Сервіс обслуговування клієнтів

Якісне обслуговування клієнтів - запорука ведення успішного бізнесу. Ви можете проводити акції і надавати величезні знижки, але це не гарантує вам тривалої прибутку, адже успіх бізнесу залежить від рівня задоволення потреб постійних споживачів.
Сервіс обслуговування клієнтів грунтується на побудові довгострокових відносин з клієнтом. Лояльність споживачів залежить від рівня обслуговування, що забезпечить позитивні відгуки, залучаючи при цьому більша кількість людей, які є потенційними споживачами в майбутньому. Не забувайте також про стару і просту істину: «Клієнт завжди правий».

Якщо ви грамотний продавець, то зможете без труднощів продати що-небудь кому завгодно один раз. Але ви повинні виробити свій індивідуальний метод надання сервісу клієнтам, який визначить, чи зможете ви чи ні продати цій людині ще що-небудь. Сутність гарного обслуговування споживачів полягає у формуванні довірчих взаємин з покупцем, відносин, які покупець готовий продовжувати шляхом розвитку.

Як досягти такої успішної взаємозв`язку з клієнтом? Відповідь проста: згадавши один простий фокус бездоганного клієнт-сервісу, і дій відповідно, - «Ви будете засуджені за те, що робите, а не за те, що говорите».

Для оптимізації споживчого досвіду, підвищення рівня задоволеності і лояльності покупця до свого продукту, компанії інвестують величезні кошти в клієнтський менеджмент, тим самим безперервно забезпечуючи краще обслуговування. При цьому відносини з споживачами, як і будь-які відносини, будуть процвітати, тільки якщо їх розвивають обидві сторони. Але внесок клієнта в цей, так званий, «діалог», як правило, мізерний і часто обмежується тим, що компанія просто ретельно аналізує покупочного поведінку клієнта.



Увага, тільки СЬОГОДНІ!

ІНШЕ

Урок №4 від робіна шарма фото

Урок №4 від робіна шарма

Завдання до урокуПриміряйте на себе образ покупцяСент Мартінс Лейн прекрасний, тому що він весь побудований на…

Аналіз ринку фото

Аналіз ринку


Головним споживачем вироблених фірмою товарів або послуг є покупці. І від того, чи буде ваш товар користуватися…

Секрети укладання угод фото

Секрети укладання угод

Нижче описані ключові кроки, які слід вживати для того, щоб переконливо проводити торгові переговори, а також будуть…

Запорука успіху в бізнесі фото

Запорука успіху в бізнесі

Щоб значно збільшити прибуток і продажі в вашому бізнесі, слід дещо змінити стратегію ведення бізнесу, формуючи при…

Арканов постійних клієнтів фото

Арканов постійних клієнтів


Збільшуємо частоту їх візитів і кількість покупок Важливість клієнтської бази Більшість бізнесменів хочуть, щоб у…

Незадоволений клієнт фото

Незадоволений клієнт

Коли все проходить гладко, обслуговування може здаватися ефективним. Але що відбувається, якщо виникає проблема, яка…

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
» » Сервіс обслуговування клієнтів