко окреслених рамках процесу продажу або це не повинно бути поглинанням вашого окремого працівника компанією в цілому. Немає потреби нагадувати дурні системи і філософії, які, як ви думаєте, збільшать рівень ваших продажів. Сухі системи, як ця, тільки сприяють появі небажання працювати, відсутності мотивації у працівників і високому кількості невдач (які ведуть до незадоволеності клієнтів і зниження рівня продажів).

Мотивація ваших працівників і методи їх роботи настільки ж актуальні, наскільки унікальні і причини, за якими клієнти купують або не купують ваш товар. Їх унікальність, якщо вона буде гармонійно використовуватися компанією, може сприяти знаходженню нових підходів до організації збуту, що дозволить задовольнити інтереси кожного.

Примусьте ваш персонал використовувати чітку систему, для того щоб залучати клієнтів, тільки використовуючи всі таланти, які ваш працівник може докласти для досягнення мети: справжні таланти, які можуть збільшити продажі вашої компанії.

Новий підхід до вирішення проблем

Замість того щоб намагатися дублювати вашого кращого фахівця з продажу, навчайте ваш персонал елементам успішної роботи і переконуйте їх застосовувати всю їх унікальність при використанні цих елементів.

Якщо ви хочете мотивувати ваш персонал і змусити його працювати успішно, не витрачайте ваш час даремно, намагаючись змінити їх. Замість цього, навчіть їх нижче наступним 13 речей і переконайте їх об`єднати їх індивідуальні здібності і ці поради, для того щоб знайти найкраще рішення.

Кожен фахівець з продажу повинен вивчити:

1. Точно те, що він продає.

Це стало очевидно, коли багато компаній стали значно покращувати рівень роботи своїх працівників, даючи їм повний перелік знань про продукт. Проте, якщо ви хочете щоб ваша компанія і ваш персонал виділялися, вам необхідно просунутися вперед. Що саме робить вашу продукцію унікальною на ринку? Що саме робить вашу продукцію особливою в очах ваших клієнтів? Унікальні якості вашої продукції - це те, що робить її особливою серед інших продуктів на ринку, що створює певний авторитет і допоможе вам підвищити ваші продажі!

2. Значимість кожного клієнта!

Розмір рахунку клієнта не визначає його важливість для вас! КОЖЕН клієнт для вас важливий. Не дозволяйте вашому персоналу недооцінювати або принижувати значимість клієнта, адже потенційно кожен клієнт може допомогти успіху (або невдачі) вашого бізнесу. Постійні «великі» клієнти спілкуються з «малими». Що ви хочете, щоб ваші «малі» клієнти розповіли про вас «великим»?

3. Як підготуватися до продажу?

Першим кроком в процесі продажів є підготовка до процесу продажів. Якщо ви приділите необхідний час дослідження ваших клієнтів і їх потреб, то це допоможе вам почати необхідний розмова, який буде важливий для вашого клієнта. Якщо торговий представник не зможе належним чином розмовляти з клієнтом, то цей клієнт не захоче витрачати свій час на те, щоб слухати продавця.

4. Що виникає першим: оцінка.

Це одні з найважливіших уроків, який кожен продавець повинен вивчити: завжди оцінюй першим. Це буде своєрідною причиною, по якій ваш клієнт буде слухати, що ви скажете потім. Це змусить вашого клієнта захотіти слухати більше і дізнатися більше, змінить обстановку з «процесу продажу» в «процес покупки».

5. Як запитати хороше запитання.

Кожен торговий представник повинен знати, як правильно вести розмову з клієнтом. Уміння добре задавати питання - відмінний спосіб направляти вашу розмову в тому напрямку, який вам потрібно, і в цей же час орієнтуватися на клієнта і його потреби. Слушне запитання може зацікавити клієнта і допомогти вам знайти правильне рішення для того, щоб задовольнити потреби клієнта.

6. Як правильно слухати.

Після того, як ви задасте клієнту слушне запитання, перестаньте говорити! СЛУШАЙТЕ його відповідь! Уміння слухати допомагає продавцям дізнатися більше про своїх клієнтів, що значно полегшує ваше завдання - задовольнити їхні потреби. Навчайте ваш персонал вмінню слухати: тому, що потрібно слухати і чому це так важливо!

7. Сила налагодження контакту і взаєморозуміння.

Контакт і взаєморозуміння - один з найбільш ефективних і результативних способів створити сильну клієнтуру, незалежно від того, в якій індустрії ви працюєте. Дуже важливо, щоб ваші торгові представники знали і використовували знання і досвід, які необхідні для налагодження добрих контактів.

8. Як зуміти себе максимально ефективно презентувати?

Скільки практичних тренінгів пройшли ваші працівники, для того щоб навчити себе правильно презентувати? Гарна презентація - це не тільки інформація - вона повинна також зацікавлювати ваших клієнтів. Вона може бути останньою, але можливістю залишити враження про вашу компанію у ваших клієнтів - тому її необхідно зробити добре!

9. Як навчитися мислити нестандартно?

Життя не лінійна і не шаблонна, також і продажу. Розробляйте і вивчайте креативні рішення навіть самих звичайних проблем. Якщо ваші працівники зможуть думати грунтовно, то це допоможе їм знайти підхід до клієнтів з постійно змінюваними цінностями і, незвичайні рішення ваших продавців зможуть їх позбавити від суперників і конкуренції.

10. Як розпоряджатися часом?

При ефективному розпорядженні часом, ваш колектив, що займається продажами, зможе навчитися приділяти першорядну увагу своїх обов`язків, і буде займатися виконанням найбільш важливих речей спочатку. Це зможе максимізувати їх час, добре організовує їх і зробить роботу ефективною. Це також буде сприяти їхньому здоров`ю і гарному настрою, що також буде забезпечувати у ваших клієнтів відчуття розслабленості.

11. Правильний спосіб бути наполегливим.

Існують настирливі продавці і існують приємно наполегливі продавці. Вгадайте, у кого з них показники продажів краще? Навчайте ваших людей дотримуватися початкового курсу і доводити спілкування з потенційними клієнтами та клієнтами до кінця. Вони повинні бути набагато ближче до продажів, ніж вони думають. Залишатися в міру наполегливим - єдиний спосіб налагодити хороші і постійні відносини з клієнтами, які можливо готові погодитися.

12. Впевненість в собі.

Без самовпевненості, всі інші тренінги марні. Навчайте ваш персонал впевненості в собі, це буде сприяти знаходженню у них нових здібностей і знань і їх розвитку. Самовпевненість допомагає людям говорити авторитетно і пишатися самими собою і тим продуктом, які вони представляють. Переконуйте ваших продавців в тому, що вони кращі продавці на Землі, що вони представляють кращий продукт в світі і працюють на кращу компанію в світі. Якщо ваші працівники повірять в це, то в це повірять і ваші клієнти.

13. Історії про удачу клієнтів.

Всі хороші торгові представники повинні знати приголомшливі історії про свій продукт і про свою компанію, що працюють на клієнтів. Ці історії є підтвердженням, вони показують вам і вашим майбутнім клієнтам, що ви зможете зробити для них. Зробіть цей пункт частиною вашого головного тренінгу, і поділіться цими історіями з вашим колективом. Найбільш вражаючий урок завжди показаний на прикладах.

Всі у виграші.

Занадто часто ми сконцентровані на отриманні що робиться результату, так що ми забуваємо про людей, яких нам необхідно залучити. Не упускайте з виду всієї картини і не нехтуйте можливістю провести курс тренінгів, які дійсно працюють.

Потім ви відчуєте природне бажання налагодити нову систему контролю за вашими продавцями, і зрозумієте, що ви можете чітко обмежити ваших працівників. Надавайте особливе значення авторитету вашої компанії і принципам, що допомагає залучити всіх і змусити сфокусуватися на спільної мети, але постарайтеся при цьому переконати кожного зберегти свою самобутність і знаходити нестандартні рішення проблем. Використовуючи цю систему, кожен буде у виграші.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!